廣州2017年12月29日電 /美通社/ -- 想辦個(gè)事，發(fā)現(xiàn)卻不是工作日？不清楚辦事流程？不了解辦事需要提交哪些材料？排隊(duì)等候需要很多時(shí)間？……這些問題，現(xiàn)在，廣州市天河區(qū)群眾只需到各個(gè)街道政務(wù)大廳，在“家門口”即可享受政務(wù)服務(wù)的便利。
深度革新，營造新式政務(wù)自助服務(wù)
12月28日，由浪潮開發(fā)打造的天河區(qū)政務(wù)服務(wù)自助平臺(tái)正式啟動(dòng)。它歷經(jīng)10個(gè)月籌建、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、科學(xué)管控、運(yùn)行調(diào)試，是全國首臺(tái)“真正能辦事”的新式政務(wù)ATM，將深度變革政府“供應(yīng)鏈”，推進(jìn)政務(wù)向“自助”服務(wù)轉(zhuǎn)變。
該自助終端將高拍掃描儀、高速打印機(jī)、觸摸顯示器、身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、憑條打印機(jī)、條碼掃描器、指紋識(shí)別器等近20項(xiàng)專用設(shè)備進(jìn)行了精細(xì)化集成和一體化整合。
從功能上看，常用業(yè)務(wù)、辦事指南、辦事預(yù)約、進(jìn)度查詢、便民服務(wù)等服務(wù)板塊均已上線，市民既能辦理民政、計(jì)生、社保、殘聯(lián)等以及網(wǎng)上辦事大廳天河分廳的業(yè)務(wù)，又可以進(jìn)行天河區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南的查閱、辦事時(shí)間的預(yù)約、辦事進(jìn)度的查詢。
業(yè)務(wù)融合，打造“真正能辦事”政務(wù)ATM
該平臺(tái)可辦理的“自助化”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)包括如參保單位新單位登記、參保單位信息變更、個(gè)人社保資料變更、生育登記、就業(yè)登記、失業(yè)登記、殘疾人證件申辦等共89項(xiàng)。同時(shí)，市民還可自助查詢24個(gè)已進(jìn)駐天河分廳區(qū)級(jí)部門的700多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息。
此外，天河區(qū)政務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)還建設(shè)了便民服務(wù)專屬頁面，企業(yè)基本信息查詢、手機(jī)充值、社?？ㄐ畔⒉樵?、空氣質(zhì)量信息等生活服務(wù)功能均可在線完成。
科技賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“提檔升級(jí)”
天河區(qū)政務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)首創(chuàng)集成了“VTM”式的政務(wù)終端咨詢功能。以“FAQ”--對應(yīng)解答工作標(biāo)準(zhǔn)，匯集了近1000條熱點(diǎn)問題；并同步開發(fā)了智能“機(jī)器人”應(yīng)答模塊，引入了語音智能識(shí)別系統(tǒng)，集成了遠(yuǎn)程視頻協(xié)助功能，進(jìn)行“一對一”專屬咨詢服務(wù)。
該平臺(tái)還具備“刷臉式”人臉識(shí)別技術(shù)身份認(rèn)證功能，首次辦事的市民通過高清攝像頭人臉識(shí)別完成實(shí)名認(rèn)證，即可以擁有專屬的“個(gè)人中心”，所以，即使市民的身份證丟失，沒有本人的“美貌”，該平臺(tái)也不會(huì)允許第二人成功登陸，全方位捍衛(wèi)市民的個(gè)人隱私。
24小時(shí)不下班，讓市民“就近”即可辦理業(yè)務(wù)
天河區(qū)政務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)第一階段對區(qū)、街道政務(wù)大廳分級(jí)部署了23臺(tái)終端設(shè)備，突破了以往的時(shí)間界限，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)7X24小時(shí)全天候“不下班”服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)突破了時(shí)間、空間的限制，有效推進(jìn)了信息惠民“最后一公里”。今后，天河區(qū)市民憑身份證即可在全區(qū)任何一臺(tái)天河區(qū)政務(wù)自助服務(wù)終端就近辦事，享受到“家門口”的政務(wù)服務(wù)。
