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北京和上海2015年2月16日電 /美通社/ -- 途牛投資者峰會(huì)上，CEO 于敦德就互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與旅游進(jìn)行了分析與詮釋。于敦德認(rèn)為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)將按客單價(jià)來(lái)劃分；客單價(jià)越高服務(wù)越重要，客單價(jià)越低產(chǎn)品越重要；未來(lái)旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)者將不僅來(lái)自于內(nèi)部，也將來(lái)自于相似客單價(jià)區(qū)間的其他公司。
艾瑞報(bào)告顯示，2014年中國(guó)在線(xiàn)度假市場(chǎng)中，出境游以其高熱度、高客單價(jià)等特性穩(wěn)居市場(chǎng)第一，交易規(guī)模197.4億元，占比46.3%；攜程市場(chǎng)份額24.3%位列市場(chǎng)第一；途牛占比19.8%，較去年提高3.7個(gè)百分比，位列第二。途牛出境游產(chǎn)品中跟團(tuán)游大部分來(lái)自旅行社、批發(fā)商等上游供應(yīng)商，部分自助游產(chǎn)品為目的地直采，經(jīng)過(guò)2014年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，位列市場(chǎng)前二的兩大企業(yè)市場(chǎng)份額差距急速收窄。
通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出，高客單價(jià)在出境游中表現(xiàn)的尤為突出，并呈現(xiàn)出持續(xù)上升的趨勢(shì)。然而伴隨著高客單價(jià)時(shí)代的到來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶(hù)對(duì)于服務(wù)的需求也將會(huì)呈現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，而以便捷用戶(hù)體驗(yàn)為根本的 O2O 模式將會(huì)獲得更多的發(fā)展空間。
于敦德此前表示，出境游是途牛的核心產(chǎn)品品類(lèi)，同時(shí)也是未來(lái)途牛的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。2013年有超過(guò)70%的交易額來(lái)自境外游，在 OTA 出境游上保持領(lǐng)先。目前，途牛出境游產(chǎn)品中跟團(tuán)游大部分來(lái)自旅行社、批發(fā)商等上游供應(yīng)商，部分自助游產(chǎn)品為目的地直采，給途牛帶來(lái)了較大的發(fā)展空間。
客單價(jià)高將推動(dòng) O2O，同時(shí)客單價(jià)的高低也直接影響服務(wù)體驗(yàn)與產(chǎn)品品質(zhì)。于敦德認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)是按照銷(xiāo)售品類(lèi)劃分，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，越來(lái)越多的行業(yè)劃分開(kāi)始按照客單價(jià)劃分，平均客單價(jià)水平所支撐的用戶(hù)的消費(fèi)行為和客戶(hù)群是相類(lèi)似的，客單價(jià)的提高，僅通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)將無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，所以 O2O 是未來(lái)的趨勢(shì)。對(duì)于高客單價(jià)產(chǎn)品，對(duì)品牌和服務(wù)要求高，單用戶(hù)的毛利高，相對(duì)應(yīng)也能提供更好的服務(wù)；客單價(jià)低的時(shí)候，所需要的營(yíng)銷(xiāo)成本比較低，服務(wù)邊際較小，因此必須產(chǎn)品做的非常的好，來(lái)實(shí)現(xiàn)更多客戶(hù)的產(chǎn)品獲取。
從2014年二季度開(kāi)始，途牛積極擴(kuò)充旅游顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)并向二、三線(xiàn)城市擴(kuò)張，截至年底，途牛區(qū)域服務(wù)中心已從年初的15家拓展至75家；推出了“老于推薦”、“特賣(mài)平臺(tái)”等特色服務(wù)產(chǎn)品，旅游顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)650人。
可以看出，途牛致力于強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)，乃至線(xiàn)上線(xiàn)下融合的 O2O 模式發(fā)展是不無(wú)原因的。正如行業(yè)人士的認(rèn)為，旅游行業(yè)經(jīng)過(guò)高速發(fā)展，最終走向成熟化之后，比拼的必將是相同客單價(jià)之下的體驗(yàn)服務(wù)?？蛦蝺r(jià)越高的產(chǎn)品，用戶(hù)對(duì)服務(wù)的品質(zhì)要求也將會(huì)越高。
