 |
上海2018年3月21日電 /美通社/ -- 新零售以人為核心的理念，讓會員管理成為熱點(diǎn)領(lǐng)域。舞象云從全渠道會員管理切入，希望通過基于微信平臺的會員管理，連接連鎖品牌面對的多個(gè)線下場景，協(xié)助品牌通過會員管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
近期，愛分析對舞象云的創(chuàng)始人兼CEO浦健東進(jìn)行了訪談，就零售科技行業(yè)及舞象云的戰(zhàn)略作了交流，現(xiàn)摘取部分內(nèi)容如下：
舞象云成立于2014年4月，在社交型會員管理的基礎(chǔ)上，搭建新零售系統(tǒng)。通過全渠道打通，舞象云得以圍繞會員數(shù)據(jù)，向外延伸至智能營銷，向內(nèi)優(yōu)化經(jīng)營管理。舞象云的目標(biāo)客群為已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)型難度較低的連鎖品牌。既有熱風(fēng)這種孕育于互聯(lián)網(wǎng)、已有近千家門店的成熟品牌，也有久久丫這類向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售品牌，以及門店數(shù)量較少、但有一定發(fā)展?jié)摿Φ男⌒瓦B鎖零售。
浦健東，舞象云創(chuàng)始人兼CEO，從事政企信息化咨詢、金融支付、電子商務(wù)等行業(yè)15年，曾獲IBM全球杰出員工獎，SOA、云計(jì)算在中國較早的落地推動者之一。
愛分析：舞象云的業(yè)務(wù)模式是怎樣的？
浦健東：舞象云做的是數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員智能營銷 SaaS 平臺，主要服務(wù)的客戶是線下的品牌連鎖和商業(yè)，幫他們實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員智能營銷，以及新零售的轉(zhuǎn)型升級。
我們提供的客戶價(jià)值非常明確，一是幫他們連接互聯(lián)網(wǎng)，另外一個(gè)是提高在新零售場景下的精細(xì)管理效率，第三個(gè)價(jià)值是提升業(yè)績，針對會員做精準(zhǔn)營銷后，可以提升新會員的引流以及老會員的復(fù)購。
愛分析：2015年舞象云和面包新語展開合作，在切入之前，這種連鎖品牌是如何進(jìn)行會員管理的？
浦健東：會員管理實(shí)際上是從十幾年前開始的。有零售這件事情的時(shí)候，特別是像 ERP 這種管理軟件推廣開時(shí)，就已經(jīng)有了會員管理系統(tǒng)了。當(dāng)時(shí)主要是基于 CRM，國內(nèi)也有很多 ERP 廠商會有類似的系統(tǒng)，主要是會員基礎(chǔ)信息管理、關(guān)于會員的訂單和基礎(chǔ)行為的管理。
我們所做的結(jié)合了現(xiàn)在的社交平臺，也就是移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，比如品牌需要用戶在使用微信或者支付寶支付的情況下變成他的會員，也希望能夠通過社交平臺上的公眾號、小程序等應(yīng)用場景和社交產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者。
我們提供的產(chǎn)品，使?fàn)I銷跟消費(fèi)者之間的觸達(dá)方式和數(shù)據(jù)采集方式發(fā)生了變化。線下的商業(yè)和連鎖品牌，也有可能用數(shù)字化的手段跟用戶進(jìn)行高頻的觸達(dá)和互動，當(dāng)然也包括分析消費(fèi)者畫像，這是電商大平臺在電商場景中的能力，也是他們別于線下的一種能力?，F(xiàn)在我們講新零售或者無界零售的賦能，實(shí)際上賦的就是這個(gè)能力。收集品牌的全渠道數(shù)據(jù)。
愛分析：連鎖品牌在電商平臺能拿到的數(shù)據(jù)精細(xì)程度是什么樣的？
