工作就是劇場(chǎng)：用“即興劇原則”打造敏捷應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)

北京2016年8月16日電 /美通社/ -- 在高喊“萬(wàn)眾創(chuàng)新”但環(huán)境人事瞬息萬(wàn)變的時(shí)代中，要如何讓團(tuán)隊(duì)挺進(jìn)向前行，香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院客席講師曾憲鈺先生從即興劇演員身上找到可能的答案。曾先生融合了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”、“即興劇”和“精益創(chuàng)業(yè)”原則，引導(dǎo)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)流程中，從用戶研究、產(chǎn)品定義到原型設(shè)計(jì)，琢磨出一個(gè)能適應(yīng)環(huán)境、能面對(duì)不確定感的敏捷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的樣子。

本次分享從解釋“即興劇”開(kāi)始，配合案例說(shuō)明，闡述即興劇原則在團(tuán)隊(duì)工作中的應(yīng)用。以下即為曾憲鈺先生的演講全文。

快！慢了就來(lái)不及的時(shí)代

如果我問(wèn)：“用一個(gè)字形容這是個(gè)什么樣的時(shí)代，你會(huì)怎么說(shuō)？”有人會(huì)回答說(shuō)，“亂”、“新”、“創(chuàng)”、“快”。眾說(shuō)紛紜的答案中，我發(fā)現(xiàn)，“快”是諸多形容詞中大家相對(duì)能接受的。舉例來(lái)說(shuō)，每有重大媒體事件發(fā)生，幾小時(shí)內(nèi)，微信、微博、朋友圈，就被各大公司花樣百出的創(chuàng)意攻陷，大家似乎深怕沒(méi)跟上就落伍了，深怕沒(méi)做點(diǎn)什么東西出來(lái)曬一曬，這家的產(chǎn)品經(jīng)理或營(yíng)銷經(jīng)理就不稱職一樣。

其實(shí)不僅互聯(lián)網(wǎng)，環(huán)顧我們生活四周，都充斥著這重氛圍。在這個(gè)快速變幻、慢了就來(lái)不及、沒(méi)一刻得閑的時(shí)代，人們似乎不再有耐心把話說(shuō)完整、說(shuō)清楚，人與人之間的溝通更增困難。那么我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)？如何自處？在團(tuán)隊(duì)中如何與他人協(xié)作呢？

我在即興劇和即興劇演員身上看到答案。

即興劇是什么？

即興劇是眾多戲劇類型中的一種，演員上舞臺(tái)前沒(méi)有預(yù)先設(shè)定好的劇本；舞臺(tái)上沒(méi)有道具，或說(shuō)，只要演員信手拈來(lái)，各樣道具要什么有什么 -- 每一幕都是當(dāng)下的即興創(chuàng)作，獨(dú)一無(wú)二，無(wú)法重現(xiàn)。

即興劇和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新協(xié)作，為什么？

人生沒(méi)有彩排，或許去日萎靡不振，今時(shí)卻能精彩紛呈，時(shí)時(shí)刻刻都是現(xiàn)場(chǎng)直播。

看看生活中的例子吧。男孩要討女朋友開(kāi)心，約會(huì)時(shí)的驚喜是約吃西班牙燉飯，沒(méi)想到女孩說(shuō)她對(duì)海鮮過(guò)敏，男友應(yīng)該如何回應(yīng)？爸爸特意請(qǐng)假帶著孩子去他喜愛(ài)的游樂(lè)園，到了門(mén)口才知道游樂(lè)園年檢一周，維護(hù)園區(qū)內(nèi)設(shè)施安全，這位充滿愛(ài)的父親該怎樣對(duì)孩子說(shuō)明？

