北京2008年5月22日電 /新華美通/ -- 中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在線游戲服務(wù)提供商網(wǎng)易 (Nasdaq: NTES)，今天宣布了公司截止到2008年3月31日的第一季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績。
(Logo: http://bcouya.cn/sa/200611141244.jpg )
網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官兼董事丁磊先生說：“在千變?nèi)f化，飛速發(fā)展的中國互聯(lián)網(wǎng)市場中搶占先機(jī)，并擁有使自身順應(yīng)市場的能力，是我們在2008年及未來取得成功的關(guān)鍵所在，而使我們的產(chǎn)品多樣化則會(huì)幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在2008年第一季度，我們繼續(xù)重點(diǎn)開發(fā)道具收費(fèi)和時(shí)間收費(fèi)游戲，按計(jì)劃將展開首款 3D 道具收費(fèi)游戲《天下貳》的內(nèi)部測試。”
丁磊先生接著說，“我們對《天下貳》目前的開發(fā)進(jìn)展也很滿意，并有信心按期在下月初開始公開測試。同時(shí)，由于我們堅(jiān)持不遺余力的為用戶提供優(yōu)秀的體驗(yàn)和技術(shù)，我們的免費(fèi)郵箱服務(wù)在中國市場保持了領(lǐng)先優(yōu)勢。我們相信，擁有了人才，技術(shù)和廣大的用戶群，我們會(huì)在飛速發(fā)展的中國互聯(lián)網(wǎng)市場中取得更多的商機(jī)。”
2008年第一季度財(cái)務(wù)業(yè)績
2008年第一季度總收入達(dá)6.52億元人民幣（9,300萬美元），上一季度和去年同期分別為6.22億元人民幣（8,870萬美元）和5.55億元人民幣（7,910萬美元）。
2008年第一季度在線游戲服務(wù)收入達(dá)5.56億元人民幣（7,930萬美元），上一季度和去年同期分別為5.07億元人民幣（7,230萬美元）和4.82億元人民幣（6,870萬美元）。
2008年第一季度廣告服務(wù)收入達(dá)7,710萬元人民幣（1,100萬美元），上一季度和去年同期分別為9,810萬元人民幣(1,400萬美元)和5,620萬元人民幣（800萬美元）。
2008年第一季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)收入為1,890萬元人民幣（270萬美元），上一季度和去年同期分別為1,700萬元人民幣（240萬美元）和1,660萬元人民幣（240萬美元）。
2008年第一季度的毛利潤為5.32億元人民幣（7,590萬美元），上一季度和去年同期分別為4.88億元人民幣（6,960萬美元）和4.30億元人民幣（6,130萬美元）。毛利潤的環(huán)比增長主要是因?yàn)椤秹艋梦饔蜲nline》收入的持續(xù)增長。同時(shí)，公司的一家可變利益實(shí)體（VIE）的優(yōu)惠營業(yè)稅率申請已經(jīng)獲當(dāng)?shù)囟悇?wù)局批準(zhǔn)，此營業(yè)稅適用于在線游戲和無線增值服務(wù)收入。因此，本季度營業(yè)稅有所降低。除非稅法條款變更，公司預(yù)計(jì)在可預(yù)見的將來繼續(xù)享有這些營業(yè)稅優(yōu)惠政策。毛利潤的同比增長主要是因?yàn)榻衲甑牡谝患径扔螒蚝蛷V告收入的增長。
2008年第一季度在線游戲的毛利率為90.2%，上一季度和去年同期分別為90.7%和89.6%。毛利率的環(huán)比降低主要是由于第一季度游戲業(yè)務(wù)人員數(shù)量增加導(dǎo)致的人員成本增加，另外雜項(xiàng)銷售成本也有所增加，但收入的增長部分抵消了成本的增長。毛利率的同比增長主要是得益于收入的提高，但為了開發(fā)和改進(jìn)游戲，第一季度游戲人員數(shù)量也有所增加，隨之而來的人員工資和相關(guān)成本的增加則部分抵消了游戲收入的提高。
2008年第一季度廣告服務(wù)的毛利率為45.8%，上一季度和去年同期分別為52.0%和35.7%。毛利率的環(huán)比降低主要是由于公司每年的第一季度，廣告需求都相對較弱。毛利率的同比增加主要是由于公司成功推出了對廣告商具有高附加值的廣告空間，提高了品牌廣告的收入，但同時(shí)人員數(shù)量增加帶來的員工工資成本增加也一定程度上抵消了廣告收入的提高。
2008年第一季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)的毛損率為6.2%，上一季度和去年同期分別為19.5%和36.1%。毛損率的降低主要是因?yàn)?008年第一季度公司無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)收入的增長，同時(shí)成本相對保持穩(wěn)定。收入的增長主要是由于各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)收入的增加，同時(shí)如上文所述，營業(yè)稅有所降低。
