上海2018年8月17日電 /美通社/ -- 隨著今年8月19日 -- 第一個(gè)“中國醫(yī)師節(jié)”的到來，越來越多的人開始關(guān)注醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。上海高端私立醫(yī)療品牌美華醫(yī)療集團(tuán)認(rèn)為，通過細(xì)分市場(chǎng)、保障前端醫(yī)療人員、完善先進(jìn)醫(yī)療體系等方式，私立醫(yī)院也可以與公立醫(yī)院并駕齊驅(qū)，共同分擔(dān)一線城市密集的就診患者，共享先進(jìn)的醫(yī)療資源。
15 年前的上海美華迎來了第一位客戶 -- 英國領(lǐng)事館一位商務(wù)參贊的夫人，15年后的今天，所有的美華人一定無法想象今天美華醫(yī)療集團(tuán)的繁榮景象，也無法想象如今私立醫(yī)院已經(jīng)從數(shù)量上超過公立醫(yī)院的千舟競(jìng)發(fā)的良好態(tài)勢(shì)，更無法想象美華婦兒、沃德醫(yī)療業(yè)已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。
據(jù)世界衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)告，中國政府醫(yī)療衛(wèi)生上的財(cái)政支出占 GDP 的比例不僅低于世界平均水平，而且低于低收入國家的平均水平。在這種情況下，中國醫(yī)師依然為世界22%的人口提供了基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，這是中國醫(yī)師的無私奉獻(xiàn)和對(duì)人類的巨大貢獻(xiàn)。這其中就包括了像美華醫(yī)療集團(tuán)這樣的辛勤耕耘者。
今年8.19日，是第一個(gè)正式的、中國醫(yī)師自己的“中國醫(yī)師節(jié)”，丁香園也非常榮幸能在這個(gè)節(jié)日前，有機(jī)會(huì)深入了解中國醫(yī)療界的重要參與者美華醫(yī)療集團(tuán)，了解美華醫(yī)療集團(tuán)一些鮮為人知的細(xì)節(jié)，向更多的像美華這樣的醫(yī)療參與者致敬，向辛勤勞動(dòng)的醫(yī)生致敬，向醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者致敬 -- 上善若水，厚德載物。
2003 年，郭雨橋博士經(jīng)過深思熟慮后準(zhǔn)備在上海實(shí)踐美式私家醫(yī)療的先進(jìn)理念。3月1日，美華婦兒服務(wù)在上海華山醫(yī)院綜合樓的16 樓正式創(chuàng)辦，并開始對(duì)社會(huì)服務(wù)，標(biāo)志著美華這個(gè)品牌的正式成立。
當(dāng)時(shí)的醫(yī)療市場(chǎng)，對(duì)美華提出的針對(duì)精英人士的高端醫(yī)療服務(wù)還是比較陌生的。美華自己也是摸著石頭過河，努力嘗試切入上海這一中國超一流城市的高端醫(yī)療市場(chǎng)。
細(xì)分的市場(chǎng)
上海不但是中國大陸的經(jīng)濟(jì)重地，更是中國醫(yī)療的中心之一，聚集了一大批高水平的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和高水平的醫(yī)生。但是醫(yī)療資源的不足和分布不均，也是顯而易見的。就兒科來說，主要的也就新華醫(yī)院、兒科醫(yī)院、兒童醫(yī)院、兒童醫(yī)學(xué)中心四家，根據(jù)美華集團(tuán)兒科醫(yī)療總監(jiān)滕國良醫(yī)生估算，他們每家的日均門診量大概在 6000 到 8000 左右，總體估計(jì)上海的年兒科門診量大概有1300萬到1500萬這樣的水平。
但在滕國良醫(yī)生看來，這里面存在著諸多的問題。巨大的年兒科門診量反映了兒科市場(chǎng)需求的程度，市場(chǎng)需求非常大，但是上海兒科醫(yī)療資源分布相對(duì)集中，總體上就是上面所說的四大家，不但承擔(dān)本地還要承擔(dān)江浙滬周邊甚至全國的部分患者。其實(shí)，上海的兒科資源非常短缺，而且分布非常不均勻。資源集中在三級(jí)甲等、三級(jí)?？漆t(yī)院。
