上海2018年9月5日電 /美通社/ -- 近日，首旅如家旗下親子度假品牌漫趣樂(lè)園與謐舍民宿正式達(dá)成合作，開始向民宿輸出包括主題房和戶外親子服務(wù)等在內(nèi)的漫趣產(chǎn)品和服務(wù)。
實(shí)際上，這并不是漫趣樂(lè)園首次對(duì)外輸出合作。此前首旅如家方面就曾表示，漫趣樂(lè)園作為旗下漫空間的產(chǎn)品之一，就像一個(gè)靈活的功能模塊，可以輸出、嫁接到其它的空間場(chǎng)景中。
除漫趣樂(lè)園酒店這個(gè)“大本營(yíng)”外，上海迪士尼樂(lè)園周邊的和頤、如家精選等首旅如家旗下酒店品牌，已有漫趣樂(lè)園主題房項(xiàng)目落地，未來(lái)寧波南苑也將計(jì)劃引進(jìn)漫趣樂(lè)園的主題空間產(chǎn)品。
對(duì)此，首旅如家酒店集團(tuán)文化休閑旅游發(fā)展部副總經(jīng)理兼漫空間項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人王健民也表示，經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的打磨，漫趣樂(lè)園在空間運(yùn)營(yíng)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和資源。漫趣樂(lè)園作為親子度假型產(chǎn)品，其空間特色是親子互動(dòng)，未來(lái)將在主題空間方向做更深入的研發(fā)布局。
具體來(lái)看，一方面是結(jié)合相關(guān)IP的元素打造更具沉浸感、互動(dòng)感，更為豐富的空間產(chǎn)品內(nèi)容；另一方面是走出去，突破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的限制，實(shí)現(xiàn)更多合作項(xiàng)目的落地。
那么，作為首旅如家獨(dú)具代表性的創(chuàng)新品牌，漫趣樂(lè)園的發(fā)展策略與實(shí)踐，能為日漸焦慮和僵化的傳統(tǒng)酒店業(yè)，帶來(lái)哪些空間運(yùn)營(yíng)上的思考與實(shí)踐？
客房是基礎(chǔ)，但絕不是禁錮
隨著市場(chǎng)中親子游概念日趨升溫，親子主題客房、酒店也日益增多，但大多仍集中在客房軟裝改造的競(jìng)爭(zhēng)中；受客房、酒店業(yè)態(tài)的局限性，也更容易陷入同質(zhì)化、模式化的僵局，很難做出更多創(chuàng)新。而在這個(gè)方向上，漫趣樂(lè)園一開始就有更大的想象。
2017年6月漫趣樂(lè)園酒店與奧飛娛樂(lè)的跨界合作，引入了巴啦啦小魔仙、貝肯熊、超級(jí)飛俠三大動(dòng)漫IP的漫趣樂(lè)園，并沒(méi)有局限于僅僅針對(duì)客房的改造中，而是讓IP元素與酒店進(jìn)行了更為深度的融合。
例如酒店大門便是一座童話城堡，步入大堂就會(huì)被濃郁的童話色彩所包圍。酒店大堂集聚了各式娛樂(lè)設(shè)備和游樂(lè)設(shè)施，包括糖果包廂、漫趣兒童樂(lè)園、童心小劇場(chǎng)、萌寶智能創(chuàng)意園、童趣廊等，各式各樣的功能空間中都融入了IP的元素。
“打造主題空間，需要先通過(guò)IP元素的融入來(lái)搭建框架，再進(jìn)行更多豐富內(nèi)容的填充?！蓖踅∶癖硎?，客房其實(shí)只是整體空間的一個(gè)組成部分，漫趣樂(lè)園希望通過(guò)活動(dòng)、策劃、交流，在更為廣闊的酒店空間中，為用戶與IP創(chuàng)造更多的互動(dòng)性體驗(yàn)。
也就是說(shuō)，漫趣樂(lè)園會(huì)深度融合IP內(nèi)容，從中挖掘更多互動(dòng)體驗(yàn)的可能性。例如在充滿IP元素的設(shè)計(jì)空間中，通過(guò)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的策劃、組織，增添游戲、表演、角色扮演等更多娛樂(lè)環(huán)節(jié)，來(lái)帶動(dòng)用戶更好地參與互動(dòng)，更為深度地感受漫趣樂(lè)園與IP的雙重魅力。
