攜程宕機引發(fā)在線旅游業(yè)“公關(guān)戰(zhàn)”

“攜程網(wǎng)絡(luò)癱瘓了，之前下的訂單怎么辦？”一位用戶焦慮地表示，他用攜程寶支付預(yù)付款，萬一數(shù)據(jù)丟失，意味著錢也可能沒了。對此，攜程方面表示，系統(tǒng)正在逐步恢復(fù)中，并稱并未丟失數(shù)據(jù)，預(yù)定數(shù)據(jù)也保存完整。

攜程網(wǎng)故障后，緊接著藝龍來救場。攜程將酒店預(yù)訂直接鏈接到藝龍網(wǎng)站上，但經(jīng)過數(shù)小時運作后，28日下午5時左右，藝龍的網(wǎng)頁也出現(xiàn)短暫宕機，截至記者發(fā)稿前，該網(wǎng)站已恢復(fù)正常運作。關(guān)于這場癱瘓的原因，有傳聞稱數(shù)據(jù)被物理刪除。攜程方面回應(yīng)稱：部分服務(wù)遭到不明攻擊。

值得一提的是，在攜程癱瘓期間，一場旅游企業(yè)的公關(guān)大戰(zhàn)隨之掀起。28日下午6：30左右，系統(tǒng)仍未恢復(fù)，攜程打出“人在旅途，難免迷路，我會好好的”的公關(guān)文案，并且亮出家底，告知消費者改用攜程旗下各大旅游網(wǎng)站，包括藝龍、同程、途牛、鐵友、途家、一嗨、易到、鷹漠、天海、途風(fēng)等。

其他眾多旅游行業(yè)巨頭也紛紛對此事進行表態(tài)。其中，阿里旅行-去啊、途牛表態(tài)稱，若攜程用戶有緊急出行需求，可轉(zhuǎn)至它們的網(wǎng)站選擇替代攜程的服務(wù)。

“挺攜派”中還有專注做廣東地區(qū)自駕周邊游業(yè)務(wù)的“要出發(fā)周邊游”，記者獲悉，要出發(fā)周邊游在了解到攜程官網(wǎng)被黑后，迅速在其官方微博發(fā)布消息稱：“致攜程大哥：要出發(fā)雖力薄，您有難處，咱必兩肋插刀！堅信風(fēng)雨很快過去！共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)安全，即刻就要出發(fā)！”

除了“挺攜派”，另一邊“黑攜”的浪潮亦是一波接一波。布拉旅行的公關(guān)則在微信圈曬出營銷文案：攜程讓你迷路，布拉旅行為你照亮前行的路。鉑濤則在官方微信平臺上表示：再無物理刪除，走進大堂即可入住鉑濤旗下近3000家酒店。

業(yè)界人士分析道，OTA后院失火的背后，各方暗中較勁，當(dāng)中不乏有趁機“攬客”之嫌，OTA之間的競爭白熱化程度可見一斑。

來源：南方日報