這正是美華的發(fā)展機(jī)會(huì)。美華正是從這種角度，切入了兒科醫(yī)療市場(chǎng)。但是一開始，患者家長(zhǎng)反映，美華兒科專科數(shù)量較少，無法全方位滿足兒科客戶的專科需求?？偨Y(jié)就是，沒有從病人的角度來設(shè)計(jì)兒科的管理。
滕國良醫(yī)生后來總結(jié)道，兒科醫(yī)療的需求是普遍的，美華從病人的角度來做管理，并不是從醫(yī)院的角度來做管理。病人的需求在哪里，美華就為病人需求去做設(shè)計(jì)管理。所以美華從創(chuàng)立到現(xiàn)在，逐漸在私立醫(yī)院里面樹立了一個(gè)很好的口碑。
這種設(shè)計(jì)，主要就是差異化的需求。例如，有的兒科病人不想去排隊(duì)，有的病人，需要夜間門診。美華針對(duì)這些細(xì)分的差異化需求，很好的立足市場(chǎng)，滿足了病人的需求。
醫(yī)生從哪兒來
美華婦兒實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，致力于為社會(huì)精英人士提供高端醫(yī)療服務(wù)。面臨的第一個(gè)問題就是，像美華這樣的私立醫(yī)院，和三甲醫(yī)院比較起來，是一種純粹服務(wù)型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，高水平的醫(yī)生愿不愿意來？集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量負(fù)責(zé)人劉英姿醫(yī)生介紹了美華集團(tuán)的醫(yī)生主要來源。
一個(gè)來源就是外籍醫(yī)生。郭雨橋先生在國內(nèi)開展事業(yè)之前，就在美國有過成功的診所經(jīng)驗(yàn)，深諳美式私家醫(yī)療的精髓。美華婦兒服務(wù)由美國哈佛醫(yī)學(xué)院的專家團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，借鑒美國私家?？漆t(yī)生模式，引入全套先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及現(xiàn)代管理理念，傾力打造中國婦兒醫(yī)療服務(wù)百年品牌。
目前美華集團(tuán)的中外醫(yī)生的整個(gè)一個(gè)比例在7:1左右，也就是說外籍醫(yī)生大概占到了15%左右。而且外籍醫(yī)生主要的一個(gè)特點(diǎn)是學(xué)歷都是很高的，大部分都是博士學(xué)歷。
其次，鼓勵(lì)好的醫(yī)生進(jìn)行流動(dòng)。好的醫(yī)生，應(yīng)該是為客戶服務(wù)的，而不是為某家醫(yī)院服務(wù)。美華在國家多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的政策支持下，努力促進(jìn)上海地區(qū)的醫(yī)療人才流動(dòng)、均衡配置。
再次就是自有體系內(nèi)的醫(yī)生。美華建立了一整套的醫(yī)生培養(yǎng)體系，不論是剛畢業(yè)的學(xué)生還是來自其他醫(yī)院的較高年資的醫(yī)生，都需要進(jìn)入該體系，培養(yǎng)、發(fā)展。美華對(duì)自己的醫(yī)護(hù)，都進(jìn)行統(tǒng)一的資格認(rèn)證，這不同于國家的行業(yè)資格認(rèn)定。美華的醫(yī)生分為八個(gè)級(jí)別，四級(jí)以上才能作為主診醫(yī)生，六級(jí)有可能是資深的主任醫(yī)生，七級(jí)八級(jí)可以達(dá)到主管或醫(yī)療總監(jiān)的程度。
劉英姿醫(yī)生介紹，以婦產(chǎn)科為例，大部分醫(yī)生都來自于一婦嬰、國婦嬰，長(zhǎng)婦嬰等。目前美華的國內(nèi)醫(yī)生中，博士文憑的占到了10% 左右，碩士文憑以上的醫(yī)生占到了34.6%，接近35%。醫(yī)生的構(gòu)成是優(yōu)于很多的三級(jí)醫(yī)院的。
“近者悅，遠(yuǎn)者來”，不僅僅是美華的企業(yè)文化，是美華對(duì)患者的承諾，更是美華對(duì)加入的每一位醫(yī)生的承諾。在美華看來，近者，就包括自己的醫(yī)生，近者悅，就得是自己的醫(yī)生能悅起來，讓每一位醫(yī)生在美華能安心、放心、開心。