王健民也表示，與奧飛的合作進(jìn)行得非常順利，未來(lái)漫趣樂(lè)園仍然會(huì)不遺余力地推廣相關(guān)產(chǎn)品。而漫趣樂(lè)園的合作場(chǎng)景將進(jìn)一步拓寬，例如各式各樣的酒店、商業(yè)綜合體等等。漫趣樂(lè)園也會(huì)抱著更為開放的態(tài)度，與更多IP擁有方或運(yùn)營(yíng)方產(chǎn)生合作，以便于能夠根據(jù)不同的場(chǎng)景搭配更為合適的IP內(nèi)容。
好的互動(dòng)體驗(yàn)，來(lái)自于專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
“大部分傳統(tǒng)酒店或許都希望做主題化的延伸，但難點(diǎn)在于如何長(zhǎng)期堅(jiān)持并從中獲得可持續(xù)性的收益?！笔茁萌缂揖频昙瘓F(tuán)品牌公關(guān)部&文化休閑旅游發(fā)展部總經(jīng)理許洛瑋表示，傳統(tǒng)的酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)大量集中于基礎(chǔ)服務(wù)上，無(wú)法做到體驗(yàn)式、互動(dòng)式的服務(wù)。
而要有好的互動(dòng)體驗(yàn)，必須要有能夠提供互動(dòng)體驗(yàn)式服務(wù)的創(chuàng)新型專業(yè)人員，來(lái)幫助、引導(dǎo)用戶。所以首旅如家建立了H.O.T.(Happy Organizer Team快樂(lè)大使團(tuán)隊(duì))，直接在首旅如家管理大學(xué)開班，從首旅如家自有體系中展開選拔。
許洛瑋表示，如今年輕一代有著更為開朗外向的性格和多才多藝的特點(diǎn)，傳統(tǒng)酒店行業(yè)嚴(yán)肅枯燥的工作內(nèi)容很難對(duì)他們產(chǎn)生吸引，但是如家的HO不一樣。例如在漫趣樂(lè)園中，Joywow Kids Club是個(gè)專注于打造活動(dòng)內(nèi)容的場(chǎng)所，有兒童看護(hù)、閱讀角、游戲DIY互動(dòng)、多樣化的游樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)地等等內(nèi)容。
H.O.T.的成員便是Joywow Kids Club主題空間中活動(dòng)的發(fā)起者和實(shí)踐者，這些更多有趣好玩的工作內(nèi)容，能更好地吸引年輕一代參與其中。值得一提的是，此次漫趣樂(lè)園與謐舍民宿的合作，也結(jié)合了Club的兒童看護(hù)功能、小課程內(nèi)容，如賽車、攀巖、蔬菜采摘等，同時(shí)也以HO團(tuán)隊(duì)來(lái)帶動(dòng)常規(guī)的周末手工課程如烘焙、花藝等等。
另一方面，在過(guò)往一年多的發(fā)展中，漫趣樂(lè)園每月、每周都在主題空間里組織和策劃著眾多互動(dòng)活動(dòng)，這實(shí)際上也給了HO團(tuán)隊(duì)更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上的積累。不僅如此，在場(chǎng)景打造，內(nèi)容引進(jìn)的基礎(chǔ)上，加上專業(yè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)產(chǎn)生的新生產(chǎn)力，為漫趣樂(lè)園后續(xù)復(fù)制輸出到更多酒店、商業(yè)體帶來(lái)了可行性，尤其是通過(guò)活動(dòng)產(chǎn)生更多盈利的價(jià)值！
優(yōu)化營(yíng)收、客源、渠道結(jié)構(gòu)
王健民表示，引進(jìn)漫趣樂(lè)園的產(chǎn)品和模式，能為傳統(tǒng)酒店或新興商業(yè)空間帶來(lái)營(yíng)收、客源、渠道等方面的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
營(yíng)收大致表現(xiàn)在四個(gè)方面。客房的IP植入，帶來(lái)溢價(jià)空間；IP引流拓展了新的客群；IP合作帶來(lái)衍生品的收益；移動(dòng)端的營(yíng)銷工具以及多場(chǎng)景觸點(diǎn)，讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)與用戶進(jìn)行全場(chǎng)景營(yíng)銷。
