上海2017年8月8日電 /美通社/ -- 一年一度的“蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”即將到來(lái)。此次818是蘇寧與天天“聯(lián)姻”后首次共同迎來(lái)的重大電商節(jié)日，天天快遞將接入蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，執(zhí)行配送任務(wù)，預(yù)計(jì)完成蘇寧易購(gòu)總量30%的配送目標(biāo)。
半年來(lái)，天天快遞全網(wǎng)各體系圍繞目標(biāo)，積極行動(dòng)，制定各種政策、路由規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)接培訓(xùn)，以期圓滿完成30%的目標(biāo)，在818期間用良好的服務(wù)質(zhì)量滿足消費(fèi)者更高的體驗(yàn)。
團(tuán)隊(duì)融合凸顯力量
在近大半年的時(shí)間里，蘇寧、天天雙方在團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)方面推進(jìn)融合，天天快遞的各個(gè)部門(mén)都積極與蘇寧進(jìn)行對(duì)接，中高層管理人員半年內(nèi)多次到蘇寧總部和各大區(qū)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將蘇寧的先進(jìn)管理理念灌輸?shù)教焯旄鱾€(gè)層面。同時(shí)，天天快遞有效結(jié)合蘇寧資源、菜鳥(niǎo)資源，打造差異化、特色化服務(wù)產(chǎn)品形成自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)能力。“蘇寧+天天”的模式運(yùn)行了半年多，各方面得到很大提升，充分顯示了融合的力量。
全國(guó)業(yè)務(wù)遍地開(kāi)花
天天快遞擁有遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，蘇寧全國(guó)站點(diǎn)將融合這一優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)對(duì)接，而不僅僅針對(duì)一兩個(gè)站點(diǎn)。站點(diǎn)的配送輻射最后一公里，天天末端的網(wǎng)點(diǎn)至蘇寧末端的倉(cāng)庫(kù)接貨，天天末端網(wǎng)點(diǎn)和快遞員使用蘇寧EDS系統(tǒng)操作，完成最后一公里配送的服務(wù)。此次8.18，在全國(guó)主要城市中，北京、廣州、深圳、南京、武漢、成都等主要城市都將進(jìn)行站點(diǎn)聯(lián)營(yíng)模式。8月初，南昌、無(wú)錫、長(zhǎng)沙、徐州、鄭州、西安、長(zhǎng)春、哈爾濱、廣西大區(qū)、華南大區(qū)、西南大區(qū)、無(wú)錫區(qū)等區(qū)域紛紛召開(kāi)8.18部署動(dòng)員會(huì)議，全面預(yù)熱，針對(duì)蘇寧易購(gòu)件如何對(duì)接、服務(wù)注意事項(xiàng)、如何提高市場(chǎng)占有率、如何對(duì)承包區(qū)管理等細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了討論研究與溝通。
制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。在這一點(diǎn)上，蘇寧與天天都深信不疑，早在5月初，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東就對(duì)8.18及如何進(jìn)一步支持天天快遞的發(fā)展做出指示，他強(qiáng)調(diào)，根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的上半年快遞服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)體驗(yàn)正在快速提升，接下來(lái)蘇寧還要持續(xù)加大管理經(jīng)驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)資源以及干線網(wǎng)絡(luò)對(duì)天天快遞的支持力度，大幅提升服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)服務(wù)質(zhì)量，蘇寧將自身的服務(wù)理念與天天的服務(wù)理念相互結(jié)合，制定了新的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求天天快遞的業(yè)務(wù)員對(duì)蘇寧易購(gòu)自營(yíng)物品進(jìn)行100%現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨、送貨上樓上門(mén)、代扔垃圾、包裝回收等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地，天天快遞的業(yè)務(wù)員信息將接入蘇寧系統(tǒng)，同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)培訓(xùn)來(lái)完成這一整套流程操作，并納入考核系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)融合互通
在信息系統(tǒng)上，蘇寧與天天的數(shù)據(jù)流已經(jīng)打通，信息流已經(jīng)閉環(huán)，一單到底的模式已正式上線，針對(duì)此次8.18的配送任務(wù)，蘇寧的運(yùn)單信息可以在天天快遞平臺(tái)上查到，天天快遞的運(yùn)單信息也可以在蘇寧平臺(tái)上查到，從而在數(shù)據(jù)信息上真正保障了蘇寧與天天“最后一公里”的配送任務(wù)。
整合后的蘇寧物流網(wǎng)絡(luò)將依托蘇寧物流平臺(tái)和天天快遞完善的快遞網(wǎng)絡(luò)及成熟的快遞物流能力，進(jìn)一步打造物流云，通過(guò)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)需求、前端采購(gòu)、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升核心能力和消費(fèi)者體驗(yàn)。
