企業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷如何恰到好處？?jī)A聽(tīng)五類人群的聲音

企業(yè)公關(guān)人員都希望做好內(nèi)容營(yíng)銷，在制定成功的內(nèi)容傳播策略時(shí)，需要傾聽(tīng)來(lái)自市場(chǎng)和用戶的反饋聲音。然而，隨著各種聲音紛至沓來(lái)，面臨的挑戰(zhàn)在于如何精準(zhǔn)捕捉哪些是公關(guān)人員真正需要關(guān)注的意見(jiàn)。請(qǐng)傾聽(tīng)以下五類人群的聲音，他們的意見(jiàn)很可能對(duì)您的內(nèi)容創(chuàng)作帶來(lái)重要價(jià)值。

1、潛在客戶
為了撰寫更具針對(duì)性的內(nèi)容，需要傾聽(tīng)誰(shuí)的意見(jiàn)？潛在客戶的對(duì)話，尤其是在社交媒體 上的對(duì)話堪稱內(nèi)容營(yíng)銷策略的“金礦”。

他們進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買咨詢，探討產(chǎn)品試用方法，甚至?xí)岢鲆幌盗袉?wèn)題去質(zhì)疑您的品牌。 但如果您開始悉心追蹤這些對(duì)話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多豐富的話題可以貫穿應(yīng)用到您的內(nèi)容當(dāng)中。

舉例來(lái)說(shuō)。如果想通過(guò)博客內(nèi)容銷售關(guān)于人力資源軟件的解決方案，您可以加入人力資源相關(guān)聊天群，了解雇主在招聘和留住千禧一代方面遇到的問(wèn)題。內(nèi)容素材！您可以實(shí)時(shí)將聊天中的關(guān)注點(diǎn)、問(wèn)題和對(duì)話變成豐富的內(nèi)容。這樣的利好之處在于您了解加入這些聊天群的雇主都是您的目標(biāo)受眾，而這些內(nèi)容恰好也是他們所感興趣的。

傾聽(tīng)渠道：盡管不同渠道對(duì)話內(nèi)容不盡相同，社交媒體可謂是傾聽(tīng)潛在客戶意見(jiàn)的最佳渠道，Twitter（在中國(guó)可以試試微信）對(duì)于鉆研各類相關(guān)對(duì)話是最好的選擇。此外，關(guān)注相關(guān)行業(yè)博客中的內(nèi)容也能為您提供創(chuàng)意和靈感 。

2、客戶
潛在客戶可以提供有關(guān)普遍興趣話題的觀點(diǎn)，但客戶卻能夠幫助您改善業(yè)務(wù)和內(nèi)容。即便客戶投訴也是需要關(guān)注的有效內(nèi)容來(lái)源。我們正面臨有史以來(lái)最多的客戶投訴：2014年1月至2015年5月期間，英國(guó)社交媒體上的企業(yè)投訴增長(zhǎng)800%。而這一情況只會(huì)變得更糟，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并非壞事。

相反，如果聽(tīng)到不實(shí)的客戶反饋意見(jiàn)，您不僅可以解決這一問(wèn)題，還可以將他們的意見(jiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷內(nèi)容。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，37 Signals博客一直將其丑聞和錯(cuò)誤發(fā)布在博客上，但卻因此大獲成功。承認(rèn)錯(cuò)誤并分享如何改正，這說(shuō)明您在積極主動(dòng)的解決問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。時(shí)間一長(zhǎng)，您就能取得讀者的信任。信任會(huì)帶來(lái)客戶，您成功抓住了重點(diǎn)。

不僅僅只有投訴型的客戶可幫助您改進(jìn)內(nèi)容營(yíng)銷。客戶也可以成為您的鐵桿粉絲。由于他們是產(chǎn)品和服務(wù)的使用者（與您的營(yíng)銷和銷售角色相反），因此他們?cè)趹?yīng)用層面可能有更好的主意。

萬(wàn)能粘土是一種變硬的實(shí)用油灰材料，產(chǎn)品粉絲們紛紛在Pinterest等網(wǎng)站上分享他們的使用貼士，這讓這款產(chǎn)品變得極受歡迎。通過(guò)關(guān)注這些內(nèi)容，您甚至可能會(huì)學(xué)習(xí)到超越自身團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作理念的新點(diǎn)子。采用用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，分享他人的創(chuàng)意也會(huì)讓他們感到備受關(guān)注（他們也會(huì)因此很高興分享您的內(nèi)容）。

傾聽(tīng)渠道：一對(duì)一的對(duì)話是傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)的絕佳渠道，不僅如此，關(guān)注Yelp等點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、企業(yè)調(diào)查報(bào)告和其它反饋渠道也至關(guān)重要。

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
人們都說(shuō)模仿是最真誠(chéng)的恭維方式，這句話在這里同樣適用。即使從來(lái)沒(méi)想要剽竊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)意，但關(guān)注他們的內(nèi)容創(chuàng)作，您就很有可能在應(yīng)對(duì)類似的主題上找到自己獨(dú)特的靈感。