2008年第一季度運(yùn)營費(fèi)用為1.28億元人民幣（1,820萬美元），上一季度和去年同期分別為1.53億元人民幣（2,180萬美元）和1.18億元人民幣（1,680萬美元）。銷售和市場營銷費(fèi)用的環(huán)比下降主要是由于2008年第一季度在線游戲和廣告業(yè)務(wù)的推廣費(fèi)用降低。管理費(fèi)用的環(huán)比下降主要是由于在第一季度公司的一家子公司收到一筆100萬元人民幣（10萬美元）的政府租賃津貼。研發(fā)費(fèi)用的環(huán)比下降主要是由于2008年第一季度股權(quán)成本和其它人員成本下降。銷售和市場營銷費(fèi)用的同比下降主要是由于2008年第一季度在線游戲的推廣費(fèi)用降低。管理費(fèi)用的同比上升主要是由于沖銷了在2007年第一季度所做的壞賬準(zhǔn)備，導(dǎo)致了2008年第一季度壞賬費(fèi)用凈增700萬元人民幣（100萬美元）。研發(fā)費(fèi)用的同比上升主要是員工人數(shù)增加導(dǎo)致的員工工資和人員成本增加共560萬元人民幣（80萬美元），以及新近為搜索引擎和免費(fèi)郵箱服務(wù)購買的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用增加約80萬元人民幣（10萬美元）。
2008年第一季度凈利潤為2.69億元人民幣（3,840萬美元），上一季度和去年同期分別為3.90億元人民幣（5,560萬美元）和3.02億元人民幣（4,300萬美元）。凈利潤的減少主要由于2008年第一季度所得稅費(fèi)用增加，具體原因見下文。2008年第一季度每股（美國存托憑證）凈利潤分別為0.32美元（基本）和0.30美元（攤?。Ｉ弦患径群腿ツ晖诜謩e為0.46美元（基本）和0.43美元（攤?。?.34美元（基本）和0.32美元（攤薄）。
新的企業(yè)所得稅法自2008年1月1日起生效，統(tǒng)一了中國國內(nèi)和外資企業(yè)的所得稅率至25%。在新法規(guī)生效前，公司的一些子公司和VIE已獲得了各項(xiàng)稅收優(yōu)惠待遇。目前，中國稅務(wù)當(dāng)局已著手建立一整套框架，受理國內(nèi)企業(yè)和外資企業(yè)高新科技企業(yè)(HNTE)資格的申請，并根據(jù)新稅法給予高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠的稅收政策。因此，根據(jù)現(xiàn)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，除某些還處于免稅期的子公司外，公司用新的25%的法定所得稅率預(yù)提所得稅。2008年第一季度公司的營業(yè)稅稅金為1.15億元人民幣（1,640萬美元），上一季度營業(yè)稅收益為5,290萬元人民幣（750萬美元），去年同期營業(yè)稅稅金為3,360萬元人民幣（480萬美元）。如上文所述，中國開始實(shí)施新的稅法，導(dǎo)致公司2008年第一季度所得稅費(fèi)用高于前一季度。公司預(yù)計(jì)在未來季度中，當(dāng)公司在國內(nèi)的子公司和VIE被核準(zhǔn)可享有高新科技企業(yè)優(yōu)惠稅收政策后，所得稅費(fèi)用多出的部分將被沖銷。2007年第四季度的稅款收益是由于采用新的法定所得稅率計(jì)算遞延稅款。如中國稅務(wù)局確認(rèn)公司可享受高新科技企業(yè)的優(yōu)惠性稅率，由于遞延所得稅資產(chǎn)會(huì)按低稅率計(jì)算相應(yīng)減少，未來季度所得稅費(fèi)用則會(huì)相應(yīng)增加。2007年第一季度報(bào)告的所得稅費(fèi)用減少是因?yàn)楦鶕?jù)2008年1月1日之前施行的企業(yè)所得稅法，公司的某些在中國國內(nèi)運(yùn)營的子公司和VIE享有稅收優(yōu)惠政策。
其他信息
截止至2008年3月31日，網(wǎng)易的現(xiàn)金和定期存款為44.9億元人民幣（6.40億美元），2007年第四季度為41.6億元人民幣（5.93億美元）。2008年第一季度經(jīng)營性現(xiàn)金流入約為4.95億元人民幣（7,060萬美元），上一季度和去年同期分別為4.27億元人民幣（6,080萬美元）和2.83億元人民幣（4,040萬美元）。
在2007年7月2日，公司宣布公司董事會(huì)批準(zhǔn)了一項(xiàng)高達(dá)1.2億美元的在外流通美國存托憑證回購計(jì)劃。截止至2008年3月31日，公司花費(fèi)約4,640萬美元（包括交易費(fèi)用）。此項(xiàng)股票回購計(jì)劃將于2008年7月1日結(jié)束。
從5月19日到5月21日，為哀悼地震遇難者，公司暫停在線游戲服務(wù)3天。
** 此新聞稿中所列美元數(shù)字僅為便于閱讀。美元與人民幣的換算基礎(chǔ)為2008年3月31日中午紐約聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行人民幣電匯進(jìn)口稅的買入?yún)R率，即：1美元=7.0120元人民幣。無正式陳述說明人民幣已經(jīng)或者可能以2008年3月31日的匯率或任何其他特定日期的匯率折算成美元。本新聞稿中的百分比是在人民幣基礎(chǔ)上計(jì)算得出。
未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)信息注釋