工作也充滿這種突然。每天上班途中你會(huì)遇到什么人、會(huì)聊什么主題、說(shuō)什么樣的話、用什么樣的心情面對(duì)，這些都沒(méi)有預(yù)先準(zhǔn)備好的劇本，就算你預(yù)備了劇本想要按照劇本演出，和你演對(duì)手戲的那一位可不一定知道你所設(shè)定的劇情要怎么發(fā)展。還有，在會(huì)議室里你和不同團(tuán)隊(duì)的同事開(kāi)會(huì)時(shí)，各自帶著大疊大疊的文件堆在桌上，彼此的眼神似乎都在揣摩對(duì)方待會(huì)兒開(kāi)口要怎么說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的難處……這樣的事例不勝枚舉?，F(xiàn)實(shí)中，你永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)知即將，甚至下一秒將會(huì)發(fā)生什么。

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)的作者約瑟夫（B.Joseph Pine II）和詹姆斯（James H. Gilmore）說(shuō)：

“工作就是劇場(chǎng)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都是一個(gè)舞臺(tái)。企業(yè)里每個(gè)人都是演員，都是為了要提供給客戶那些印象深刻且影響深遠(yuǎn)的體驗(yàn)，這些體驗(yàn)帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值。然而，上演體驗(yàn)不僅僅是設(shè)置舞臺(tái)，還需要生產(chǎn)人物角色所需要的道具?！?/p>

我相信，“工作是個(gè)劇場(chǎng)，活動(dòng)是個(gè)舞臺(tái)，工作中的每個(gè)人都是演員?！?/span>如果人生是個(gè)舞臺(tái)，生活中和你最親密的人就是和你同臺(tái)演出的即興劇演員。舞臺(tái)上的演員唯一的任務(wù)就是把戲演下去，這是一場(chǎng)所有演員共同參與創(chuàng)作的冒險(xiǎn)戲劇之旅。

生活中和工作上有這么多你認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的人要一同參與創(chuàng)作每一個(gè)時(shí)刻，而一群人在沒(méi)有劇本的舞臺(tái)上演出，就是即興劇最真實(shí)的呈現(xiàn)。無(wú)論你喜歡或不喜歡，即興劇 -- 也就是生活和工作 -- 放下了劇本，每一個(gè)舉手投足的動(dòng)作、每一次喜怒哀樂(lè)的情緒、每一句直覺(jué)迸出的言語(yǔ)，隨著劇情的起承轉(zhuǎn)合，變化成千百種不同的可能。而靈感如火花碰撞噴濺，創(chuàng)意如涂鴉肆意渲染，一切都變得不可預(yù)知，精彩至極。

即興劇原則與敏捷軟件開(kāi)發(fā)價(jià)值觀

雖然即興劇沒(méi)有劇本，但即興劇演員在舞臺(tái)上可不是隨便亂演。在即興演員的基本訓(xùn)練有可供借鏡之處。即興劇原則可以總結(jié)出很多，以下我對(duì)比敏捷軟件開(kāi)發(fā)價(jià)值觀，僅各列出四項(xiàng)：

