為什么說公關(guān)就是“打雜”的?
這個世界原本就沒有一成不變的事物,就像是過去公關(guān)繁榮,現(xiàn)在公關(guān)分化,未來公關(guān)消失,其實都只是一個自然發(fā)展的過程而已,這跟每個人的生老病死沒啥不一樣,所有人都知道但都無能為力。
魏武揮老師前兩天寫了一個《公關(guān)到底重要么?》引發(fā)了很多人的討論,并且讓一堆一直做“幕后”的公關(guān)老鳥都忍不住跑出來反駁幾句,什么《公關(guān)仍舊是傳播的核心》、什么《公關(guān)真的要死了么?》等等。之所以會引發(fā)如此眾多的關(guān)注,除了魏武揮老師本身就是媒體傳播學的專家并且是正統(tǒng)的名校老師外,還有一個非常重要的原因就是,公關(guān)在一個公司的地位,或者說一個公關(guān)人對于整個行業(yè)的發(fā)展確實都陷入了“思(mi)考(wang)”之中。
為什么這么說?拋開公關(guān)行業(yè)本身的發(fā)展,我們從人對某一件事的心態(tài)上來說。比如說,某一天,一個什么大學教授,他說他做的計算機能分分鐘秒殺AlphaGo,谷歌會不會專門發(fā)一個文章出來進行激烈的反駁,關(guān)心這個領(lǐng)域的人會不會長篇大論?結(jié)果一定是不會。因為沒有必要,常識性的東西,對AlhpaGo完全有信心。
那么回過來看魏武揮的這篇文章,為何就引發(fā)了大家的討論,而且讓很多資深人士都梗骨在喉、不吐不快……其實,原因就在于要么是本身公關(guān)行業(yè)里的人自己對行業(yè)發(fā)展也不是那么自信,要么就是這個行業(yè)的發(fā)展正在進入一個大家沒有預想到的狀態(tài)。
我們首先來看下魏武揮老師近兩天推送的文章,一篇是他自己寫的《公關(guān)重要么?》,另一篇是他推薦的有通用電氣(GE)中國有限公司公關(guān)總監(jiān)李國威寫的《公關(guān)仍舊是傳播的核心》。
在魏一文中,我們可以看到,魏武揮拋出來的主要觀點是,“公關(guān)對于企業(yè)其實遠沒有想的那么重要”,“公關(guān)不過是錦上添花,從0到1的事兒,公關(guān)根本玩兒不了”,“公關(guān)主要是打雜的”,“公關(guān)在做的不是求同意,而是求理解”,并且引用了BAT和360作為例證。從這篇文章中,很明顯我們能看到的是,魏武揮所挑戰(zhàn)的是,對于一個公司來說,公關(guān)的價值是否在降低。我個人猜想,魏武揮其實想說的應該是,隨著互聯(lián)網(wǎng)帶動的整個媒體和輿論環(huán)境的變化——更開放、更自由、更難以管控,公關(guān)對于一個企業(yè)的價值是不是還有沒有那么大——應該類似于蒸汽機發(fā)明之后,手工制造者是否還有存在的必要。
而在李一文中,他通過之前他的經(jīng)歷去證明,公關(guān)其實是一個專業(yè)領(lǐng)域具有優(yōu)勢的行業(yè),他可以幫助媒體去了解整個行業(yè),以此他主要的觀點就是公關(guān)可以利用專業(yè)去影響媒體,進而給企業(yè)增加更多的曝光和報道。我個人以為,這篇文章說的其實是公關(guān)對于媒體的作用。說實話,我同意這個觀點,在單個領(lǐng)域,媒體其實是需要公關(guān)給的“料”——或是觀點、或是素材,從而讓媒體能夠在行業(yè)趨勢里去融入更多的企業(yè)報道。他堅持的是“公關(guān)一定要有戰(zhàn)略高度”、“公關(guān)要為企業(yè)帶來實效”、“公關(guān)一定要強勢”。
很明顯,只要把這兩篇文章放到一起,我們就能看到的是,他們倆說的其實不是一回事。如果我們把過去企業(yè)和媒體之間的關(guān)系描述為“企業(yè)—公關(guān)—媒體”,魏武揮懷疑的是前半部分,也就是公關(guān)對于企業(yè)來說是否還有價值,他沒有說的話是,企業(yè)尋求媒體報道是否還有必要。而李國威所闡述的是,公關(guān)對于媒體、也就是傳播的價值,并沒有回應到媒體報道對企業(yè)是否還有價值。
實際上,大家之所以會如此關(guān)注公關(guān)是否重要的話題,我個人認為,大家關(guān)注的是公關(guān)對于企業(yè)來說是否有足夠的價值,以及企業(yè)是否真的需要公關(guān)?要知道,不論是魏還是李,在討論公關(guān)是否重要這一話題時,都是在大家默認的“媒體是客觀的么”這一前提下。試想一下,如果媒體報道對于企業(yè)來說都沒有那么重要,那么作為企業(yè)和媒體之間通道的公關(guān),它的存在就……
正式研究這個問題之前,我們先看下公關(guān)整個行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境,在最近幾年,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、自媒體橫行,在讓整個媒體變革的時候,公關(guān)行業(yè)本身也發(fā)生了翻天覆地的變化:
第一、媒體公信力在降低
不論你承不承認,這都已經(jīng)是事實。不同于之前信息的閉塞,人們對于媒體報道的渴求,現(xiàn)在的人們一方面是接受信息的渠道在不斷增加,微博、朋友圈在新聞消息能力上,已經(jīng)超過了傳統(tǒng)媒體不知道多少倍;另一方面在于人們對媒體認知的改變,過去由于信息的閉塞,媒體說什么就是什么,人的個人思想相對禁錮?,F(xiàn)在,如果你指望一篇報道能夠帶來多大的號召力,恐怕……
第二、企業(yè)“求報道”的需求降低
企業(yè)求媒體報道,一是為了曝光,二是為了背書。先看前者,企業(yè)沒為什么要曝光?原因很簡單,觸達用戶??墒牵憧船F(xiàn)在,微博、微信公眾號等等,各種渠道讓企業(yè)都可以直接觸達用戶,也就是說,企業(yè)已經(jīng)不需要媒體作為中介去“幫助”觸達用戶。一個簡單的例子,只要稍具規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,來一個推送或者彈窗,公關(guān)做什么能比這觸達的用戶還多?再來看背書,前面已經(jīng)說過,媒體公信力的降低,讓這個作用越來越低。這種情況下,企業(yè)有什么理由一定要讓媒體報道?