醫(yī)療技術(shù)保障體系
2013 年，上海美華婦兒服務(wù)通過各項(xiàng)嚴(yán)格審查，成為亞洲首家榮獲 DNV International Accreditation 認(rèn)證的私立婦兒醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
這是美華多數(shù)認(rèn)證中的一個(gè)，也是美華醫(yī)療技術(shù)保障體系成功發(fā)揮作用的外在反應(yīng)。
體系之一：診療規(guī)范。它是會(huì)存在一定的差異的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如美國、歐洲和中國這邊，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的差異會(huì)比較大。但是美華和中國的其他專家一道，努力使中美的標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)入，建立自己的診療規(guī)范。
體系之二：交流。中美之間的醫(yī)學(xué)交流，是美華成立之時(shí)就具有的內(nèi)在基因。美華的中國籍這部分醫(yī)生，基本上都要送到美國哈佛大學(xué)貝斯醫(yī)院去進(jìn)行一些學(xué)習(xí)和交流，為中外醫(yī)生之間的交流打基礎(chǔ)，為中外醫(yī)療技術(shù)的交流提供先決條件。
體系之三：晨會(huì)制度。美華具有長(zhǎng)效的學(xué)術(shù)交流性質(zhì)的晨會(huì)制度。如婦產(chǎn)科和兒科，每周一次晨會(huì)，中國籍的醫(yī)生和外籍醫(yī)生會(huì)在這樣的平臺(tái)上進(jìn)行一些溝通和交流。不但交流國外的最新學(xué)術(shù)進(jìn)展，交流各自管理患者的經(jīng)驗(yàn)，還會(huì)分享各自國家的一些醫(yī)療法規(guī)。
體系之四：監(jiān)督與質(zhì)控。美華結(jié)合中國的三級(jí)醫(yī)生查房制度，建立了一套完整的監(jiān)督機(jī)制。一個(gè)醫(yī)院它要真正的循環(huán)起來，還要靠監(jiān)督體系去搭建安全防火墻。同時(shí)還建立了自上而下的一個(gè)質(zhì)量檢查機(jī)制。
體系之五：團(tuán)隊(duì)合作。依靠醫(yī)生的個(gè)人英雄主義，是永遠(yuǎn)不能把醫(yī)療做好的。好的醫(yī)療是靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力打造出來的。美華一直強(qiáng)調(diào)并持續(xù)優(yōu)化自己的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。開展各種醫(yī)療應(yīng)急演練。在產(chǎn)科，就會(huì)組織主診醫(yī)生、住院醫(yī)生、麻醉醫(yī)生、新生兒科醫(yī)生、臨床的護(hù)士、超聲醫(yī)生一起參與各種病種演練，包括產(chǎn)后出血、羊水栓塞、子宮破裂、難產(chǎn)、異位妊娠等等。通過這些發(fā)現(xiàn)問題，整改問題，形成新的治療方案。
主診醫(yī)生制度和服務(wù)口碑
美華人時(shí)刻提醒自己的是，這是一家服務(wù)型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?；颊邅淼矫廊A后，不但能進(jìn)行安全、有效的醫(yī)學(xué)治療，還能享受到非常溫馨的、留下美好記憶的服務(wù)。而這對(duì)于每一位美華人，是一項(xiàng)基本素質(zhì)。
美華非常具有特色的一項(xiàng)服務(wù)就是主診醫(yī)生制度，通過該制度，為患者提供一個(gè)連貫性的醫(yī)療服務(wù)。美華應(yīng)該是最早將美式私家醫(yī)療的主診醫(yī)生服務(wù)制引入到中國的。