• 即興原則一：說(shuō)“是的…而且…”（Say "Yes, And"）。在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有人會(huì)扮演“魔鬼代言人”或“點(diǎn)子殺手”，別人一提起些什么想法，他們馬上跳出來(lái)提出相反意見(jiàn)，仿佛他們身邊時(shí)時(shí)放了一大桶冰水，隨時(shí)準(zhǔn)備澆你。能不能試著用 "Yes..., and…" 代替 "Yes..., but…"。說(shuō) "Yes, And" 不代表茍同別人的觀點(diǎn)，而是認(rèn)可他人所提出的點(diǎn)子，并繼續(xù)在這點(diǎn)子上發(fā)展更新、更多的點(diǎn)子。越能 "Yes, And" 的團(tuán)隊(duì)，越能累積的知識(shí)和共識(shí)，才越能面對(duì)快速變化的世局。
• 即興原則二：平凡就好（Be Average）。剛剛說(shuō)的“魔鬼代言人”或“點(diǎn)子殺手”其實(shí)是打擊團(tuán)隊(duì)自信的高手，其他人會(huì)想要一心追求那突出的、完美的、讓人驚艷的點(diǎn)子，否則一旦被盯上，在團(tuán)隊(duì)中太容易出糗了。而這種心態(tài)，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)會(huì)讓人失去嘗試突破的勇氣。其實(shí)，對(duì)當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人真心認(rèn)可“平凡就好”這個(gè)價(jià)值觀，就能營(yíng)造出一個(gè)安全、互信、彼此支持的環(huán)境。
• 即興原則三：擁抱失敗（Embrace Mistake）。秉承著“平凡就好”的價(jià)值觀，勇于說(shuō)“是的…而且…”，但沒(méi)有一件事情做了就百分之百?zèng)]有問(wèn)題。我們都知道：犯錯(cuò)與創(chuàng)新是一體的兩面。沒(méi)有犯錯(cuò)，代表沒(méi)有冒險(xiǎn)；沒(méi)有冒險(xiǎn)，代表一成不變。一成不變，就是等著被別人用新的方式終結(jié)掉。“擁抱失敗”不是對(duì)于失敗或錯(cuò)誤不作為，而是讓我們有空間有時(shí)間思考：下一次要怎么做會(huì)更好？
• 即興原則四：適時(shí)放手（Let Go）。看過(guò)馬戲團(tuán)的小丑在觀眾面前甩掉了一個(gè)飛瓶嗎？他不是在那邊懊悔剛剛那個(gè)動(dòng)作沒(méi)做到位以致漏接了那個(gè)空中掉下來(lái)的瓶子，而是自嘲式地彎腰檢掉落的飛瓶、起身、鞠個(gè)躬，然后繼續(xù)他的表演。每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)失誤，都會(huì)犯錯(cuò)，不要陷在痛苦與懊悔中?！斑m時(shí)放手”幫助團(tuán)隊(duì)走出這種災(zāi)難式的檢討反省，繼續(xù)向著目標(biāo)前進(jìn)。

敏捷軟件開(kāi)發(fā)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)的是對(duì)比：什么重要 vs. 什么沒(méi)那么重要。以下是四個(gè)價(jià)值觀：

• 敏捷價(jià)值觀一：“個(gè)體和互動(dòng)”重要，“流程和工具”沒(méi)那么重要。流程和工具固然重要，但真正操作使用的還是人，而且是一堆人實(shí)時(shí)分散的運(yùn)作，關(guān)注“個(gè)體”（也就是人） 和“互動(dòng)”才能適應(yīng)變動(dòng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。
• 敏捷價(jià)值觀二：“可用軟件”重要，“詳盡的文檔”沒(méi)那么重要。有詳盡的文檔固然很好，但若是追求這個(gè)而遲遲無(wú)法進(jìn)入做點(diǎn)有用能操作的東西的階段，文檔始終不能自己變成“可用軟件”，而且客戶真正要的是文檔嗎？不是，是軟件。
• 敏捷價(jià)值觀三：“客戶合作”重要，“合同談判”沒(méi)那么重要。有一個(gè)保障的合同能讓人安心，但如果因?yàn)檎勁兄率闺p方無(wú)法合作，那么一切仍是泡影成空。所以試著和客戶合作，站在同一陣線，而不是站在對(duì)立面等著談判。
• 敏捷價(jià)值觀四：“響應(yīng)變化”重要，“遵循計(jì)劃”沒(méi)那么重要。應(yīng)該都聽(tīng)過(guò)“計(jì)劃趕不上變化，變化趕不上老板的一句話”吧，有計(jì)劃很好，但不能死抱著計(jì)劃不放，如果外在環(huán)境或條件改變了，團(tuán)隊(duì)還不知道要做出反應(yīng)，那就真的只能眼睜睜看著項(xiàng)目走到入墳?zāi)贡M頭。

