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上海2014年8月20日電 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的專業(yè)咨詢公司 -- 韜?；輴偨瞻l(fā)布的《2014全球人力資源服務(wù)與技術(shù)調(diào)研》報告顯示：36% 的參調(diào)企業(yè)將在2014及2015年計劃改變目前的人力資源架構(gòu)，其主要驅(qū)動力來自于追求高效運作及提升服務(wù)品質(zhì)。在他們當(dāng)中，有超過一半的企業(yè)稱，希望未來的人力資源架構(gòu)采用3C模式（3-circle model）(1)。不過，調(diào)研所揭示出的“經(jīng)理與員工自助服務(wù)意識急待提升”、“許多核心人力資源管理流程仍采取書面化管理”等現(xiàn)狀，可能令中國企業(yè)的“3C 轉(zhuǎn)型”之路不會一帆風(fēng)順。調(diào)研同時披露，在人力資源技術(shù)方面，中國企業(yè)對“云服務(wù)”表現(xiàn)出強烈興趣，有83%的參調(diào)企業(yè)表示已經(jīng)或正在考慮用 SaaS（即 Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）解決方案來取代現(xiàn)有的人力資源信息系統(tǒng)。韜睿惠悅專家亦表示，SaaS 已成為 3C 模式轉(zhuǎn)型的主流技術(shù)解決方案。
韜睿惠悅亞太區(qū)人力資源服務(wù)交付咨詢業(yè)務(wù)總經(jīng)理盧安邦表示：“越來越多的企業(yè)意識到實現(xiàn) 3C 模式轉(zhuǎn)型和對人力資源技術(shù)投資的價值。不過，如何讓經(jīng)理與員工愿意使用人力資源技術(shù)及人力資源網(wǎng)站，并獲得他們的認(rèn)可，以及擁有清晰高效的人力資源運作流程，將是企業(yè)順利實現(xiàn) 3C 模式轉(zhuǎn)型，并期望通過人力資源技術(shù)投資而令業(yè)務(wù)發(fā)展受益的較有效途徑。”
3C 模式轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ) -- 提升經(jīng)理和員工自我管理意識及改進人力資源流程
通過技術(shù)手段為經(jīng)理與員工搭建自助管理的平臺，將人力資源人員從繁復(fù)的事務(wù)性工作中解放出來，更多地向策略性思考轉(zhuǎn)變，是實現(xiàn) 3C 轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)研顯示，在過去的18個月中，改善經(jīng)理和員工的自我管理能力是中國企業(yè)重要人力資源工作目標(biāo)之一，雖然在受訪企業(yè)中，僅有26%的受訪企業(yè)實行經(jīng)理人自助服務(wù)，通常包括績效考核、 休假審批等工作，遠遠落后亞太區(qū)（46%）、歐洲（53%）以及北美地區(qū)（68%）的企業(yè)，但不難看出，運用經(jīng)理自助服務(wù)的概念漸漸在中國地區(qū)受到關(guān)注。
與此同時，在 3C 的運作模式下，清晰高效的人力資源流程是確保整個體系運作成功的關(guān)鍵。不過據(jù)調(diào)研披露，在中國企業(yè)里面，很多與人才發(fā)展相關(guān)的流程，比如招聘、職業(yè)發(fā)展、人員配置分析等，仍以手工或紙質(zhì)方式進行管理，毋庸置疑，這大大地影響了人力資源服務(wù)交付的效率。許多企業(yè)已經(jīng)開始意識到這一點，調(diào)研顯示，“再造關(guān)鍵人力資源管理流程”是過去18個月中國企業(yè)重要人力資源工作目標(biāo)?！斑@也讓我們清楚地看到，理順及優(yōu)化關(guān)鍵人力資源管理流程，以獲得更高的效率，是勢不可擋的趨勢?！?盧安邦認(rèn)為，中國企業(yè)在引進人力資源技術(shù)，優(yōu)化管理流程上仍有很大的提升空間。
SaaS 成為 3C 模式轉(zhuǎn)型的主流技術(shù)解決方案
據(jù)調(diào)研顯示，運用云服務(wù)，即選擇 SaaS 模式作為人力資源信息系統(tǒng)及人才管理 e 化管理，以及引入人力資源門戶網(wǎng)站在中國企業(yè)中已漸成趨勢。有83%的參調(diào)企業(yè)表示已經(jīng)或正在考慮用 SaaS 解決方案模式來取代現(xiàn)有的人力資源信息系統(tǒng)，并期望通過云計算和移動應(yīng)用程序，在接下來幾年更好地提高人力資源職能的管理能力。
此次調(diào)研還顯示，49%的中國企業(yè)表示目前已經(jīng)推出或者即將推出人力資源門戶網(wǎng)站，作為經(jīng)理、員工及 HR 人員的統(tǒng)一入口。在這些企業(yè)中，74%的企業(yè)認(rèn)為這項舉措對實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)是有效的。“運用人力資源網(wǎng)站作為統(tǒng)一入口，的確是整合人力資源系統(tǒng)、提升人力資源部門運作效率和效益的較佳途徑，繼而提升員工對人力資源服務(wù)的滿意度。”盧安邦認(rèn)為。
“展望未來，相信中國企業(yè)將越發(fā)聚焦來自人力資源方面的提案，并不斷在人員、流程、技術(shù)優(yōu)先之間尋求平衡。理順運作流程及實現(xiàn)經(jīng)理和員工自助服務(wù)將會極大地影響到未來企業(yè)對人力資源的投資，同時也將有利于改變長久以來人們對人力資源運作低效的印象，讓這個職能部門的運轉(zhuǎn)越來越接近業(yè)務(wù)部門?！?盧安邦評價說。
注解：
(1) 關(guān)于人力資源3C模式 (3-circle model)
目前比較普遍的 3C 模式是由四個部分組成，分別是人力資源領(lǐng)導(dǎo)團隊、人力資源專家團隊、人力資源共享中心、人力資源業(yè)務(wù)伙伴，每一個部分都對人力資源的流程設(shè)計和服務(wù)交付發(fā)揮著影響和作用（如下圖）。
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