美國弗吉尼亞州麥克萊恩市2016年3月15日電 /美通社/ -- 希爾頓全球 (NYSE: HLT) 和 IBM (NYSE: IBM) 今日宣布合作試驗“康妮” -- 酒店業(yè)首個基于 Watson 的機器人禮賓員?？的堇脕碜?Watson 和 WayBlazer 的專業(yè)領域知識告知賓客本地旅游景點、餐廳推薦和酒店特色與設施。
以希爾頓創(chuàng)始人康萊德·希爾頓 (Conrad Hilton) 命名的康妮 (Connie) 標志著 IBM 首次為酒店市場開發(fā)基于 Watson 的機器人?？的輰⑴c希爾頓團隊成員并肩工作，協(xié)助處理訪客請求、個性化賓客體驗并向旅客提供更多信息幫助他們規(guī)劃行程。
目前駐扎在弗吉尼亞州麥克萊恩希爾頓酒店前臺附近的康妮正學習以友好且有益的方式與賓客互動和回答問題?？的堇靡唤M Watson 應用編程接口 (API) 支持在賓客抵達時迎賓并回答有關酒店設施、服務和營業(yè)時間的問題，包括“對話”、“語音轉(zhuǎn)文本”、“文本轉(zhuǎn)語音”和“自然語言分類器”。通過挖掘 Watson 支持的 WayBlazer 廣博旅游領域知識，康妮還能夠建議酒店外的本地景點。
賓客與康妮互動越多，它學習、適應和改進建議越多。酒店還可以訪問賓客提問與康妮回答日志，支持在賓客入住之前、期間和之后改善體驗。
康妮由代表計算新時代的認知計算技術平臺 Watson 提供支持，系統(tǒng)以人類采用的方式了解世界 – 通過感知、學習和體驗。
希爾頓全球產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌服務副總裁喬納森·威爾遜 (Jonathan Wilson) 表示，“我們專注于重新構想整個旅游體驗，讓其對賓客來說更智能、更輕松和更快樂。通過借力 IBM Watson 等創(chuàng)新合作伙伴，我們正以最不可思議的方式讓賓客驚嘆?！?/p>
IBM 院士、副總裁和 IBM Watson 首席技術官羅伯海 (Rob High) 表示，“與希爾頓和 WayBlazer 合作的本項目代表Watson 認知計算具體化帶來的人機交互重大轉(zhuǎn)變。Watson 幫助康妮自然地理解并回應希爾頓賓客的需求和興趣 — 在酒店環(huán)境中這是別具震撼力的體驗，它可導致更深的客戶參與感。”
WayBlazer 首席執(zhí)行官菲力克斯·拉波伊 (Felix Laboy) 表示，“作為改善目的地體驗的方式，WayBlazer 很興奮直接為旅客帶來 Watson 認知計算能力。我們認為，提供個性化實用洞察力和建議，尤其通過機器人等新形式，能夠改變對希爾頓品牌參與度和忠誠度?！?/p>
康妮是希爾頓提升賓客住宿的最新范例，其悠久創(chuàng)新歷史可追溯到 1947 年作為首家酒店公司將電視引入客房。最近創(chuàng)新包括數(shù)字化登記選房，目前超過1千萬用戶；數(shù)字化門卡；以及與優(yōu)步 (Uber) 合作提供“本地風景”和“行程提醒”，與特斯拉和通用電氣 (GE) 支持的 Current 合作快速擴展電動汽車充電計劃。
關于希爾頓全球
希爾頓全球 (NYSE: HLT) 是國際最具知名度的酒店管理公司之一，在全球100個國家和地區(qū)直接管理、特許經(jīng)營、持有以及租賃逾4,600家酒店與分時度假酒店，超過758,000間客房。96年來，希爾頓全球致力于延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的傳統(tǒng)。