主診醫(yī)生服務(wù)到底是一個(gè)什么樣的概念呢？劉英姿醫(yī)生給我們舉了婦產(chǎn)科的例子。一個(gè)孕婦從初次進(jìn)入美華接受檢查到生產(chǎn)，全程由同一個(gè)醫(yī)生為她服務(wù)。在這個(gè)長(zhǎng)周期中，醫(yī)生和患者建立非常深厚的信任，共同面對(duì)孕產(chǎn)過程中需要解決的問題，真正的達(dá)到了整個(gè)美式私家醫(yī)療服務(wù)，真正的實(shí)現(xiàn)了一個(gè)連貫性的服務(wù)?？梢哉f，美華，重塑了中國的醫(yī)患關(guān)系。
這也是美華的文化精髓。它首先是一種美式的文化，經(jīng)過美華的努力，成為美華的文化，并持續(xù)改善醫(yī)患關(guān)系，為患者提供他最需要得到的服務(wù)。
而優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的口碑比任何宣傳都重要，著名泌尿外科主任醫(yī)師張?jiān)家辉傧蛭覀儚?qiáng)調(diào)。
張?jiān)冀榻B到，外人所不知道的是美華的患者，百分之九十都是靠患者之間口口相傳而來的。這也是美華非常濃墨重彩的一筆。
美華自創(chuàng)立之日，郭雨橋先生就規(guī)定，美華不作過度市場(chǎng)宣傳。美華需要的是口碑，而不是沒有意義的廣告，美華追求的是“桃李不言，下自成蹊”。每一位美華客戶，就是美華最好的廣告。
美華既低調(diào)又快速發(fā)展的秘訣就在于此。美華一直狠抓內(nèi)涵，抓服務(wù)，得到了所有客戶的認(rèn)可。雖然不做廣告，但是比廣告還要好。
上善若水
15 年的發(fā)展中，美華婦兒在低調(diào)中厚積薄發(fā)，迅速成長(zhǎng)。如今，它枝繁葉茂，成為擁有上海美華婦兒醫(yī)院、上海美華丁香婦兒門診部、上海沃德醫(yī)療中心3家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的集團(tuán)。為中國高端人群提供優(yōu)質(zhì)的美式私家的婦、產(chǎn)、兒科、全科醫(yī)療服務(wù)。
據(jù)沃德張?jiān)荚洪L(zhǎng)介紹，美華通過自己的努力，不但在上海站穩(wěn)腳跟，還為私立醫(yī)院正名 -- 私立醫(yī)院，也可以做好醫(yī)療，極大的改善了民眾對(duì)私立醫(yī)院的看法。美華利用自己與公立醫(yī)院的差異競(jìng)爭(zhēng)，不但發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)，還與公立醫(yī)院進(jìn)行了醫(yī)療資源的優(yōu)化配置，非常出色的實(shí)踐了國家對(duì)私立醫(yī)院的希翼 -- 對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的有益補(bǔ)充。
沃德與其附近的東方醫(yī)院就是例子。有些重癥患者，會(huì)通過沃德的綠色通道，輸送到東方醫(yī)院；沃德的某些手術(shù)，甚至可以請(qǐng)他們的麻醉科主任過來幫忙。當(dāng)然，也存在著競(jìng)爭(zhēng)，但是沃德歡迎這種良性的合作與競(jìng)爭(zhēng)。
在此過程中，不但雙方的醫(yī)療技術(shù)可以得到提升，最終讓患者受益。而且，在比較中，更加突出了沃德的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，更加得到高端客戶的認(rèn)可。
沃德依靠強(qiáng)大的醫(yī)療服務(wù)以及嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督體系，取得了令人羨慕的成績(jī)，取得了監(jiān)管方的認(rèn)可，特別是取得了廣大患者朋友的認(rèn)可。
上善若水，厚德載物。這就是美華和沃德強(qiáng)大的地方所在。
不一樣的第一個(gè)“中國醫(yī)師節(jié)”
本次醫(yī)師節(jié)當(dāng)天，美華會(huì)組織醫(yī)師及其家庭成員觀摩一場(chǎng)電影。同時(shí)，在醫(yī)療線開展法律法規(guī)學(xué)習(xí)和病例討論的專業(yè)活動(dòng)，以及相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)。一系列活動(dòng)既顯現(xiàn)出對(duì)醫(yī)師家庭的關(guān)懷，也非常好的體現(xiàn)了“夫唯不爭(zhēng)”和“善利萬物”。