首先，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作。您可能從未考慮過(guò)把制作電子書當(dāng)作內(nèi)容營(yíng)銷策略的一部分，但在發(fā)現(xiàn)業(yè)界其他公司提供電子書時(shí)，您也有了同樣的想法。進(jìn)一步，列出您中意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所做的工作。可能您此前未將您的每周博客內(nèi)容分門別類，但卻從其它網(wǎng)站獲得了靈感?；蛘撸胍梃b在Instagram上分享博客內(nèi)容，同時(shí)配上具有吸引力的圖片這一創(chuàng)意。沒(méi)有任何創(chuàng)意是憑空而出的，因此并不需要為借鑒他人的想法而感到羞愧。

另一項(xiàng)策略是留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未涉足的領(lǐng)域。哪些內(nèi)容他們沒(méi)有寫過(guò)？在全新的領(lǐng)域建立品牌的聲音，發(fā)表行業(yè)見(jiàn)解，引領(lǐng)話題熱點(diǎn)方向，這就可能成為您的一個(gè)內(nèi)容策略。

傾聽(tīng)渠道：在谷歌上搜索競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，查看他們的網(wǎng)站、博客和社交渠道，了解他們都有哪些動(dòng)作。

4、行業(yè)影響力人群

不可否認(rèn)影響力人群的力量：與他們合作，可以讓傳統(tǒng)的數(shù)字營(yíng)銷策略收獲11倍的投資回報(bào)。在他們談?wù)撃男袠I(yè)時(shí)，業(yè)內(nèi)人士都愿意傾聽(tīng)。

您可能沒(méi)有這些人在行業(yè)的影響力，但您可以傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)，并將所學(xué)融入內(nèi)容中。影響力人群可能更了解您沒(méi)有時(shí)間發(fā)掘的最新趨勢(shì)、新聞和研究，因此可以記下他們的談話，這些前沿內(nèi)容非常重要。

當(dāng)他們談?wù)撃?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)。他們有可能已經(jīng)試用了所有的同類產(chǎn)品，因此能夠公正的談?wù)撃男┊a(chǎn)品有價(jià)值，哪些卻沒(méi)有。在他們?cè)u(píng)論您的產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)?zhí)貏e關(guān)注！

除了傾聽(tīng)之外，還需考慮與影響力人群合作，以此能最大程度地?cái)U(kuò)大您的內(nèi)容所影響的覆蓋范圍。當(dāng)您分享他們的內(nèi)容并與之進(jìn)行交流，尤其當(dāng)您的品牌在他們涉獵的范圍之內(nèi)時(shí)，他們很有可能投李報(bào)桃。想辦法與他們合作，或許可以邀請(qǐng)他們擔(dān)任博客的嘉賓點(diǎn)評(píng)您的產(chǎn)品。

傾聽(tīng)渠道：影響者無(wú)所不在：YouTube、社交媒體、他們自己的博客或Tumblr上比比皆是。當(dāng)您的受眾分享影響者得相關(guān)內(nèi)容并建立影響者的聯(lián)系方式數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，請(qǐng)對(duì)相關(guān)線索進(jìn)行反追蹤。

5、員工
如果企業(yè)只讓一個(gè)人負(fù)責(zé)內(nèi)容制作和發(fā)布，則會(huì)錯(cuò)過(guò)讓多元化的聲音宣傳品牌的機(jī)會(huì)。我們清楚企業(yè)是由多樣化的個(gè)體組成的，不是嗎？那么是否應(yīng)該讓更多的人參與內(nèi)容營(yíng)銷，以適用于豐富的市場(chǎng)呢？

每月召開一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，獲取內(nèi)容來(lái)源，是行之有效的方法之一。在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中都有哪些激動(dòng)人心的事情可以與讀者分享？是否有成功客戶的故事能夠轉(zhuǎn)化為案例研究？又或許是關(guān)于 “銷售團(tuán)隊(duì)一天”的紀(jì)錄視頻？

企業(yè)充滿了各種有趣的故事和新聞，這些都可以為內(nèi)容價(jià)值做出貢獻(xiàn)。在總體內(nèi)容目標(biāo)一致的前提下，讓不同部門的員工撰寫博客內(nèi)容。敞開胸懷，接納建設(shè)性意見(jiàn)和內(nèi)容創(chuàng)意（這可以減輕您的工作！），為內(nèi)容營(yíng)銷策略注入新的活力。

傾聽(tīng)渠道：辦公室。內(nèi)部通訊系統(tǒng)、下班小酌一杯時(shí)、亦或在會(huì)議中。任何員工交談的地方，您都需要傾聽(tīng)。

只要愿意傾聽(tīng)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)靈感隨處皆是。您的所做和所學(xué)將決定內(nèi)容營(yíng)銷策略的效果。

本文作者：Susan Guillory，PR Newswire博客專欄作家，公關(guān)傳播機(jī)構(gòu)eggmarketing 負(fù)責(zé)人。

來(lái)源：PR Newswire blog
http://www.prnewswire.com/blog/5-places-to-listen-to-ensure-your-content-
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