希爾頓全球擁有十三大卓越酒店品牌，包括：希爾頓酒店及度假村（Hilton Hotels & Resorts）、華爾道夫酒店及度假村（Waldorf Astoria Hotels & Resorts）、康萊德酒店及度假村（Conrad Hotels & Resorts）、希爾頓嘉諾賓酒店（Canopy by Hilton）、珂瑞希爾頓精選酒店（Curio – A Collection by Hilton）、希爾頓逸林酒店及度假村（DoubleTree by Hilton）、希爾頓安泊酒店（Embassy Suites by Hilton）、希爾頓花園酒店（Hilton Garden Inn）、希爾頓歡朋酒店（Hampton by Hilton）、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店（Homewood Suites by Hilton）、希爾頓惠庭酒店（Home2 Suites by Hilton）和希爾頓分時度假俱樂部（Hilton Grand Vacations）。同時，屢獲殊榮的?？酮剟钣媱澫栴D榮譽客會®（Hilton HHonors®）亦由希爾頓全球統(tǒng)一管理。希爾頓榮譽客會會員可在希爾頓全球官方渠道直接預訂客房，并享受免費高速無線網(wǎng)絡和電子設備，通過希爾頓榮譽客會專屬應用進行登記入住、選擇房間、使用電子門卡自如出入酒店。更多詳情請登錄news.hiltonworldwide.com，并在Facebook、Twitter、Youtube、 Flickr、Linkedln和Instagram上與希爾頓全球聯(lián)系。
IBM Watson：引領計算新時代
Watson是代表計算新時代的首款商用認知計算系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過云進行交付，能夠分析海量數(shù)據(jù)、理解以自然語言提出的復雜問題、并提供基于實證的答案。Watson能夠從先前的互動中不斷學習，從而持續(xù)積累價值與經(jīng)驗。借助Watson，開發(fā)人員及合作伙伴可以利用認知計算的強大威力來構建應用與服務，實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型、幫助專業(yè)人士更好地完成工作、并應對嚴峻挑戰(zhàn)。IBM Watson IoT目前，世界上有90多億連接的設備，每天生成2.5萬億字節(jié)的新數(shù)據(jù)。有效利用嵌入智能設備的數(shù)據(jù)帶來巨大商機，到2020年預計達到1.7萬億美元的規(guī)模。但是，如果沒有適當?shù)幕A架構來實時分析所有的這些數(shù)據(jù)，其價值就得不到充分利用。
認知系統(tǒng)可幫助克服這一挑戰(zhàn)，這包括大規(guī)模學習、有針對性的推論，以及采用自然的方式與人類交互等。2015年3月，IBM宣布將投資超過30億美元，滿足客戶日益增長的由物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的物聯(lián)化和互聯(lián)化世界的需求。
IBM Watson IoT目前，世界上有90多億連接的設備，每天生成2.5萬億字節(jié)的新數(shù)據(jù)。有效利用嵌入智能設備的數(shù)據(jù)帶來巨大商機，到2020年預計達到1.7萬億美元的規(guī)模。但是，如果沒有適當?shù)幕A架構來實時分析所有的這些數(shù)據(jù)，其價值就得不到充分利用。認知系統(tǒng)可幫助克服這一挑戰(zhàn)，這包括大規(guī)模學習、有針對性的推論，以及采用自然的方式與人類交互等。2015年3月，IBM宣布將投資超過30億美元，滿足客戶日益增長的由物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的物聯(lián)化和互聯(lián)化世界的需求。
通過 IBM Watson Health 及 Watson Health Cloud 平臺，IBM將繼續(xù)鞏固其在認知計算、分析、安全和云領域的優(yōu)勢地位。目前，該平臺正在幫助醫(yī)生、研究人員及保險公司從每天創(chuàng)建的海量個人健康數(shù)據(jù)中提取全新洞察，從而提高其創(chuàng)新能力。Watson Health Cloud 能夠去識別化與共享這些信息，并將其與持續(xù)增長、動態(tài)的臨床、研究和社會健康數(shù)據(jù)結(jié)合起來，同時保護個人隱私與安全。
