北京2018年1月11日電 /美通社/ -- 2018年1月10日，品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand于北京王府井希爾頓酒店發(fā)布了2018年（第四屆）中國顧客較推薦度指數(shù)（C-NPS）研究成果。王品牛排獲“2018西式連鎖餐飲行業(yè)中國顧客較推薦品牌”。
中國顧客較推薦度指數(shù)（C-NPS）是由工業(yè)和信息化部專項(xiàng)品牌資金扶持的權(quán)威品牌評價指數(shù)。評價數(shù)據(jù)來源于全國35個主要城市的消費(fèi)者調(diào)研，總體樣本量達(dá)到245006個。
王品（中國）CEO李森斌說：“我們非常榮幸能獲得行業(yè)C-NPS推薦度指數(shù)第一名。這樣的結(jié)果對王品來說具有非常重要的意義，因?yàn)檫@是我們一直以來都以‘顧客是恩人、同仁是家人、廠商是貴人’經(jīng)營理念較好的回饋之一。同時，從打造品牌力的5個層級來看，‘顧客較推薦品牌’殊榮也達(dá)到了品牌體驗(yàn)的較高層級認(rèn)可。品牌力最底層一般先是‘知名度’-- 消費(fèi)者知道品牌；再有‘認(rèn)知度’-- 消費(fèi)者知道你賣什么、有什么特色；再到‘興趣度’-- 消費(fèi)者是否有興趣嘗試體驗(yàn)；再到‘偏好度’-- 消費(fèi)者對品牌體驗(yàn)是否有好感從而產(chǎn)生偏好；最后才到‘忠誠度’-- 消費(fèi)者不但自己會來體驗(yàn)，同時還會推薦周圍的家人朋友來體驗(yàn)。所以，王品消費(fèi)者能較推薦我們，我們真的非常高興。我想我們一定會持續(xù)這樣的經(jīng)驗(yàn)理念，不辜負(fù)喜歡王品、推薦王品的顧客（恩人）。”
李森斌同時表示，這個研究結(jié)果更具重大意義的地方在于，通過Chnbrand的專業(yè)分析，讓企業(yè)更了解消費(fèi)者需求與企業(yè)供給之間的微妙關(guān)系和趨勢變化。這對企業(yè)的策略重點(diǎn)方向起到非常重要的參考作用。
據(jù)Chnbrand介紹，C-NPS是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。C-NPS是測定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。
