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攜程宕機(jī)引發(fā)在線旅游業(yè)“公關(guān)戰(zhàn)”

攜程宕機(jī)引發(fā)在線旅游業(yè)“公關(guān)戰(zhàn)”

“攜程網(wǎng)絡(luò)癱瘓了,之前下的訂單怎么辦?”一位用戶焦慮地表示,他用攜程寶支付預(yù)付款,萬(wàn)一數(shù)據(jù)丟失,意味著錢(qián)也可能沒(méi)了。對(duì)此,攜程方面表示,系統(tǒng)正在逐步恢復(fù)中,并稱(chēng)并未丟失數(shù)據(jù),預(yù)定數(shù)據(jù)也保存完整。

攜程網(wǎng)故障后,緊接著藝龍來(lái)救場(chǎng)。攜程將酒店預(yù)訂直接鏈接到藝龍網(wǎng)站上,但經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)運(yùn)作后,28日下午5時(shí)左右,藝龍的網(wǎng)頁(yè)也出現(xiàn)短暫宕機(jī),截至記者發(fā)稿前,該網(wǎng)站已恢復(fù)正常運(yùn)作。關(guān)于這場(chǎng)癱瘓的原因,有傳聞稱(chēng)數(shù)據(jù)被物理刪除。攜程方面回應(yīng)稱(chēng):部分服務(wù)遭到不明攻擊。

值得一提的是,在攜程癱瘓期間,一場(chǎng)旅游企業(yè)的公關(guān)大戰(zhàn)隨之掀起。28日下午6:30左右,系統(tǒng)仍未恢復(fù),攜程打出“人在旅途,難免迷路,我會(huì)好好的”的公關(guān)文案,并且亮出家底,告知消費(fèi)者改用攜程旗下各大旅游網(wǎng)站,包括藝龍、同程、途牛、鐵友、途家、一嗨、易到、鷹漠、天海、途風(fēng)等。

其他眾多旅游行業(yè)巨頭也紛紛對(duì)此事進(jìn)行表態(tài)。其中,阿里旅行-去啊、途牛表態(tài)稱(chēng),若攜程用戶有緊急出行需求,可轉(zhuǎn)至它們的網(wǎng)站選擇替代攜程的服務(wù)。

“挺攜派”中還有專(zhuān)注做廣東地區(qū)自駕周邊游業(yè)務(wù)的“要出發(fā)周邊游”,記者獲悉,要出發(fā)周邊游在了解到攜程官網(wǎng)被黑后,迅速在其官方微博發(fā)布消息稱(chēng):“致攜程大哥:要出發(fā)雖力薄,您有難處,咱必兩肋插刀!堅(jiān)信風(fēng)雨很快過(guò)去!共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)安全,即刻就要出發(fā)!”

除了“挺攜派”,另一邊“黑攜”的浪潮亦是一波接一波。布拉旅行的公關(guān)則在微信圈曬出營(yíng)銷(xiāo)文案:攜程讓你迷路,布拉旅行為你照亮前行的路。鉑濤則在官方微信平臺(tái)上表示:再無(wú)物理刪除,走進(jìn)大堂即可入住鉑濤旗下近3000家酒店。

業(yè)界人士分析道,OTA后院失火的背后,各方暗中較勁,當(dāng)中不乏有趁機(jī)“攬客”之嫌,OTA之間的競(jìng)爭(zhēng)白熱化程度可見(jiàn)一斑。

來(lái)源:南方日?qǐng)?bào)

 

 

原創(chuàng)文章,作者:Stella,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://bcouya.cn/blog/archives/16506

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