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人們會(huì)分享哪些內(nèi)容?為什么分享這些內(nèi)容?

人們會(huì)分享哪些內(nèi)容?為什么分享這些內(nèi)容?
人們會(huì)分享哪些內(nèi)容,為什么會(huì)分享這些內(nèi)容?

在fMC營(yíng)銷人員大會(huì)上,F(xiàn)acebook全球品牌設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人Paul Adams提出:“分享并非人們?cè)谧匀粻顟B(tài)下傾向的一種行為,而談?wù)撃硞€(gè)話題相對(duì)就自然多了,所以品牌應(yīng)該要好好研究談話這個(gè)動(dòng)作:即人們?yōu)槭裁匆徽劊麄冊(cè)趺凑勗?,他們跟誰談話,他們又談些什么內(nèi)容。”

然后,Adams給出了人們分享行為背后的四個(gè)主要原因:讓生活變得更加便捷,建立關(guān)系,幫助他人,確立自我身份。下面是一些品牌利用這四大原則,促進(jìn)內(nèi)容分享的案例。

便捷生活:

第一,品牌必須理解人們?yōu)槭裁匆務(wù)撃硺訓(xùn)|西,某個(gè)話題。只有理解了這一點(diǎn),他們才能夠創(chuàng)建更加有活力的社區(qū),更有活躍度的對(duì)話。人們談?wù)撃骋患虑榈牡谝粋€(gè)原因是,讓生活更加便捷。對(duì)品牌來說,這就意味著,他們創(chuàng)建的內(nèi)容必須讓他們粉絲的日子更好過。

Rite Aid就是一個(gè)踐行上述理念的品牌。這家公司很清楚,它可以為客戶在日常生活中提供各種有用的小竅門和小經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上,Rite Aid不單為消費(fèi)者提供了有用的生活竅門,各種建議中提及的商品都可以在Rite Aid買到。看下面這個(gè)例子:誰會(huì)想到用WD-40防銹潤(rùn)滑劑來消除電腦屏幕上面的蠟筆印呢?

人們會(huì)分享哪些內(nèi)容?為什么分享這些內(nèi)容?

多次的輕量型互動(dòng):

想一想你是如何跟某個(gè)人建立關(guān)系的?在大部分情況下,你很難跟一個(gè)新認(rèn)識(shí)的陌生人成為特別要好的朋友,因?yàn)楹门笥阎g的關(guān)系都是通過多次互動(dòng)建立的。這種人與人之間的關(guān)系模式同樣適用于品牌與人之間的關(guān)系。此外,還有一點(diǎn),其實(shí)每次互動(dòng)的時(shí)間不必很長(zhǎng),下面的這張圖就給出了Facebook用戶每個(gè)消息發(fā)布,每個(gè)評(píng)論中的平均字?jǐn)?shù)??纯聪旅娴臄?shù)字,你就會(huì)驚愕,原來實(shí)際字?jǐn)?shù)會(huì)這么少:用戶每個(gè)帖子的平均字?jǐn)?shù)是11,評(píng)論字?jǐn)?shù)是5;而品牌主頁每個(gè)帖子的平均字?jǐn)?shù)是16,評(píng)論字?jǐn)?shù)是6。

人們會(huì)分享哪些內(nèi)容?為什么分享這些內(nèi)容?

而這種多次輕量互動(dòng)的模式還不僅僅適用于Facebook。在下面的這個(gè)案例中,游戲網(wǎng)站IGN在Google+上分享了一個(gè)簡(jiǎn)單的帖子,這個(gè)帖子的標(biāo)題只有4個(gè)字:Most gamers would agree(大部分游戲人都會(huì)同意),外加8個(gè)字的評(píng)論:Video games don’t make us violent,Lag Does(電子游戲并沒有讓我們變得更加暴力,網(wǎng)絡(luò)延遲才是罪魁禍?zhǔn)?。?/p>

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這種輕量型互動(dòng)的結(jié)果是:將近3500次的“+”,超過1,100次的分享。當(dāng)然,這類推廣實(shí)際并不非常容易,你還要注意簡(jiǎn)短的幾個(gè)文字里面實(shí)際是否有信息量,有觀點(diǎn),有逗趣的內(nèi)容,這些都會(huì)決定你的內(nèi)容能否一鳴驚人。

為其他人提供幫助:

實(shí)際品牌可以有好幾種方式來幫助他們的粉絲:不管是通過簡(jiǎn)單的回饋撫平客戶情緒,還是提供具體細(xì)致的解決方案。而這類行動(dòng)又能反過來帶來更加正面的用戶體驗(yàn),增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任。這一點(diǎn)無需贅述,看看下面的這個(gè)例子你就明白了:JetBlue用它的Twitter賬號(hào)回復(fù)了一些客戶在航班中可能出現(xiàn)的服務(wù)問題。不過,在公司和客戶之間的留言中你可以看到,內(nèi)容中除了公司對(duì)一些問題的解答,也有旅客的正面評(píng)價(jià)和公司給出的回復(fù),還有一些公司送給旅客的祝福。

人們會(huì)分享哪些內(nèi)容?為什么分享這些內(nèi)容?

確立個(gè)人身份:

不管人們是談?wù)撘恍┰掝},還是在分享一些內(nèi)容,實(shí)際都是為了確立自己的個(gè)人身份。我們都希望自己看起來足夠聰明,足夠有趣,足夠酷,或者知道的足夠多,這對(duì)品牌來說也是一樣的。通過發(fā)布一些跟自己的形象需求相關(guān)的內(nèi)容,品牌不僅可以塑造自己的形象,還可以獲取這樣的反饋信息:即在用戶眼里它們又是怎樣一個(gè)形象。到最后,人們實(shí)際分享的不單單是內(nèi)容,也是在分享某個(gè)人的身份和公司的品牌形象。

人們會(huì)分享哪些內(nèi)容?為什么分享這些內(nèi)容?

而為了達(dá)到更好的分享效果,品牌就不得不考慮下面四個(gè)標(biāo)準(zhǔn):

你都要發(fā)布哪些消息,是圖片,視頻,文本,投票,問題還是其他什么形式的內(nèi)容?哪些內(nèi)容實(shí)際最受歡迎,被分享得最多?然后,作為營(yíng)銷人員,你還可以從這個(gè)角度來思考問題:你的朋友都會(huì)分享哪些內(nèi)容,哪些內(nèi)容是你自己愿意分享到自己的社交網(wǎng)絡(luò)的?你可以從這個(gè)角度來引導(dǎo)品牌的內(nèi)容發(fā)布。

誘導(dǎo)你的粉絲有所行動(dòng)。除了吸引粉絲眼球以外,你還要吸引粉絲對(duì)你的內(nèi)容進(jìn)行二次傳播,分享到他們自己的社交網(wǎng)絡(luò)。

注意字?jǐn)?shù)。正如之前所說的,有的時(shí)候短比長(zhǎng)更加有效。你可以嘗試發(fā)不同長(zhǎng)度的內(nèi)容,然后看看在哪些時(shí)候粉絲對(duì)內(nèi)容的談?wù)撟疃唷?/p>

最后還要注意一個(gè)內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間??赡茉谝惶斓哪承r(shí)候,各大網(wǎng)站的流量會(huì)出現(xiàn)一個(gè)高峰,或者你的大部分粉絲和追隨者都會(huì)在線。不用說,這這些時(shí)間點(diǎn)發(fā)布內(nèi)容更加容易獲得關(guān)注和分享。

原文:?Mashable

編譯內(nèi)容來自36氪

 

原創(chuàng)文章,作者:劉曉林,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://bcouya.cn/blog/archives/2299

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