浦健東：在2017年以前，從電商平臺拿到的數(shù)據(jù)不多，線下的數(shù)據(jù)反而更完整。從線下支付的數(shù)據(jù)到訂單的數(shù)據(jù)，到會員在消費(fèi)行為中間參與營銷活動的數(shù)據(jù)都可以拿到。會員的標(biāo)簽數(shù)據(jù)是通過運(yùn)營的方式，通過數(shù)據(jù)自動化或者是導(dǎo)購員標(biāo)簽，把理性的數(shù)據(jù)標(biāo)簽和感性的對象認(rèn)知的標(biāo)簽都拿到，因?yàn)檫@是自己創(chuàng)建的。
在2017年之前，能拿到的電商數(shù)據(jù)其實(shí)是訂單數(shù)據(jù)。也就是訂單出來以后，物流需要交給客戶自己做，所以這部分?jǐn)?shù)據(jù)比如消費(fèi)者的姓名、住址、手機(jī)號等，在 OMS 系統(tǒng)里面可以把數(shù)據(jù)對接過來，這個(gè)數(shù)據(jù)是可以拿到的。
在電商平臺上的消費(fèi)行為以及分析完的數(shù)據(jù)，包括第三方的數(shù)據(jù)，連鎖品牌一般是拿不到的，因?yàn)檫@幾個(gè)大平臺都在做閉環(huán)的應(yīng)用。從2017年開始，阿里和京東會針對一些品牌開放部分?jǐn)?shù)據(jù)，但前提是這個(gè)品牌也要把它的線下數(shù)據(jù)開放給他們，是一個(gè)數(shù)據(jù)共享的過程。
愛分析：會員數(shù)據(jù)分為哪幾個(gè)層次？
浦健東：我們把會員的數(shù)據(jù)分成四個(gè)層次，一個(gè)是屬于 open ID 或支付寶的賬號，這樣就可以在社交平臺上做觸達(dá)，特別是關(guān)注品牌的公眾號后，是可以做推送的，是很重要的數(shù)據(jù)。
第二，就是要通過領(lǐng)券或購物行為，進(jìn)一步深入，拿到會員的手機(jī)號，甚至是家庭住址、辦公室地址這樣的信息，包括他的實(shí)名信息。比如購買跨境的產(chǎn)品，需要提供身份證號。
第三類數(shù)據(jù)就是訂單數(shù)據(jù)，包含參與的活動、營銷，使用什么券到門店買了什么東西，這些數(shù)據(jù)來自于 ERP 以及它的線上電商。
第四類數(shù)據(jù)屬于加工所得數(shù)據(jù)，比如畫像標(biāo)簽，有自動化和手動的標(biāo)簽，也有通過分析后的綜合維度得出的完整數(shù)據(jù)。這一類數(shù)據(jù)是最終可以驅(qū)動智能營銷的。微信平臺+線下門店?duì)I銷，連接碎片化場景
愛分析：除了微信公眾號推送，還有什么營銷方式可以選擇？
浦健東：這就涉及場景了。智能營銷很重要的一件事就是連接場景，場景包含了幾種，會員的微商城，還有會員中心，然后是公眾號。會員中心是一個(gè)H5應(yīng)用，還可以是小程序，小程序應(yīng)該會成為比較重要的觸達(dá)入口場景，尤其是跟線下門店匹配后。
還會有一些屬于第三方觸達(dá)，比如錢方好近的聚合支付，支付登陸頁每天有100萬的消費(fèi)者露出，我們可以把熱風(fēng)的優(yōu)惠券放到那里去做數(shù)字化營銷。
在新零售和無界零售的合作中，阿里和京騰都會有專門的界面，提供一些消費(fèi)場景。當(dāng)然，重要的露出其實(shí)是門店，我們比較強(qiáng)調(diào)在線下門店的入口處，通過二維碼或者門店端，在收銀或者POS的場景里能夠讓消費(fèi)者看到營銷信息。
現(xiàn)在還會有很多創(chuàng)新，比如通過視頻進(jìn)行會員的臉部識別，當(dāng)會員進(jìn)店時(shí)，會識別到這個(gè)會員，根據(jù)會員信息做及時(shí)觸達(dá)；也會有一些場景，超市的貨架標(biāo)簽現(xiàn)在都用電子標(biāo)簽，從后臺把活動精準(zhǔn)推送到標(biāo)簽上。
