《紐約時(shí)報(bào)》搞了個(gè)大新聞，看貝索斯如何化解

昨天早上，《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)表了一篇長文《Inside Amazon:Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace》，引起廣泛關(guān)注。該文剖析了亞馬遜管理層用來敦促員工努力工作的殘酷手段與策略，展示了其艱難的工作環(huán)境和“惡毒”的企業(yè)文化。文中援引一位亞馬遜內(nèi)部員工的話：“幾乎每一個(gè)曾和我一起工作過的人，我都看見他們?cè)谧约旱淖郎峡捱^?！?/p>

《紐約時(shí)報(bào)》搞了個(gè)大新聞

概括來說，《紐約時(shí)報(bào)》這篇報(bào)道，反映了亞馬遜的辦公環(huán)境極度惡劣和緊張，在這樣的工作環(huán)境中，員工們被迫將工作放在他們的私人生活之上，而且還要求員工們?cè)诔錆M壓力的績效評(píng)估會(huì)議上互相揭短。

1.員工互相揭短：文中舉了個(gè)例子，亞馬遜公司有一個(gè)內(nèi)部平臺(tái)，名叫“隨時(shí)反饋工具（Anytime Feedback Tool）”。在該平臺(tái)上，員工可以秘密表揚(yáng)或批評(píng)他們同事。這些評(píng)論會(huì)被隨時(shí)傳遞到管理層那兒，因而會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。不過，亞馬遜發(fā)言人向《紐約時(shí)報(bào)》表示，這種反饋多以積極的表揚(yáng)意見為主。

亞馬遜鼓勵(lì)員工們?cè)陂_會(huì)時(shí)互相攻擊對(duì)方的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)長時(shí)間的工作和加班（郵件有時(shí)過了午夜才發(fā)出，并附上一條“為什么沒有回復(fù)”的手機(jī)短信），同時(shí)員工還得遵守被公司自詡為“高得不可理喻”的原則。公司內(nèi)部的電話本上清楚地告訴了員工如何給彼此的老板發(fā)送秘密反饋。員工說，這種方法經(jīng)常被用來攻擊他人。

2.沒完沒了的績效考核：《紐約時(shí)報(bào)》還提及了亞馬遜的另一個(gè)制度——“組織層次審查（Organizational Level Review）”。亞馬遜進(jìn)行高頻率的業(yè)績審查，在此過程中，員工們感覺他們不得不“將他人趕走”。

3.評(píng)估看數(shù)據(jù)：亞馬遜高壓的工作環(huán)境與工作氛圍，與公司掌門人杰夫·貝索斯有很大關(guān)系。貝索斯把亞馬遜變成了一個(gè)以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的公司，員工市場感到來自各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的壓力，必須“爭分奪秒”。公司用數(shù)據(jù)、管理和心理工具，讓其員工做更多的工作。

工作場所應(yīng)該有明確的透明度和準(zhǔn)確度，明確指出誰在真正做貢獻(xiàn)、誰沒有。在亞馬遜內(nèi)部，理想的雇員通常被描繪成像“運(yùn)動(dòng)員”一樣具有耐力、速度（第8條：“貴在行動(dòng)[bias for action]”）、可供測量的工作表現(xiàn)以及無限的能力（第7條：“往大的方面思考[think big]”）。

一位接受采訪的員工說：“有一次，我連著四天沒有睡覺。這些工作就像我的孩子一樣，我竭盡所能讓它們成功?！?/p>

網(wǎng)友很憤怒

這篇文章一經(jīng)發(fā)布，就在Twitter上炸開了鍋。在那條推文下面，大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)亞馬遜對(duì)待員工的嚴(yán)苛方式感到很憤怒。例如下面幾位：

@Howard Wiseman：“我要認(rèn)真考慮以后不用Amazon Prime了。真是一群混蛋。”

@Jamie Maguire：“創(chuàng)新難道現(xiàn)在意味著通過操控員工來變成零售寡頭&對(duì)小企業(yè)的破壞者？未來，呵呵。”

美國其他媒體也對(duì)其進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，此事引起軒然大波。

亞馬遜的“黑歷史”

