疫情期間，企業(yè)如何傳播業(yè)務動態(tài)的關(guān)鍵信息

疫情當前，企業(yè)的首要任務之一便是傳遞業(yè)務動態(tài)的關(guān)鍵信息, 以答復來自不同利益相關(guān)者的各種疑問，如:

“你的業(yè)務被疫情影響嗎？有什么應對方案？”

“你的產(chǎn)品可以解決疫情所產(chǎn)生的不便或問題嗎？”

在此期間，企業(yè)進行面對面解釋或組織線下活動難度較高，且企業(yè)傳播需按照不同受眾的利益及關(guān)注點傳遞關(guān)鍵信息，并借力媒體擴大傳播范圍。通過制定預案，企業(yè)才能保證自身動態(tài)對外的持續(xù)傳播。那么，企業(yè)公關(guān)人應如何做更細的傳播預案，同時布局直播/短視頻傳播？

針對不同受眾的預案

企業(yè)需要預案并穩(wěn)定輸出針對不同受眾的信息。在疫情期間，兩者更不可或缺。預案得考慮及時性、媒體現(xiàn)階段對于企業(yè)新聞的關(guān)注方向及內(nèi)容對讀者的影響，并提出有效的解決方案。美通社在近期幫助中國企業(yè)及時向媒體傳遞了以下針對性和多樣化的信息：

客戶：

• 萬豪旅享家宣布會員會籍及積分等相關(guān)禮遇延長政策 (美通社，2月21日發(fā)布)
• 為居家防疫建立堅實防線，恒潔智能坐便器守護“如廁”健康 (美通社，2月18日發(fā)布)

上下游產(chǎn)業(yè)鏈：

• 僅30小時 SGS獲得上海首個涉疫醫(yī)療器械檢驗檢測資質(zhì)認定 (美通社，2月21日發(fā)布)
• 沃爾瑪積極助農(nóng) 2月全國范圍直采滯銷蔬菜近500噸 (美通社，2月20日發(fā)布)

投資者：

• 堅信中國機遇，宣布在華投建世界級研發(fā)中心；雅詩蘭黛集團2020財年二季度業(yè)績表現(xiàn)強勁 (美通社，2月10日發(fā)布)

政府：

• 袁家軍省長視察執(zhí)御金華國際運營中心 (美通社，2月24日發(fā)布)
• 中共甘肅省委書記林鐸到麥德龍調(diào)研市場保供工作 (美通社，2月01日發(fā)布)

甘肅省省委書記林鐸調(diào)研麥德龍?zhí)m州七里河商場，圖片來自麥德龍

除了考慮受眾的利益及關(guān)注點，公關(guān)人有時候也得配合所屬公司的特性做好傳播工作。美通社內(nèi)容運營與媒體產(chǎn)品總監(jiān)梁堃在上周的直播課程當中，在解答“很多媒體垂詢企業(yè)募捐、復工等相關(guān)問題，公司高層不愿意接受采訪“的問題時，建議以“書面”的方式接受采訪。公關(guān)在這時刻可以成為企業(yè)與媒體之間的橋梁，成文和整理內(nèi)容，經(jīng)高層首肯后，統(tǒng)一公司口徑進行回應。部分對于企業(yè)有幫助的話題，盡可能考慮從高層領(lǐng)導的口徑發(fā)出，可保持書面的回應方式。

利用更多傳播形式，如直播、短視頻等

2020年，隨著5G技術(shù)的高速發(fā)展與普及應用，在未來所有的渠道分發(fā)中，70%的內(nèi)容將是視頻化的。短視頻已經(jīng)成為新的注意力窗口，是企業(yè)傳播必須占領(lǐng)的流量高地。

美通社最近觀察到，很多企業(yè)的視頻傳播步驟中，就包含活動舉辦后發(fā)布新聞通稿，以跨越不同平臺的信息孤島，放大長尾效應。其中，中國商業(yè)聯(lián)合會和天九共享集團共同主辦了以“抗疫情，贏未來”為主題的第331屆線上中國獨角獸商機共享大會。據(jù)統(tǒng)計，參加大會的兩萬多企業(yè)家中有6182人表達了合作意向，意向轉(zhuǎn)化率超過30%。

圖片來自天九共享集團

此外，公關(guān)人需要考慮從線下轉(zhuǎn)線上的媒體策略如何與直播短視頻風口配合的問題。對此，梁堃在上周的直播中答復：“直播短視頻方面，關(guān)鍵點在于內(nèi)容設(shè)置和渠道的到達，企業(yè)可以充分運用近期平臺對賬號的推送和扶持機會，開設(shè)各個平臺官方賬號；此外，也需梳理公司產(chǎn)品層面、企業(yè)社會責任方面、品牌層面的一些亮點，盡快完成短視頻策劃、拍攝與制作儲備。風口的配合，是先進入風口，再逐步細化調(diào)整，先行動起來。”

疫情期間的企業(yè)傳播是公關(guān)人需要面臨的考驗。傳播規(guī)劃能力、項目實施能力及內(nèi)部協(xié)調(diào)能力均在其中。在這非常時刻，公關(guān)人需站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，采用合適的內(nèi)容及形式，持續(xù)傳播業(yè)務動態(tài)的關(guān)鍵信息，才能真正發(fā)揮出公關(guān)的重要價值！