廣州2015年6月12日電 /美通社/ -- 5月是全國的“助殘月”，中國 ATM 企業(yè)廣電運(yùn)通在國內(nèi)率先推出了首套真正“無障礙 ATM”解決方案，填補(bǔ)了行業(yè)在完整助殘方案上的空白。
廣電運(yùn)通此次推出的“無障礙 ATM”較大的特點(diǎn)是其真正實現(xiàn)了殘障人士獨(dú)立使用的可能性?！按饲般y行的助殘形式，主要還是停留在以同情心建立起的幫扶上，如通過捐助、上門服務(wù)等形式進(jìn)行，雖然溫暖了殘疾人的心，但不能真正解決殘疾人獨(dú)立自助的內(nèi)心需求”，廣電運(yùn)通市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人鄧先生介紹，“‘授人以魚，不如授之以漁’，我們這次推出的‘無障礙 ATM’能使殘疾人實現(xiàn)真正自助辦理金融業(yè)務(wù)，這既是對殘疾人生活權(quán)利的尊重，也有助提升銀行的服務(wù)形象。”
可收聽操作指引的 ATM
廣電運(yùn)通研發(fā)的這款“無障礙 ATM”具備傳統(tǒng)取款機(jī)的所有功能，包括取款、查詢、修改密碼、轉(zhuǎn)帳等，同時參照美國《無障礙標(biāo)準(zhǔn)》，設(shè)計了一些方便殘障人士使用的功能。
例如，研發(fā)人員發(fā)現(xiàn)，對于使用輪椅或者失明的人士而言，最合適的操作高度大約是685mm 到1370mm 之間，“無障礙 ATM”正是以此高度為參照。
當(dāng)使用輪椅的用戶來到這臺取款機(jī)前，會發(fā)現(xiàn)機(jī)器的操作區(qū)更加“觸手可及”，這是因為研發(fā)人員考慮到坐在輪椅上的使用體驗，“無障礙 ATM”面板深度更淺，密碼鍵盤調(diào)整到面對使用者，便于坐輪椅人員輸入。
失明人士看不到操作區(qū)怎么辦？廣電運(yùn)通的研發(fā)人員在插卡口旁設(shè)置了耳機(jī)接入口，當(dāng)失明人士使用設(shè)備時，可以插入耳機(jī)，ATM 將切換到盲人模式，屏幕顯示關(guān)閉，失明人士將在聲音的指引下操作。同時，帶盲文鍵盤和出鈔口上下方的突出提示條紋也進(jìn)一步方便失明人士的使用。
體現(xiàn)社會主流價值觀
近年來，讓殘障人士充分參與社會生活成為各界的共識。在金融業(yè)，2012年以來政府和銀監(jiān)相繼立法、發(fā)文，要求不斷完善營業(yè)場所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。如2014年5月，銀行業(yè)協(xié)會發(fā)表“深入開展銀行業(yè)無障礙志愿助殘活動倡議書”，提出“讓銀行業(yè)無障礙服務(wù)普惠更多殘障人士”的倡議。目前，大多數(shù)銀行都修建了無障礙通道、設(shè)置了方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)的專柜柜臺，為殘疾人辦理銀行業(yè)務(wù)提供了便利。
“我們的產(chǎn)品方案正是對主流價值的體現(xiàn)”，廣電運(yùn)通市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人鄧先生表示，“目前國內(nèi)安裝這種無障礙金融自助設(shè)備的銀行數(shù)量還是較有限，通過配置‘無障礙 ATM’，銀行可提升服務(wù)及品牌的社會形象，從而達(dá)到擴(kuò)大品牌影響力，增加獲得潛在客戶的機(jī)會?！?/p>
廣電運(yùn)通的“無障礙 ATM”解決方案技術(shù)細(xì)節(jié)完備，已有金融機(jī)構(gòu)對此興趣濃厚。