本新聞稿中的財(cái)務(wù)信息未經(jīng)審計(jì)。公司截止至2007年12月31日20-F格式的年報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)注釋仍在審計(jì)過程中。此外，根據(jù)2002薩賓斯法案404條的要求，對相關(guān)的影響財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)部控制的審計(jì)還未完成，我們對截止至2007財(cái)年末內(nèi)控的效力不做任何聲明。
審計(jì)工作完成后，財(cái)務(wù)報(bào)表可能會(huì)做出調(diào)整，或會(huì)影響到本新聞稿中所披露的財(cái)務(wù)信息。
電話會(huì)議
網(wǎng)易公司管理層將于美國東部時(shí)間2008年5月21日星期三晚上9時(shí)（北京/香港時(shí)間2008年5月22日星期四早上9時(shí)）召開電話會(huì)議，首席執(zhí)行官丁磊先生，代理首席財(cái)務(wù)官蔡安活先生和聯(lián)合首席運(yùn)營官董瑞豹先生將在電話會(huì)議中討論公司財(cái)務(wù)和運(yùn)營狀況并回答問題。
有意參加者請?jiān)跁?huì)議開始前10-15分鐘撥打800-218-0204 （國際: 303-262-2130），電話會(huì)議重播保留至美國東部時(shí)間2008年6月6日，電話號(hào)碼800-405-2236（國際303-590-3000），密碼11113229#。同時(shí)網(wǎng)易公司網(wǎng)站投資者關(guān)系欄目http://corp.netease.com將保存本次財(cái)報(bào)發(fā)布的網(wǎng)上直播實(shí)況12個(gè)月。
網(wǎng)易簡介
網(wǎng)易 (Nasdaq: NTES) 是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強(qiáng)烈的使命感，網(wǎng)易利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)人與人之間信息的交流和共享，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。
1997年6月創(chuàng)立以來，憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎，曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）評選為中國十佳網(wǎng)站之首。
在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領(lǐng)先地位，并取得了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多項(xiàng)第一：第一家中文全文檢索，第一家提供全中文大容量的免費(fèi)郵件系統(tǒng)，第一個(gè)無限容量免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)相冊，第一個(gè)免費(fèi)電子賀卡站，第一個(gè)網(wǎng)上虛擬社區(qū)，第一個(gè)網(wǎng)上拍賣平臺(tái)，第一個(gè)24小時(shí)客戶服務(wù)中心，第一個(gè)成功運(yùn)營自主研發(fā)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲并取得白金地位。
2001年12月，網(wǎng)易率先推出了首款自主研發(fā)的大型網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲《大話西游 Online》， 2002年8月，在原作的基礎(chǔ)上開發(fā)了《大話西游 Online II 》，成為國內(nèi)第一個(gè)成功運(yùn)營的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲，運(yùn)營至今創(chuàng)造了較高同時(shí)在線60萬的良好業(yè)績；2004年1月，推出大型Ｑ版網(wǎng)絡(luò)游戲《夢幻西游 Online》，目前《夢幻西游》的較高同時(shí)在線人數(shù)已經(jīng)超過208萬，保持了同類產(chǎn)品中同時(shí)在線人數(shù)第一的記錄；2006年5月31日，網(wǎng)易自主研發(fā)的3D游戲《大唐豪俠》正式公測，當(dāng)天創(chuàng)下同時(shí)在線人數(shù)17萬的紀(jì)錄；2007年9月12日，《大話西游3》正式運(yùn)營，網(wǎng)易自主研發(fā)的引擎技術(shù)支持了多種 2D 回合制游戲前所未有的創(chuàng)新玩法，游戲畫面在世界2D游戲產(chǎn)品中達(dá)到了首屈一指的水平，成為國內(nèi) 2D 游戲頂峰之作。2008年2月29日，全3D產(chǎn)品《天下貳》開始內(nèi)測，預(yù)計(jì)今年上半年正式推出。2008年，中型休閑游戲新作《瘋狂石頭》、《魔法火槍團(tuán)》陸續(xù)開始市場推廣，其他新游戲產(chǎn)品也將陸續(xù)推上運(yùn)營日程。網(wǎng)易作為國內(nèi)少數(shù)幾家擁有自主開發(fā)和運(yùn)營能力的游戲運(yùn)營商，旗下多款網(wǎng)絡(luò)游戲多次獲得“玩家最喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲獎(jiǎng)”和“較佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲獎(jiǎng)”等行業(yè)評選獎(jiǎng)項(xiàng)，深受玩家和行業(yè)人士好評。