“傳統(tǒng)的連鎖商旅酒店，非客房收入占比大約3%~5%，而漫趣樂(lè)園已經(jīng)超過(guò)了25%?！蓖踅∶褚擦信e了以一家莫泰酒店的數(shù)據(jù)為例，在其中四分之一的客房和整個(gè)公共空間都融入了漫趣樂(lè)園的改造后，綜合RevPAR約是之前的3倍，其中，非客房收益已提升了數(shù)倍。
客源方面，漫趣樂(lè)園的差異化在于，在傳統(tǒng)主題化酒店改造的基礎(chǔ)上，通過(guò)融入品牌、IP的故事線，來(lái)定制課程、活動(dòng)內(nèi)容。酒店空間通常比較封閉，服務(wù)和營(yíng)銷更多針對(duì)自有客群。而漫趣樂(lè)園的設(shè)施和活動(dòng)除了入住客人，還面向酒店周邊社區(qū)和線上興趣社群的客人，他們都可以在漫空間場(chǎng)景體驗(yàn)中找到滿足感。更為重要的是，活動(dòng)本身是可以實(shí)現(xiàn)盈利的。
例如漫趣樂(lè)園酒店，即便不在市中心，仍能憑借眾多高技術(shù)含量的智能闖關(guān)游戲、互動(dòng)場(chǎng)景，吸引許多親子家庭購(gòu)買月卡、季卡甚至是年卡，來(lái)多次消費(fèi)與游玩。其實(shí)可以試想這么一個(gè)場(chǎng)景來(lái)理解多元化收入結(jié)構(gòu)和客群：外面炎炎夏日，漫趣樂(lè)園里有舒適的空調(diào)，小朋友在專業(yè)團(tuán)隊(duì)的陪護(hù)下玩得很開心，家長(zhǎng)在旁邊可以喝下午茶、喝咖啡，玩累了可以去客房睡午覺(jué)。
再來(lái)看營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。以漫趣樂(lè)園酒店來(lái)說(shuō)，王健民表示，酒店已經(jīng)不再是依賴OTA的傳統(tǒng)模式，而是通過(guò)一些創(chuàng)新的渠道來(lái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化。例如兒童場(chǎng)景教育平臺(tái)麥淘親子這類親子專屬細(xì)分市場(chǎng)中的全國(guó)性平臺(tái)。
合作僅僅剛開展一個(gè)月，漫趣樂(lè)園便獲得了麥淘頒發(fā)的“迪士尼度假區(qū)較受歡迎的親子酒店獎(jiǎng)”。這說(shuō)明了更多新興渠道方對(duì)于漫趣樂(lè)園的高度肯定，也會(huì)帶來(lái)更多潛在合作伙伴的關(guān)注與合作。
王健民介紹稱，擁抱更多的新興渠道，并不意味著放棄原有的OTA合作，相反恰恰是一種拓展。也就是說(shuō)，漫趣樂(lè)園可以幫助酒店在原有OTA的酒店頻道之外，與旅游、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、“機(jī)+酒”、“景+酒”、親子主題游等等眾多頻道和內(nèi)容板塊，進(jìn)行多產(chǎn)品組合的合作。
當(dāng)然，漫趣樂(lè)園自身的發(fā)展，還有一個(gè)不可忽視的優(yōu)勢(shì)，便是背靠首旅系。
“大首旅的業(yè)態(tài)非常豐富，有很多很好的結(jié)合點(diǎn)?！痹S洛瑋表示，漫趣樂(lè)園其實(shí)就是吃住行行游娛購(gòu)生態(tài)體系較為濃縮和集中的展現(xiàn)。首旅集團(tuán)旗下餐飲、娛樂(lè)、景區(qū)、交通、旅行社等品牌資源所共同構(gòu)建的生態(tài)體系，為漫趣樂(lè)園的發(fā)展帶來(lái)了巨大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
許洛瑋也坦言，漫趣樂(lè)園這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)后，大首旅內(nèi)部已經(jīng)有很多品牌相中了這樣一個(gè)合作產(chǎn)品，下一步就是把漫趣樂(lè)園推出去?！霸诖笫茁皿w系的各兄弟公司涵蓋零售、旅行、酒店等等行業(yè)，我們有很多機(jī)會(huì)?！?/p>
顯然，站在首旅系這個(gè)“巨人”的肩膀上，漫趣樂(lè)園擁有了更多發(fā)展的可能性。而對(duì)于傳統(tǒng)酒店來(lái)說(shuō)，漫趣樂(lè)園的發(fā)展以及合作，也將成為值得借鑒的案例。
