全球消費者調(diào)查和符號學分析顯示，經(jīng)濟衰退時期的消費者更看重質(zhì)量和服務(wù)而非低廉的價格
紐約2009年5月6日電 /美通社亞洲/ --
全球較大的營銷傳播代理網(wǎng)絡(luò) Euro RSCG Worldwide 今天在其位于紐約市的全球總部舉辦了一場活動，活動期間公布了一項綜合的全球性價值觀調(diào)查的結(jié)果。在目前的經(jīng)濟困難時期，價值觀已成為一個重要的話題。美國廣告主協(xié)會 (Association of National Advertisers) 總裁兼首席執(zhí)行官 Bob Liodice、Fahrenheit 212 合伙人兼創(chuàng)新主管 Rony Zibara、哈佛大學 (Harvard University) 經(jīng)濟學教授 Sendhil Mullainathan 以及普林斯頓大學 (Princeton University) 心理學與公共事務(wù)教授 Eldar Shafir 都參與了該調(diào)查結(jié)果的小組討論，分享了他們對于消費者如何定義價值的獨特見解。
這項價值觀調(diào)查基于一項針對美國、英國和法國數(shù)百位消費者進行的定量調(diào)查、對營銷慣例的符號學分析以及旨在揭示真正反映目前和未來人們的價值觀新慣例和趨勢的現(xiàn)場調(diào)查。這份報告還概述了在目前的經(jīng)濟衰退時期營銷商能夠采取的傳播現(xiàn)代價值觀的實用策略。
這項針對處于經(jīng)濟衰退時期的消費者的全球性調(diào)查顯示，質(zhì)量和服務(wù)是消費者在目前的經(jīng)濟形勢下做出購買決定的主要推動因素。事實上，在參與調(diào)查的消費者中，表示購物時看重的是質(zhì)量而非價格的人數(shù)比2008年2月的調(diào)查結(jié)果多出近25%。
Euro RSCG Worldwide 全球首席執(zhí)行官 David Jones 表示：“在目前的經(jīng)濟環(huán)境中，心存擔憂的消費者比以往任何時候都更看重價值。但是，價值比單純的價格復雜得多，它同時事關(guān)價值和價值觀。這為現(xiàn)在和未來能夠挖掘新的價值準則的營銷商帶來了一個重大機遇?！?/p>
Euro RSCG New York 聯(lián)席首席執(zhí)行官兼 Euro RSCG Worldwide 全球首席戰(zhàn)略官 Andrew Benett 說：“不論許多營銷商和零售商有什么想法，這并不完全事關(guān)價格，消費者在感覺做出了明智的購買決定和投資于自己信賴的品牌時便找到了價值。營銷商面臨著一個極大的機遇，可以通過傳播以質(zhì)量、傳統(tǒng)和客戶服務(wù)為核心承諾的品牌價值與消費者產(chǎn)生共鳴。關(guān)鍵在于消除消費者的顧慮，使消費者確信他們的購買決定對于他們自己、他們的家庭乃至整個社會而言都是十分明智的?！?/p>
該定量分析發(fā)現(xiàn)，消費者認為真正的價值已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)，70%的受訪者表示他們通過購物時力求商品價值較大化正在享真正的價值。這就意味著越來越多的消費者更愿意選擇網(wǎng)購或避開高峰時段采購，以便能夠獲得物美價廉的商品和服務(wù)。
客戶服務(wù)在當前經(jīng)濟中也發(fā)揮了更大的作用。研究顯示，超過80%的受訪者希望各商家能夠開展人性化服務(wù)。撇開價格不談，大多數(shù)消費者認為一流的客戶服務(wù)質(zhì)量（67%）和對企業(yè)的信任（58%）也會左右他們的購買決策。少數(shù)消費者則強調(diào)企業(yè)努力讓自己脫穎而出的重要性(38%)。
研究還表明，消費者對研究品牌和在線分享觀點以及信息也表現(xiàn)出越來越濃厚的興趣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的受訪者認為，即使沒有網(wǎng)購，互聯(lián)網(wǎng)也仍然是購物體驗的一個重要組成部分。
Benett 補充說：“與往常相比，如今數(shù)字營銷更能提供一個創(chuàng)造獨特品牌價值的平臺，特別是當消費者紛紛在網(wǎng)上尋找‘內(nèi)部人士’獨有的優(yōu)勢時更是如此，這不僅會讓他們覺得自己很聰明，也會讓他們認為自己好像是在交易中占到了便宜。”
該調(diào)查透露，近四分之三的消費者對當前的經(jīng)濟甚感憂慮，半數(shù)以上的人則認為此次危機將會繼續(xù)惡化。大多數(shù)消費者主要為未來而感到憂慮，經(jīng)濟上的壓力與退休后的經(jīng)濟來源、生活開支、減少債務(wù)以及為子女提供大學教育的愿望有關(guān)。
Euro RSCG Worldwide 簡介
Euro RSCG Worldwide 是一家領(lǐng)先的綜合營銷傳播代理公司，在歐洲、北美、拉美、亞太和中東地區(qū)的75個國家設(shè)有233家辦事處，曾被《廣告時代》(Advertising Age) 和《Campaign》評為“2006年度全球較佳廣告公司”。Euro RSCG 為全球性、地區(qū)性和本地客戶提供廣告、營銷服務(wù)、企業(yè)公關(guān)和互動解決方案。該公司的客戶包括法國航空 (Air France)、法國巴黎銀行 (BNP Paribas)、嘉信理財 (Charles Schwab)、花旗集團 (Citigroup)、達能集團 (Danone Group)、Heineken USA（喜力啤酒美國公司）、IBM、捷豹 (Jaguar)、卡夫食品 (Kraft Foods)、法國鱷魚 (Lacoste)、歐萊雅 (L'Oreal)、保樂力加 (Pernod Ricard)、PSA 標致雪鐵龍、利潔時 (Reckitt Benckiser)、賽諾菲-安萬特 (sanofi-aventis) 和先靈-葆雅 (Schering-Plough)。該公司總部位于紐約，是全球領(lǐng)先傳播企業(yè) Havas (Euronext Paris SA: HAV.PA) 旗下較大的子公司。
