北京2015年2月9日電 /美通社/ -- 伴隨著生活和工作壓力的快速增長，人們愈加喜歡高效、便捷的金融服務(wù)。“填單”作為客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)前的必備手續(xù)，因其費(fèi)時(shí)費(fèi)力一直是影響客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率的主要因素。浪潮自助填單機(jī)攜手中國建設(shè)銀行，革新了銀行憑證信息采集模式，讓填單業(yè)務(wù)辦理時(shí)不再繁瑣易錯(cuò)，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，大大提高了客戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)效率。
在中國建設(shè)銀行北京市分行辦理業(yè)務(wù)的田大爺拿著已經(jīng)打印好的開戶單說：“這也太方便快捷了！我歲數(shù)這么大了寫字也看不清楚，正好方便了我們！建行這個(gè)服務(wù)好！”田大爺一邊展示著開戶單，一邊向大堂經(jīng)理豎起了大拇指。原來田大爺眼睛花了，取號(hào)后正為填寫憑證的事犯愁。這時(shí)候大堂經(jīng)理跟田大爺說，現(xiàn)在已經(jīng)不再需要手工填寫個(gè)人信息了，只需將開戶單放進(jìn)自助填單機(jī)旁的外接打印機(jī)，在填單機(jī)上輕輕一刷身份證，所有的身份證信息都在開戶單上自助打印下來，而整個(gè)過程只需不到一分鐘。
手工填單問題多
目前到銀行辦理各種業(yè)務(wù)，所需填寫的單據(jù)種類較多，手工填寫耗時(shí)較長，且字跡因人而異，極易出現(xiàn)書寫錯(cuò)誤、辨認(rèn)困難等問題，銀行柜員也需要將填單信息二次錄入系統(tǒng)，流程繁瑣，效率低下。這種填單和受理流程擠占了銀行寶貴的柜臺(tái)資源，也成為網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)長、客戶抱怨多的原因之一。手工填單的問題在年齡較大的客戶身上尤其明顯，老年人在手工填單的時(shí)候看不清文字，手工填單無法滿足客戶和銀行的雙方需求。
填單也可自動(dòng)化
為有效緩解柜面壓力，提高業(yè)務(wù)辦理效率，浪潮自助填單機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。浪潮填單業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建了一個(gè)智能化、立體化、科學(xué)化的業(yè)務(wù)處理自助平臺(tái)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理流程，支持手寫輸入，方便客戶輸入姓名、地址等信息，同時(shí)幫助柜員輕松識(shí)別或免除二次錄入，極大的提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
北京建行使用的浪潮自助填單機(jī)采取觸屏方式，支持二代身份證、IC 芯片卡非接觸讀取信息功能，能夠?yàn)榭蛻籼峁╅_戶、電子銀行簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失以及其他特殊業(yè)務(wù)等不同種類憑證的自助打印。具體而言，就是客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可通過自助填單機(jī)的觸摸屏勾選相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)類型，再將二代身份證放到自助機(jī)上自動(dòng)掃描，身份證上的信息包括地址、姓名、證件號(hào)碼等便被采集并填寫到自助機(jī)上的業(yè)務(wù)憑證的對(duì)應(yīng)位置，然后，用戶便點(diǎn)擊“打印”按鈕，一張完整的信息單便完成了。它實(shí)現(xiàn)客戶信息和賬戶信息快速錄入，讓客戶徹底擺脫手動(dòng)填寫易出錯(cuò)、耗時(shí)長、字跡不易辨認(rèn)等缺點(diǎn)，工整的單據(jù)減少柜面人員信息審核時(shí)間，提升了柜面人員的效率，大大縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
自助填單機(jī)打印單據(jù)不但快捷，準(zhǔn)確，而且工整規(guī)范，字跡清楚，可減少柜面人員信息審核時(shí)間，提升業(yè)務(wù)辦理效率，大大縮短客戶等待時(shí)間。
多樣化產(chǎn)品方案靈活滿足銀行需求
目前，浪潮自助填單機(jī)已逐漸在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)上線。為了配合銀行更好的服務(wù)客戶，浪潮提供大堂式、臺(tái)式、嵌入式等多樣化的產(chǎn)品方案，靈活滿足銀行多種需求，銀行可以根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)需要自行選擇個(gè)性化的填單機(jī)產(chǎn)品。
浪潮立式填單機(jī)采用高可靠性能主機(jī)、工業(yè)級(jí)主板和高檔次部件，性能穩(wěn)定，可全天候24小時(shí)運(yùn)行；17寸觸摸屏可方便錄入信息，操作便利，符合人體工程學(xué)，操作同時(shí)具備同步的語音提示；二代身份證快速讀取，信息采集精準(zhǔn)；內(nèi)置打印機(jī)，方便單據(jù)打印；安全性高，點(diǎn)觸靈敏，反應(yīng)快捷；整個(gè)機(jī)具采用模塊化設(shè)計(jì)；同時(shí)，設(shè)備升級(jí)簡便，將 U 盤插入擴(kuò)展 USB，重新啟動(dòng)即可完成升級(jí)。設(shè)備美觀大方、安全性高、大大提高了銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率。
為了攜帶簡便，浪潮推出臺(tái)式填單機(jī)。臺(tái)式填單機(jī)占用面積小，可輕松放置在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有引導(dǎo)臺(tái)、填單臺(tái)等臺(tái)面上，再外接一臺(tái)打印機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)單據(jù)打印。相較于立式填單機(jī)，臺(tái)式填單機(jī)更加小巧、方便，且功能上可根據(jù)銀行需求靈活添加需要的模塊，實(shí)現(xiàn)不同的功能。
另外，為了滿足網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一裝修風(fēng)格、一體化需求，浪潮還推出嵌入式填單機(jī)，填單機(jī)設(shè)備和桌面嵌為一體，造型美觀，在填單的基礎(chǔ)上，還可實(shí)現(xiàn)開戶、轉(zhuǎn)賬、電子銀行、理財(cái)、信用卡、對(duì)公以及基金業(yè)務(wù)等功能。在2014年建設(shè)銀行總行采購項(xiàng)目中，嵌入式填單機(jī)也作為采購類型之一，在銀行網(wǎng)點(diǎn)中不斷推廣。
自助填單可平均節(jié)省60%的手寫填單時(shí)間
浪潮自助填單機(jī)使客戶徹底擺脫由于手工填寫導(dǎo)致的易出錯(cuò)、耗時(shí)長、字跡不易辨認(rèn)等原因帶來的不便。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，相較于手寫填單，使用自助填單機(jī)可平均節(jié)省60%的時(shí)間，顯著提升業(yè)務(wù)辦理效率。
建行工作人員也表示：“下一步，我們將進(jìn)一步優(yōu)化、豐富機(jī)具功能，力爭盡快將該項(xiàng)服務(wù)推廣到全市各家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。徹底解決客戶到銀行‘愁’填單、‘怕’填單的問題，為前來建行辦理業(yè)務(wù)的客戶提供方便、快捷的服務(wù)?！?/p>
