上海2018年2月8日電 /美通社/ -- 2018年1月15日，別樣紅在合肥舉辦了開(kāi)年第一次客戶線下交流會(huì)。席間，到場(chǎng)的新老客戶、合作伙伴暢所欲言，各自分享對(duì)產(chǎn)品的使用感受及新一年的合作計(jì)劃。作為云PMS企業(yè)級(jí)供應(yīng)商，別樣紅還提供線上線下培訓(xùn)、在線答疑等多元化增值服務(wù)，積極整合線上線下資源，幫助商家獲得更高的用戶認(rèn)可度和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，憑借著強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和不斷突破的精神，別樣紅已然成為連鎖酒店業(yè)的強(qiáng)大高科技新內(nèi)核，真正實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、與客戶共同成功。
線上服務(wù)“一籮筐” -- 深入淺出“玩轉(zhuǎn)”PMS
2017年9月底，別樣紅推出“紅漫畫”，旨在通過(guò)漫畫的形式講解別樣紅云PMS的產(chǎn)品功能與亮點(diǎn)，帶領(lǐng)商戶“玩轉(zhuǎn)”PMS。同時(shí)，漫畫的主角“小紅人”將帶領(lǐng)商戶聚焦使用中的常見(jiàn)問(wèn)題，如：自用房和免費(fèi)房的作用和區(qū)別，訂單取消與NoShow之間的區(qū)別，酒店“營(yíng)業(yè)日”和“自然日”的計(jì)算方式等話題，從而幫助商戶們更好地理解云PMS產(chǎn)品的操作與應(yīng)用。
此外，別樣紅特別設(shè)立的直播工作室定期進(jìn)行產(chǎn)品迭代直播，旨在讓商家們及時(shí)了解產(chǎn)品端的改進(jìn)及調(diào)整，降低商家學(xué)習(xí)成本。直播室自上線以來(lái)，每月進(jìn)行兩次產(chǎn)品更新迭代直播，每期直播參與人數(shù)達(dá)到100人以上。當(dāng)商家在使用云PMS過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可登陸線上答疑平臺(tái)，該平臺(tái)整合商家們的常見(jiàn)問(wèn)題，并放送圖文版解說(shuō)，搭配專題課堂視頻進(jìn)行講解。
在2018年年初，公司著力于提升客戶使用體驗(yàn)，特別推出了“別樣紅云PMS智能客服”，用戶只需登錄PMS界面，點(diǎn)擊圖標(biāo)輸入問(wèn)題即可迅速得到相應(yīng)的解決方案，隨時(shí)隨地得到專業(yè)、準(zhǔn)確、全面的解答；同時(shí)，基于別樣紅龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，用戶還可以查詢PMS產(chǎn)品知識(shí)，乃至整個(gè)酒店行業(yè)的信息。
線下互動(dòng)活動(dòng)“紅課堂” -- 幫助酒店“懂管理 會(huì)賺錢”
別樣紅除了整合線上資源平臺(tái)之外，還開(kāi)創(chuàng)線下“紅課堂”項(xiàng)目，幫助商家們?nèi)媪私庠芇MS產(chǎn)品，為商家們提供面對(duì)面交流生意經(jīng)的機(jī)會(huì)。每一期“紅課堂”都會(huì)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)大咖到場(chǎng)，為參會(huì)嘉賓分享酒店經(jīng)營(yíng)管理的“干貨”，解答他們?cè)趯?shí)際操作中的困惑，給予切實(shí)可行的指導(dǎo)方案。參加的人員都可以得到一個(gè)別樣紅紅領(lǐng)巾徽章，這樣充滿儀式感和趣味性的活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)爆滿，好評(píng)如潮。
紅課堂活動(dòng)分區(qū)域向酒店商家開(kāi)放，每場(chǎng)活動(dòng)都有不少于30家酒店代表參加。其中既有別樣紅的簽約客戶，也有尚未簽約的酒店代表前來(lái)溝通交流。而每場(chǎng)活動(dòng)中都能看到合作伙伴代表和地區(qū)標(biāo)桿客戶代表的身影，他們有時(shí)是成功經(jīng)驗(yàn)的分享者，有時(shí)更是“懂管理、會(huì)賺錢”的賦能受益者。
