紐約2017年1月18日電 /美通社/ -- 在網(wǎng)購的時候，顧客很可能從未考慮過自己創(chuàng)建的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)是在線零售商與客戶關系的核心。顧客訪問的上一個在線零售商知道其當時對什么感興趣，而不是顧客最終購買了什么。并且，他們知道顧客把什么放入購物車但從未購買。
數(shù)據(jù)可以從任何地方測量、分析和評估，將是零售商擴大業(yè)務并吸引更多顧客的差異化因素。迄今為止，只有網(wǎng)店才可以獲得詳細的顧客數(shù)據(jù)。英特爾認為，零售商將日益劃分為兩個陣營：擁有數(shù)據(jù)并利用數(shù)據(jù)擴大業(yè)務和提升購物體驗的零售商，以及沒有數(shù)據(jù)而是根據(jù)“經(jīng)驗”和主觀觀察制定決策的零售商。
高效地利用數(shù)據(jù)會給予顧客更高的控制力，并給予零售商更多信息。正如英特爾本周在全美零售電子展上所展示的，以數(shù)據(jù)為中心的工具和其它技術將大大改變實體店和虛擬購物體驗。
英特爾的物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術涵蓋零售供應鏈的所有環(huán)節(jié)。物聯(lián)網(wǎng)傳感器收集可以被分析的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中心處理數(shù)據(jù)，使其可以在現(xiàn)實世界中使用。例如，英特爾的技術可以看到哪些物品沒有位于正確的位置以及最新的庫存情況，包括儲藏室內有什么物品。它們甚至可以告訴零售商哪些物品曾被帶入試衣間，但從未被購買。
為了幫助改變人們如何購物以及商店如何更好地服務顧客，英特爾今天推出了英特爾®響應式零售平臺（英特爾® RRP）。它將讓人們深入了解商店與顧客如何互動。未來五年，英特爾計劃通過這個新的平臺在零售領域投資1億美元。這些投資將讓零售商能夠統(tǒng)一運營的各個環(huán)節(jié)、增加收入并解決長久以來的業(yè)務挑戰(zhàn)。
這個零售平臺收集多種數(shù)據(jù)，以連接數(shù)字和物理環(huán)境。以降低成本和提高銷售額為目標，這個平臺幫助最優(yōu)地安排庫存、配備員工和其它資源以及跟蹤庫存 -- 從供應鏈一直到店面。它提供有關顧客購買什么商品、顧客想要什么以及如何管理庫存的即時信息，以便及時地為顧客提供商品。
對于技術如何提升零售體驗，以數(shù)據(jù)為中心的工具只是一個開始。目前，阿里巴巴等創(chuàng)新的零售商正在讓顧客能夠利用虛擬現(xiàn)實技術，無需離開家就能在全球任何地方購物。顧客能夠利用虛擬現(xiàn)實技術享受到個性化購物體驗，而沉浸式技術為零售商以充滿創(chuàng)意的方式獲得新客戶和市場打開了大門。
虛擬現(xiàn)實技術將幫助顧客和零售商利用數(shù)據(jù)和分析來獲得較高的投資回報，并在零售領域產生較大的影響力。這可能是一項改變游戲規(guī)則的技術。
由于機器人和人工智能等技術解放了員工，商店和供應鏈的各個環(huán)節(jié)將讓零售人員能夠更好地聚焦于顧客并提高業(yè)績。
英特爾正在開發(fā)的技術將幫助在不久的將來變革購物體驗。通過結合虛擬現(xiàn)實技術和數(shù)據(jù)的威力，英特爾將幫助創(chuàng)造未來的商店 -- 智能、快速響應、互聯(lián)且安全。
