今天是“薯棍節(jié)”?。◤?#薯條 學(xué)到的一課)
今天是薯棍節(jié) – 麥當勞在美國的推廣項目
大家都知道我們應(yīng)該監(jiān)控社交媒體,但是要從這些亂糟糟的聲音中過濾出真正的信號是非常困難的。此外,拿到了結(jié)果數(shù)據(jù)后用來干什么也是個挑戰(zhàn)。要想取得成功,企業(yè)必須靈活:它的商業(yè)進程必須能夠消化這些數(shù)據(jù),并據(jù)此來重新校準溝通的方向。
最后這句話可能聽上去非常嚇人?!吧虡I(yè)進程”、“消化數(shù)據(jù)”、“校準溝通方向”……很多人此時都傾向于認為“那是別的公司的事,我們做不了這個……”然后悄悄掉頭走開。實際上,傾聽社交反響并不那么難,企業(yè)只需花很少的錢、甚至不花錢就能做到,而其改觀則會逐漸增加。要想取得成功,你真正需要做的就是注意傾聽,然后充分運用你學(xué)到的東西。
美通社本周的早些時候在芝加哥舉辦了社交內(nèi)容領(lǐng)袖論壇,我從麥當勞的希瑟?歐丹妮(Heather Oldani)那里聽到了一個絕妙的例子。麥當勞在社交網(wǎng)絡(luò)上有真正的吸引力,他們非常注意傾聽線上發(fā)生的對話,并據(jù)此與不同的社區(qū)和聽眾建立關(guān)系。這些對話包羅萬象,從環(huán)境保護、子女養(yǎng)育、營養(yǎng)搭配到麥當勞的McRib特別三明治什么時候有貨、到關(guān)于菜單變更的討論,比如麥當勞開心樂園套餐里的水果、楓糖燕麥和蘋果片,等等。這些對話像潮汐一樣瞬息萬變,但是麥當勞的團隊卻從中發(fā)現(xiàn)了一些不變的話題。
在不到一個小時之內(nèi),麥當勞在 Facebook 的頁面已經(jīng)收到了數(shù)千條推薦、分享和評論。
“炸薯條很受歡迎?!毕I⒁獾?。人們討論的話題經(jīng)常變換,但是他們都喜歡麥當勞的炸薯條,在線上討論也常常會提到。
在麥當勞的菜單版圖中,炸薯條毫無疑問是一個關(guān)鍵,但它從來都不是“頭條”。在公司對菜單更新的推廣中,頭條的位置總是被新款三明治、沙拉甚至咖啡飲料占據(jù)。
但是,因為麥當勞的團隊注意傾聽線上的對話,他們意識到人們對炸薯條的熱情遠遠超過了菜單上的其他任何食物,除非你是下面這位芝士漢堡的粉絲:
我打賭,它其實也喜歡炸薯條。#薯棍節(jié)
好吧,我有點走題了。
麥當勞的團隊意識到,11年11月11日的“神棍節(jié)”是一個很特別的機會,這個日子的外形非常適合薯條,或者說,薯棍。用“神棍節(jié)”做引子,麥當勞發(fā)起了一場以“薯棍節(jié)”為主題的推廣活動,當天的薯條只需0.5美元。
在芝加哥地區(qū),麥當勞使用廣告牌來推廣“薯棍節(jié)”。當然,作為這場推廣的根本,還有很多活動同時在社交網(wǎng)絡(luò)上進行。公司的Twitter團隊(帳號為@McDonalds)在微博上談?wù)撨@次推廣,其他的麥當勞店面也參與進來。很多人開始使用 #薯棍節(jié) 這個Twitter微博標簽,麥當勞在紐約大都會區(qū)的店面還在Four Square網(wǎng)站上為這次推廣簽到。熱乎、酥脆、微咸的薯條,究竟有沒有足夠的吸引力讓人走進麥當勞的店面?
我的猜測是,有。對于這場僅僅是因為注意聆聽人們在線的對話而產(chǎn)生的小小推廣活動來說,效果相當不錯。
原創(chuàng)文章,作者:劉曉林,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://bcouya.cn/blog/archives/863