香港2018年7月11日電 /美通社/ -- 阿里巴巴（紐交所股票代碼：BABA）與萬豪國際（納斯達克股票代碼：MAR）合資公司（以下簡稱“合資公司”）的旅游創(chuàng)新服務再下一城：從7月起萬豪國際攜手阿里巴巴旗下綜合性旅游出行服務平臺飛豬，將引入依托人臉識別技術(shù)的自助辦理入住服務，開啟“刷臉”入住時代。此項服務旨在為熱衷新科技的中國消費者提供更多選擇，并進一步提升其旅行體驗；而萬豪國際也將成為國際酒店業(yè)內(nèi)探索智能入住服務的領先者。在此之前，合資公司已經(jīng)完成對萬豪飛豬旗艦店的第一次智能優(yōu)化并成功推動了飛豬“信用住”在萬豪國際全球網(wǎng)絡的推廣落地。
“阿里巴巴與萬豪國際合資公司自成立之日起，致力于為中國游客重新定義和打造未來旅行體驗。秉持相同理念的萬豪國際自然而然成為其創(chuàng)新服務的首批獲益者。此次再度攜手并在酒店服務中引入人臉識別技術(shù)，將為中國旅行者帶來智能、便捷的入住方式選擇。” 萬豪國際大中華區(qū)首席執(zhí)行官及董事總經(jīng)理，阿里巴巴與萬豪國際合資公司董事李雨生（Henry Lee）先生表示：“萬豪國際始終堅持創(chuàng)新，樂于擁抱前沿科技，力圖為賓客打造難以忘懷的旅行體驗。在新技術(shù)的支持下，酒店團隊將進一步提升工作效率，把更多精力投入到為賓客提供個性化服務中去?！?/p>
依托于飛豬在人臉識別領域的先進技術(shù)和合資公司對于酒店行業(yè)的深入了解，“刷臉”入住將率先于萬豪國際旗下在中國的兩家酒店 -- 杭州錢江新城萬豪酒店及三亞山海天萬豪酒店亮相，而后逐步推開，并在不遠的將來延伸到萬豪國際的全球網(wǎng)絡。在提供“刷臉”入住服務的萬豪旗下酒店，賓客們可以自主選擇這一全新的入住方式，通過掃描身份證件、拍攝面部照片和輸入電話號碼等簡單操作，即可獲取房卡、順利入住。傳統(tǒng)的酒店入住辦理時間少則3分鐘，節(jié)假日則需要長久的排隊和等待，而“刷臉”入住一般在1分鐘內(nèi)即可完成。
國際咨詢公司益普索(Ipsos) 的市場調(diào)查顯示，中國消費者對酒店新科技的應用普遍饒有興趣。其中，超過60%的消費者期待人臉識別科技在住宿行業(yè)的應用[1]。合資公司同樣也敏感地捕捉到中國消費者的科技熱情，而且在此基礎上更進一步，深入酒店行業(yè)，發(fā)掘了人臉識別入住技術(shù)對提升酒店運營效率及賓客滿意度的積極作用，為萬豪國際此次落地“刷臉”入住技術(shù)提供了全面的戰(zhàn)略咨詢，并最終順利地讓中國游客可以有機會在國際化的酒店集團享受到“黑科技”帶來的全新體驗。
自2017年8月成立以來，合資公司推出了囊括數(shù)字化平臺咨詢管理、定制化營銷、商業(yè)洞察、科技創(chuàng)新等在內(nèi)的創(chuàng)新旅游服務矩陣，使萬豪國際從中獲益匪淺。在合資公司數(shù)字化專業(yè)服務的支持下，于飛豬平臺上線的萬豪國際集團旗艦店現(xiàn)已成為集合眾多優(yōu)質(zhì)服務的一站式中文預訂平臺：不僅囊括了萬豪國際旗下30個品牌約6000家酒店的住宿選擇，使提供“禮遇”服務的酒店一目了然。同時優(yōu)化了操作界面，更加貼近中國用戶在移動端的操作習慣；不僅如此，萬豪會員在旗艦店預訂時還可享受專屬的會員折扣。
同樣是在合資公司的助力下，飛豬“信用住”將于年內(nèi)逐漸覆蓋全球范圍內(nèi)超過1000家萬豪國際旗下酒店，中國游客將憑借移動支付輕松出游。除了數(shù)字化升級之外，萬豪國際的會員忠誠計劃同樣收獲了顯著增長。截至2018年6月，萬豪國際新增會員數(shù)量成功突破兩百萬大關(guān)！這個數(shù)字背后合資公司功不可沒。通過打通雙方的會員體系，中國消費者可以一鍵關(guān)聯(lián)飛豬及萬豪禮賞會員，同時獲取兩大平臺上的消費積分，并享受多重會員福利。
“我們非常榮幸能夠助力萬豪國際，以大膽創(chuàng)新的服務為中國消費者開拓全新的旅行體驗。”阿里巴巴與萬豪國際合資公司首席執(zhí)行官蔡永元先生表示：“萬豪國際所取得的這些成就印證了合資公司賦能旅游品牌的專業(yè)實力。我們有能力針對旅行的各個環(huán)節(jié)，提供行之有效的解決方案及咨詢服務，不斷驅(qū)動整個行業(yè)對提升中國消費者的旅行體驗的大膽探索?！?/p>
展望未來，合資公司將進一步完善及豐富萬豪飛豬旗艦店的各項功能，拓展會員領域的深度合作，實現(xiàn)萬豪國際與阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的緊密互聯(lián)，從而讓更多中國消費者擁有更加個性化的專屬旅程。
關(guān)于阿里巴巴與萬豪國際合資公司
阿里巴巴與萬豪國際合資公司于2017年8月成立，是一家提供創(chuàng)新數(shù)字化旅行解決方案和咨詢服務的公司。以重新定義未來旅行體驗為宗旨，阿里巴巴與萬豪國際合資公司通過整合旅游行業(yè)經(jīng)驗、消費者洞察以及領先科技，為品牌定制并推廣多元化的旅游產(chǎn)品和服務，賦能旅游行業(yè)，進而為中國消費者量身打造創(chuàng)新的旅行體驗。
[1] 2017益普索中國消費者酒店科技興趣度調(diào)查