阿里巴巴執(zhí)行副總裁曾鳴教授曾說(shuō)過(guò)“未來(lái)組織重要的職能是賦能，而不再是管理或激勵(lì)”。讓組織不僅能在自己的生態(tài)中發(fā)展，還能幫助其他伙伴和公司實(shí)現(xiàn)共同的成長(zhǎng)才是企業(yè)的使命與成長(zhǎng)目標(biāo)。別樣紅始終將“為商家賦能”作為重要的奮斗目標(biāo)，通過(guò)舉辦定期的線上線下分享、培訓(xùn)活動(dòng)，以幫助酒店更好地運(yùn)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷以及區(qū)域品牌宣傳，幫助別樣紅與區(qū)域標(biāo)桿客戶、合作伙伴實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，共同成功。
在每期3-4小時(shí)的活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，包含了“如何玩轉(zhuǎn)酒店?duì)I銷”主題宣講、連鎖酒店應(yīng)用新場(chǎng)景介紹、標(biāo)桿客戶的真實(shí)案例分享、現(xiàn)場(chǎng)答疑和問(wèn)卷反饋等環(huán)節(jié)。其中，一小時(shí)的主題宣講中涉及到“微信營(yíng)銷、收益管理，酒店?duì)I銷”等干貨，每場(chǎng)都收獲好評(píng)無(wú)數(shù)。而這樣的活動(dòng)通常需要主辦方經(jīng)過(guò)至少一個(gè)季度的周密組織和安排，活動(dòng)會(huì)根據(jù)不同地區(qū)策劃不同的演講主題，邀請(qǐng)酒店、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的演講嘉賓分享酒店運(yùn)營(yíng)中的“雷區(qū)”，分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；每次紅課堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也都座無(wú)虛席，參與活動(dòng)的商家表示：“每次紅課堂活動(dòng)我都會(huì)關(guān)注，無(wú)論是內(nèi)容、節(jié)奏、形式和互動(dòng)都十分順暢，可謂是‘干貨滿滿’”。
在連鎖酒店、民宿業(yè)發(fā)達(dá)的旅游城市廈門，“紅課堂”以分享會(huì)的形式，共同探討了共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，酒店業(yè)的“共享”平臺(tái)在哪里？一位來(lái)自廈門的分享者圍繞“智能客控”話題，通過(guò)列舉國(guó)內(nèi)知名酒店案例，為大家展示了智能客控系統(tǒng)是如何賦予酒店先進(jìn)的入住體驗(yàn)的。值得一提的是，廈門飛宿民宿連鎖集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO張玉平從零開(kāi)始，三年開(kāi)出18家連鎖民宿且年均入住率超過(guò)95%。在活動(dòng)中，他結(jié)合自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為大家分享了經(jīng)營(yíng)好連鎖民宿的秘訣。
紅課堂從南方到北方、從沿海到內(nèi)陸，共走過(guò)了14個(gè)省市，無(wú)數(shù)酒店從業(yè)者從紅課堂中受益。授人玫瑰，手有余香。事實(shí)上，別樣紅自身的品牌和產(chǎn)品在多場(chǎng)“紅課堂”的傳播中得到了鞏固，也促成了大量潛在客戶達(dá)成簽約。根據(jù)計(jì)劃，紅課堂將在2018年繼續(xù)舉辦，形式會(huì)更多樣化，內(nèi)容會(huì)更接地氣、更實(shí)用，覆蓋的省份也會(huì)更多。別樣紅的紅課堂活動(dòng)也成為了商家們了解別樣紅品牌文化的一張“新名片”。
