上海2016年9月2日電 /美通社/ -- 中國制造業(yè)MRO領(lǐng)域首個“技術(shù)咨詢微信平臺”由震坤行研發(fā)，歷時342天測試和運營，于2016年八月底正式上線。該平臺集咨詢/解決方案提供/選型/微信商城/售后等工業(yè)品采購的一站式服務(wù)于一身，全力以赴為中國制造業(yè)提供服務(wù)。由于國內(nèi)工業(yè)企業(yè)的供應(yīng)商分布較廣、產(chǎn)品繁雜，長期以來多品種小批量采購的工業(yè)用品很難實現(xiàn)即時響應(yīng)服務(wù)，造成工業(yè)用品采購和管理成本過高。具體表現(xiàn)在采購前后的技術(shù)咨詢，采購前會由于找產(chǎn)品、查資料頭疼不已，采購后會因為各種使用維護(hù)問題疑惑不解。
震坤行自2011年正式進(jìn)行MRO產(chǎn)品銷售開始，便對客戶的這些痛點高度關(guān)注。首先是從傳統(tǒng)貿(mào)易型企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)平臺，解決了客戶一站式采購的痛點；其次進(jìn)行產(chǎn)品簡化優(yōu)化，減少供應(yīng)環(huán)節(jié)及銷售環(huán)節(jié)的中間層級，全面打通供需上下游；接著建立在線智能倉儲管理，將工業(yè)4.0和物聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，抵達(dá)生產(chǎn)第一線；接下來在各地開設(shè)區(qū)域服務(wù)中心，完成高效的就近配送，聯(lián)合當(dāng)?shù)胤?wù)商，解決最后一公里的問題。隨著客觀條件的成熟，震坤行與2015年推出了“技術(shù)咨詢微信平臺”，打通線上線下服務(wù)環(huán)節(jié)，將專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，分流到線上直接面對用戶，提出專業(yè)解決方案。
“技術(shù)咨詢微信平臺”是震坤行基于微信公眾平臺自主開發(fā)的專業(yè)技術(shù)咨詢平臺。此平臺在工業(yè)品領(lǐng)域首次重磅推出，與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完美結(jié)合。線上配備了多位專業(yè)的客服人員即時接待，十余位產(chǎn)品技術(shù)人員在線答疑，30年MRO工作經(jīng)驗的行業(yè)專家，以及超過百位專業(yè)資深專家的后臺支持，更將信息鏈建設(shè)到各產(chǎn)品制造方，從產(chǎn)品源頭開始服務(wù)。全方位的在線服務(wù)，旨在為客戶專業(yè)高效地解決產(chǎn)品技術(shù)問題。
新用戶加入震坤行的“技術(shù)咨詢微信平臺”只需兩個步驟：首先關(guān)注“震坤行工業(yè)超市”官方微信，或者點擊“技術(shù)咨詢”按鈕，便可直接進(jìn)入平臺。如此簡單的操作體驗讓每一個使用者都贊不絕口。平臺的第一批用戶最初接觸到這個平臺是由震坤行的銷售經(jīng)理推薦，很多人抱著試試看的心態(tài)，體驗了“技術(shù)咨詢微信平臺”。原先大部分人只是希望有人能為產(chǎn)品進(jìn)行答疑解惑，后來發(fā)現(xiàn)只需用手機(jī)拍一張圖片，說段語音或打上幾個字，上傳至平臺，便會有客服即時進(jìn)行接待。客服在明確了解用戶的需求后，便實時將問題分流至產(chǎn)品技術(shù)專家，更快速、更準(zhǔn)確地為用戶進(jìn)行解惑。之后用戶更可以透明的價格在震坤行一站式網(wǎng)上采購平臺購買所需的產(chǎn)品。可見，該平臺將完美的用戶體驗溶入一站式服務(wù)之中。
震坤行已逐漸完善“共同參與的技術(shù)服務(wù)”體系，打通了上下游服務(wù)環(huán)節(jié)。對于普通性簡單問題，便可選用全新上線的“技術(shù)咨詢微信平臺”，百余位資深專家后臺支持，快速響應(yīng)文字、語言、圖片咨詢。對于復(fù)雜問題，則會通過系統(tǒng)信息管理和分配，并指派專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，提供專人跟進(jìn)和現(xiàn)場服務(wù)。
此體系中的實效性、精準(zhǔn)性等給用戶帶來的是全方位的完美體驗，而對于震坤行企業(yè)內(nèi)部來說促進(jìn)了MRO產(chǎn)業(yè)鏈條的驅(qū)動，對于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、溝通等工作效率有了大幅度提升。未來，震坤行將打造“大客服系統(tǒng)”，整合MRO生態(tài)圈的協(xié)同資源，以此便能更好地服務(wù)于客戶，為客戶的利益全力以赴。