應(yīng)用即興原則和敏捷價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

• 案例：打造可以“玩起來(lái)”的空間
  在我座位旁剛好有一塊空地，我搬來(lái)一個(gè)大的簡(jiǎn)報(bào)架，在上面擺了一疊簡(jiǎn)報(bào)紙，然后邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員走出會(huì)議室到這個(gè)新的空間來(lái)討論，讓大家擺脫耗費(fèi)精神做出來(lái)精美 PPT 卻沒(méi)人看的痛苦，讓每次討論都留下記錄（貼的、寫(xiě)的、畫(huà)的... ）以便日后翻閱。這個(gè)過(guò)程就好像在玩一樣，所以這是個(gè)可以讓人“玩起來(lái)”的空間。
• 案例：準(zhǔn)備好道具，邀請(qǐng)用戶一起玩
  之前說(shuō)過(guò)，工作就是劇場(chǎng)，活動(dòng)就是舞臺(tái)，舞臺(tái)上要有人，要有道具。除了團(tuán)隊(duì)自己“玩”之外，還設(shè)計(jì)并準(zhǔn)備了可以讓用戶參與進(jìn)來(lái)的游戲，讓整個(gè)用戶測(cè)試像是在游戲一樣，而不是死板地一問(wèn)一答，填填無(wú)關(guān)緊要，連自己都不相信的數(shù)字量表。
• 案例：不用精美PPT也可以說(shuō)得很清楚
  我們應(yīng)該都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：花時(shí)間琢磨的 PPT 結(jié)果看的人根本不在意。這真是讓人傷心。其實(shí)，只要說(shuō)得清楚、有架構(gòu)、看得清關(guān)聯(lián)性，一張 A4 紙有時(shí)候表達(dá)的比10 頁(yè) PPT 更清楚，聽(tīng)者更輕松，作者更能專注在內(nèi)容上而非細(xì)節(jié)排版的形式上。
• 案例：手繪，錯(cuò)了就改
  別急著打開(kāi) Visio 畫(huà)圖，先手繪幾版看看，錯(cuò)了再改就行。別當(dāng)完美主義者！

應(yīng)用即興原則和敏捷價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

結(jié)語(yǔ)

“工作就是劇場(chǎng)，活動(dòng)就是舞臺(tái)，企業(yè)里每個(gè)人都是演員”，在凡事講求“快，慢了就來(lái)不及的時(shí)代”，要怎樣在舞臺(tái)上（日常工作）演好一出戲劇變得愈加困難。但不是沒(méi)有辦法。只要把握敏捷軟件開(kāi)發(fā)價(jià)值觀和幾個(gè)重要的即興劇原則，邀請(qǐng)更多人一起參與其中，不斷地練習(xí)，累積更多團(tuán)隊(duì)共識(shí)與知識(shí)，總會(huì)越來(lái)越從容面對(duì)這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)局。

注釋：

曾憲鈺先生（Mr. Steven Tseng）
香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院客席講師

曾憲鈺先生自 2009 年開(kāi)始投入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新流程管理，提出 UXIP (User eXperiene Innovation Process, 用戶體驗(yàn)創(chuàng)新流程)，并依此流程開(kāi)發(fā)華碩電腦的新產(chǎn)品概念與原型；包括全球第一臺(tái) 2-in-1 的 Transformer Tablet (2011)、Transformer Trio (2013) 和 Transformer Duet (2014) 皆獲得每年 CES大獎(jiǎng)的產(chǎn)品。

結(jié)合 16 年從左腦思考的工程師到右腦感受的設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容，曾憲鈺先生熟稔各種設(shè)計(jì)方法與工具，并能無(wú)障礙地引導(dǎo)原本難以溝通的工程師和設(shè)計(jì)師，共同創(chuàng)造全新的用戶體驗(yàn)，為企業(yè)帶來(lái)更遠(yuǎn)大的成功。