還有一些是O2O的場景，比如提供了三公里范圍內(nèi)配送或門店調(diào)貨，當(dāng)你到店發(fā)現(xiàn)缺貨或者斷碼，可以在門店端導(dǎo)購員的設(shè)備上登錄會員，并直接在網(wǎng)上購買送貨到家。同時(shí)因?yàn)閿嘭?，還會獲得五元的優(yōu)惠。
愛分析：從客群來看，覆蓋的品牌規(guī)模是什么樣的？
浦健東：我們其實(shí)沒有刻意強(qiáng)調(diào)品牌的規(guī)模，主要還是要尋找在未來零售領(lǐng)域中，品牌比較持久的線下連鎖，也有新零售業(yè)態(tài)的品牌，更多地圍繞著購物中心和線下商業(yè)的場景，去看未來會有哪些能力、哪些類型是比較能夠聚客，比較高頻交易、會員化的。
所以從規(guī)模上來講，我們有2000家規(guī)模的品牌，也有兩三家店規(guī)模的。但是規(guī)模特別小的餐飲和單店我們是不做的，我們做跟時(shí)尚消費(fèi)、輕餐飲等引流較好的門店。
愛分析：一般產(chǎn)品部署周期有多長？
浦健東：系統(tǒng)上線順利的話，一個(gè)月就夠了。打通一個(gè)接口大概一個(gè)禮拜左右，所以整個(gè)周期應(yīng)該也不會超過兩個(gè)月。若要達(dá)到同步，因?yàn)橐ヅ渲靡恍┲Ц秾氋~號、微信賬號，公眾號體系按照現(xiàn)在新零售的方式，配置會復(fù)雜一些。
比如品牌有加盟店，就涉及門店部署，消費(fèi)者的訂單如果到某個(gè)門店去消費(fèi)，支付之后，貨款要打到加盟商的支付寶賬號；如果是內(nèi)部集中收銀的品牌，就配置總部的賬號。把這個(gè)體系配置完成后，其他商城、工具類的標(biāo)準(zhǔn)化會員管理，可以直接使用。
愛分析：舞象云在營銷方面有什么新動作？
浦健東：事實(shí)上從2017年的下半年開始，做數(shù)據(jù)營銷的公司，和我們這種從客戶的線下角度向上走的公司，已經(jīng)開始融合了。錢方好近投資我們后，借助自有第三方數(shù)據(jù)，聯(lián)合我們推出了會員智能營銷體系和基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)驅(qū)動智能增長體系，并開始開始用一個(gè)完整的解決方案給客戶提供服務(wù)。
愛分析：和維維集團(tuán)的合作是怎樣的模式？
浦健東：提到維維，大家能想到的就是維維豆奶。其實(shí)維維是一個(gè)綜合性植物健康飲料和食品集團(tuán)，他擁有很多品牌，經(jīng)銷商遍布全國，很多經(jīng)銷商自己就有門店，一些經(jīng)銷商可能覆蓋了幾百家或者上千家小型便利店。
實(shí)際上我們做的是數(shù)字營銷，在系統(tǒng)中有一個(gè)“渠道管理中心”，可以把渠道門店區(qū)域的動銷人員、導(dǎo)購人員都變成虛擬的店長，把整個(gè)渠道在數(shù)字營銷層面虛擬成了單店。
愛分析：舞象云的競爭優(yōu)勢在哪里？
浦健東：我們能做到真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動，連接碎片化場景，實(shí)現(xiàn)自動化營銷流程的引擎，提高效率。我們的 SaaS 便宜，實(shí)施很快，成本低，產(chǎn)品大概每十天就會迭代一次，這些都是我們的優(yōu)勢。
跟其他服務(wù)商相比，我認(rèn)為核心競爭力在于，一是搭建了真正的智能營銷體系，不只是會員管理系統(tǒng)，也不只是營銷工具類的 SaaS 的聚合，而是能夠把品牌涉及的各個(gè)場景精準(zhǔn)描繪出來，比如渠道管理體系，而且做到大數(shù)據(jù)的分析和驅(qū)動，并做到自動化的營銷，還能實(shí)現(xiàn)與第三方數(shù)據(jù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化對接。
另外，我們比較理解線下品牌的賦能應(yīng)該做到什么樣的顆粒度，我們所有的系統(tǒng)功能都是從服務(wù)真實(shí)客戶的過程中累積出來的，提煉共性需求，所以系統(tǒng)的適用性和效果比較好。