第三、公關(guān)行業(yè)本身在分化
campaign,是現(xiàn)在廣告人和公關(guān)人口中最常用的一個詞,以此來表示公關(guān)和廣告正在漸漸融合。好吧,我們姑且認為這是對的,但是我們換個角度,是不是也可以理解為,傳統(tǒng)公關(guān)中某一部分功能正在和廣告漸漸的融合,形成一個新的行業(yè)?事實上,在公關(guān)行業(yè),類似于這樣融合的已經(jīng)形成了epr、GR、fpr、cpr等等,在這些新的行業(yè)形成之后,留給傳統(tǒng)公關(guān)的位置還有多少,這個……如果你堅持這些新型的行業(yè),都屬于公關(guān),并不算公關(guān)消亡,那么你需要回頭看看,從事這些行業(yè)的人是否還存在于公關(guān)部。畢竟蒸汽機也是人控制的,你也可以說機械化依舊屬于手工制造。
魏武揮說公關(guān)是“打雜”的,對于這句話,我們可以有兩個理解方式,一個是說公關(guān)的細分,讓公關(guān)看起來在處理各種事情,新產(chǎn)品上線要傳播、危機公關(guān)要處理、政府公關(guān)要溝通、社會化傳播要運營新媒體、一起和廣告人推動Campaign……因為管得事多,所以看起來雜;另一個是說,也是由于公關(guān)的細分,傳統(tǒng)公關(guān)能夠處理的事情越來越少,政府那邊需要溝通找gr、財務有問題找fpr、新媒體有epr……去掉這些活,公關(guān)還能干嗎?可不就剩下打雜了么。
對于公關(guān)來說,其實最為主要的在于企業(yè)的需求到底是什么?如果說企業(yè)需要做從0到1,那可能找一個做做新媒體的更合適;如果說需要做從1到10,那可能找一個做Campaign的合適;如果你需要管理整個品牌的聲譽,減少負面,可能你找啥公關(guān)都不合適,從產(chǎn)品到運營再到市場,大家集體反思去吧。
至于為什么大家對魏武揮的那篇文章會有如此大的反應,我相信更多的在于企業(yè)管理帶來的對公關(guān)需求的大小多少。怎么理解?企業(yè)需求決定企業(yè)的管理風格,大企業(yè)可能需要的是能做Campaign的、處理危機的,小企業(yè)需要的可能是提高知名度的,想一想,需要解決這個問題,招什么人好呢?想想好像公關(guān)跟這個有點關(guān)系,那就招個公關(guān)好了。這也就是為什么有的企業(yè)會“數(shù)據(jù)化”衡量公關(guān)、或者是不管啥事都找公關(guān)的終極問題所在。同時,由于公關(guān)的不斷分化,使得公關(guān)分化出來的職能在進入企業(yè)后,企業(yè)對于不同的需求有多有少,這也就造成了為什么有的人會覺得公關(guān)很重要,有的人覺得公關(guān)不行了。
基于上述,我們進一步來看,公關(guān)對于企業(yè)是否還有那么重要?這個……個人認為公關(guān)對于的作用確實在降低。我們可以一分為二來看:
如果說你是一個管道化的公關(guān)——媒介,無論是跟媒體還是跟政府打交道,現(xiàn)在就可以下定論,路只會越走越窄,畢竟企業(yè)對于外部的溝通,需求點會越來越低。
如果你是一個內(nèi)容型的公關(guān),比如說整合企業(yè)內(nèi)容做媒體,或者做策劃話題,對于現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè),需求還是有一些的。但隨著整個輿論環(huán)境的更加多元化,公關(guān)是否能引導和控制輿論?恐怕公關(guān)可能會沒有那么大的威力——那么多元的輿論,公關(guān)做什么能夠形成中心化傳播,恐怕所有的努力都是滄海之一粟。畢竟產(chǎn)品自己會說話,這就是大勢所趨……而真到了那一天的話,公關(guān)恐怕已經(jīng)和產(chǎn)品結(jié)合,成為了一個讓產(chǎn)品在設(shè)計時就能夠?qū)⒂脩舾惺芊胚M去的新的職能。
這個世界原本就沒有一成不變的事物,就像是過去公關(guān)繁榮,現(xiàn)在公關(guān)分化,未來公關(guān)消失,其實都只是一個自然發(fā)展的過程而已,這跟每個人的生老病死沒啥不一樣,所有人都知道但都無能為力。那么,對于所有的公關(guān)人,我唯一的建議是,不用管公關(guān)未來是否會消失,最起碼現(xiàn)在他還在客觀的存在著,在他徹底消失之前,你完全沒有必要灰心,更不要低頭,因為皇冠會掉。
來源:界面
作者:楊君君
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