網(wǎng)易在門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面保持市場領(lǐng)先地位。網(wǎng)易首頁在中國門戶網(wǎng)站中保持單一頁面訪問量第一的地位。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《INTERNET GUIDE 2007中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2007年有近七成的網(wǎng)民訪問了網(wǎng)易內(nèi)容，用戶年到達(dá)率達(dá)66.6%。網(wǎng)易新聞、娛樂、體育、財(cái)經(jīng)、汽車、女人等主要頻道的流量突飛猛進(jìn)，增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場平均水平。據(jù)艾瑞咨詢公司網(wǎng)民連續(xù)行為研究系統(tǒng)最新數(shù)據(jù)顯示，“從2007年1月份到12月份，網(wǎng)易新聞資訊服務(wù)的月度有效瀏覽時(shí)間總量呈現(xiàn)持續(xù)快速增長，12月份相比1月份增長122%，份額從1月份的15%增長到12月份的24%?！?/p>
公司內(nèi)外資源的有效整合是門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)易與國內(nèi)外幾百家內(nèi)容供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，給網(wǎng)民提供豐富精彩的內(nèi)容。內(nèi)容與公司郵箱、博客、相冊等優(yōu)勢產(chǎn)品的整合，為用戶提供了更加順暢的站內(nèi)體驗(yàn)。基于先進(jìn)的媒體理念、領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，網(wǎng)易門戶內(nèi)容正逐步形成自己的特色和識(shí)別性。多次改版形成的簡潔、流暢、素雅的頁面風(fēng)格，已經(jīng)成為中國網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的新標(biāo)準(zhǔn)。互動(dòng)是網(wǎng)易內(nèi)容的一貫特色，“看跟貼 上網(wǎng)易”，網(wǎng)易新聞跟貼的數(shù)量和質(zhì)量，在門戶網(wǎng)站中遙遙領(lǐng)先，跟帖不但對新聞構(gòu)成有效信息補(bǔ)充，而且正形成自己獨(dú)立的價(jià)值。良好的互動(dòng)使“網(wǎng)易網(wǎng)友”成為網(wǎng)易新聞的主體，他們是新聞的瀏覽者，更是新聞的參與者和生產(chǎn)者。
郵件業(yè)務(wù)是網(wǎng)易公司的發(fā)展重點(diǎn)及重要基礎(chǔ)服務(wù)。10年來，網(wǎng)易以為中國網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)為己任，堅(jiān)持在電子郵件領(lǐng)域不斷投入和創(chuàng)新。1997年11月，網(wǎng)易自主研發(fā)了國內(nèi)首個(gè)全中文的免費(fèi)電子郵件系統(tǒng)。2001年11月，網(wǎng)易為滿足用戶的更高要求推出殺病毒、反垃圾和大容量的收費(fèi)郵箱。至今，網(wǎng)易旗下六大電子郵箱（163.com、126.com、yeah.net、188.com、vip.163.com、netease.com）深得用戶信賴與喜愛。2007年9月份，網(wǎng)易旗下三大免費(fèi)郵箱全面開放無限容量升級(jí)服務(wù)。目前，網(wǎng)易郵箱用戶總數(shù)已突破2.4億，免費(fèi)郵箱和收費(fèi)郵箱市場占有率均穩(wěn)居全國第一。網(wǎng)易積極倡導(dǎo)并發(fā)起反垃圾郵件平臺(tái)，參與反垃圾郵件行業(yè)法規(guī)的制定，并針對流行垃圾郵件的特點(diǎn)，自主創(chuàng)新了智能反垃圾技術(shù)，有效攔截率達(dá)98%，為中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。
作為網(wǎng)易自主研發(fā)的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更快更好的中文搜索服務(wù)。它于2006年底推出測試版，2007年7月正式成為網(wǎng)易旗下搜索引擎 so.163.com 的內(nèi)核，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的產(chǎn)品包括網(wǎng)頁搜索、博客搜索、圖片搜索、新聞搜索、海量詞典、桌面詞典、工具欄和有道閱讀。有道認(rèn)為中文搜索服務(wù)仍有許多值得去思考和探索的應(yīng)用，于是試圖架設(shè)一條道路，以縮短問題與答案之間的距離，為用戶提供更便捷的搜索體驗(yàn)。通過了解每一次搜索背后的需求，在海量信息中洞悉規(guī)律，最終使有道搜索成為每個(gè)人信息生活的好工具。依托網(wǎng)易強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)和豐富的資源優(yōu)勢，有道搜索吸納了眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，現(xiàn)在已有100多位國內(nèi)外高校的精英，并正在高速發(fā)展中。