其實(shí)這并不是亞馬遜第一次被爆出高壓的企業(yè)文化。在2014年10月，根據(jù)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的報(bào)道，《彭博商業(yè)周刊》記者布萊德·斯通(BradStone)為完成其新書《亞馬遜帝國：杰夫·貝索斯與亞馬遜時(shí)代》，采訪了數(shù)百名亞馬遜現(xiàn)雇員和前雇員。在這個(gè)過程中，斯通發(fā)現(xiàn)貝索斯在管理亞馬遜帝國時(shí)，簡直就是“暴君”與“瘋子”。

如果一位同事未能滿足貝索斯嚴(yán)苛的要求，就會(huì)觸發(fā)他的瘋狂模式。要是一名雇員在最緊要的關(guān)頭沒有給出適當(dāng)?shù)拇鸢富蛟噲D糊弄過關(guān)，或者搶別人的功勞，以及表現(xiàn)出內(nèi)部爭斗的苗頭、顯得不可靠或意志薄弱——貝索斯前額就會(huì)爆出青筋，口不擇言。在這種時(shí)候，他會(huì)極盡夸張與嚴(yán)苛。多年來，他發(fā)出過不少令人心驚膽寒的斥責(zé)。

同樣，BBC也曾在2013年爆料亞馬遜的高壓工作環(huán)境，并稱在這樣的壓力下，員工罹患精神疾病的風(fēng)險(xiǎn)將日益增加。

貝索斯終于回應(yīng)了

這次，由《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)布的長文對(duì)亞馬遜的殺傷力非常強(qiáng)。之前的報(bào)道在觀眾看來或許還有捕風(fēng)捉影之嫌，但這次報(bào)道影響之大、傳播范圍之廣出乎亞馬遜的預(yù)料。鮮少直接撰文回應(yīng)媒體的杰夫·貝索斯，針對(duì)這次報(bào)道，向員工發(fā)了一封回應(yīng)郵件，同時(shí)向媒體公開回應(yīng)。

貝索斯這樣寫道：

各位亞馬遜同事，

今天可能很多人都已經(jīng)看到了紐約時(shí)報(bào)上刊登的關(guān)于我們的一篇長文章。如果你還沒有看過，我建議大家讀一下。

http://www.nytimes.com/2015/08/16/technology/inside-amazon-wrestling-big-ideas-in-a-bruising-workplace.html

同時(shí)，我也建議大家讀下這篇由亞馬遜現(xiàn)任員工自發(fā)撰寫的文章，角度頗為不同。

https://www.linkedin.com/pulse/amazonians-response-inside-amazon-wrestling-big-ideas-nick-ciubotariu

這也是我給大家寫信的原因。紐約時(shí)報(bào)的文章列舉了一些關(guān)于亞馬遜的冷漠無情的管理故事，甚至是在員工遭遇家庭變故以及健康問題的時(shí)候也沒有得到任何同情。這篇文章所描述的亞馬遜并不是我認(rèn)識(shí)的亞馬遜，也不是每天與我一起共事的充滿愛心同事的亞馬遜。如果你知曉任何如報(bào)道中的故事，我希望你們能第一時(shí)間向 HR 反饋，你們也可以直接發(fā)郵件給我(jeff@amazon.com)。即使這是個(gè)例，我們也堅(jiān)決不容許這種沒有同理心的行為。

這篇文章不止報(bào)道了這些個(gè)例。它聲稱我們?cè)趧?chuàng)造的是一個(gè)沒有生機(jī)、非理想化的工作場所，這里沒有工作的樂趣、也毫無歡笑可言。我再次說明，我不認(rèn)識(shí)這樣的亞馬遜，我也非常希望這也不是你們所認(rèn)識(shí)的亞馬遜。從更為廣泛的角度來說，在當(dāng)今競爭極其激烈的技術(shù)行業(yè)招聘市場，文章中描述的任何一家類似公司都不可能生存下去，更不要說繁榮發(fā)展。我們的員工都是行業(yè)中的精英。你們都是世界一流公司所青睞的人才。

我堅(jiān)信，如果亞馬遜真的如紐約時(shí)報(bào)的報(bào)道中所說，任何一個(gè)人都不可能在此繼續(xù)工作，我也會(huì)離開這樣的公司。

當(dāng)然，希望媒體所報(bào)道的這家公司并不是你眼中的亞馬遜。希望你正在與擁有著杰出才華的團(tuán)隊(duì)一起享受著工作的樂趣、創(chuàng)造未來并樂享其中。

謝謝！

Jeff

來源：虎嗅網(wǎng)