網(wǎng)易是中國首家提供在線互動(dòng)式社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。我們的虛擬社區(qū)對網(wǎng)民提供的主題包羅萬象：大到時(shí)事評論，小到廚藝交流,時(shí)尚新品等數(shù)千個(gè)論壇。2006年9月1日，網(wǎng)易博客正式上線，陸續(xù)與網(wǎng)易郵箱、相冊、泡泡、有道搜索、新聞、及無線產(chǎn)品深度整合，并推出交友、拍拍、音樂盒等功能服務(wù)，為用戶提供了娛樂、社交、個(gè)性展示、資訊獲取等全方位服務(wù)。網(wǎng)易博客以其便利的、貼近生活需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得廣大用戶好評，未來的網(wǎng)易博客將深度挖掘用戶的社交關(guān)系，打造最真實(shí)、最活躍、最有影響力的個(gè)人生活平臺(tái)。
網(wǎng)易相冊自2003年推出以來已成為國內(nèi)較大、知名度較高的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)相冊，同時(shí)也是國內(nèi)第一個(gè)無限容量網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。截至2008年3月31日，網(wǎng)易相冊總用戶數(shù)超過3400萬，上傳相片總數(shù)超過37億。未來的網(wǎng)易相冊將持續(xù)提供無限容量、快速穩(wěn)定的相片存儲(chǔ)服務(wù)，并將聯(lián)合博客相冊通過相片打造真實(shí)的社區(qū)。
隨著網(wǎng)民對即時(shí)通信工具的青睞，2002年11月網(wǎng)易推出免費(fèi)即時(shí)通信工具——網(wǎng)易泡泡(POPO)。POPO不僅支持即時(shí)文字聊天、語音通話、視頻對話、文件斷點(diǎn)續(xù)傳等基本即時(shí)通訊功能，還提供郵件提醒、多人興趣組、股票信息即時(shí)查詢、在線及本地音樂播放、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、發(fā)送網(wǎng)絡(luò)多媒體文件等多種功能。2004年6月推出音頻和視頻功能加強(qiáng)的網(wǎng)易泡泡2004升級(jí)版。2007年2月，網(wǎng)易POPO金豬版實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)易論壇、網(wǎng)易博客的連通。
作為中國較早開展無線業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站之一，網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展，與運(yùn)營商、設(shè)備提供商建立了緊密的合作關(guān)系。網(wǎng)易是首批提供WAP服務(wù)的內(nèi)容提供商，又是首家加入提供短信息及彩信服務(wù)的網(wǎng)站。
網(wǎng)易擁有國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首家24小時(shí)客戶服務(wù)中心，為廣大網(wǎng)民提供全面高效的服務(wù)，隨時(shí)提供技術(shù)支持，確保用戶安全使用，并把重點(diǎn)放到不斷提高用戶服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)良好用戶關(guān)系上。網(wǎng)易的客戶服務(wù)中心在2004年信息產(chǎn)業(yè)部的評比中被評為2004年較佳呼叫中心。繼而在2005年臻獲互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“2005年度中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”的稱號(hào)。
網(wǎng)易作為中國網(wǎng)站的領(lǐng)先者，始終致力于電子商務(wù)及IT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也在努力促進(jìn)中國人民的數(shù)字化生活。為了這個(gè)目標(biāo)，網(wǎng)易把千百萬的網(wǎng)民聚集在一起，實(shí)現(xiàn)資訊的共享，為用戶提供更好的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗(yàn)。
更多信息，請查詢網(wǎng)易公司網(wǎng)站：http://www.163.com
