未來(lái)的保險(xiǎn)代理人會(huì)被人工智能取代？
杭州2018年9月14日電 /美通社/ -- “我從來(lái)沒(méi)想過(guò)保險(xiǎn)還能這么玩，沒(méi)想到，也不敢想！”在9月12日宜信博誠(chéng)見未來(lái)的線下交流會(huì)上，一位參會(huì)的代理人發(fā)出了如此感嘆。
宜信博誠(chéng)見未來(lái)·線下交流會(huì)日前在杭州召開，現(xiàn)場(chǎng)匯集了來(lái)自瑞泰人壽、中國(guó)人保、泰康養(yǎng)老、工銀安盛等10家保險(xiǎn)公司的代表和超200位優(yōu)秀經(jīng)理人，宣告開啟科技賦能代理人智能化轉(zhuǎn)型的大幕。
中國(guó)場(chǎng)景化互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的創(chuàng)始人、宜信博誠(chéng)CEO尹海指出，受限于獨(dú)有的個(gè)性化體系和內(nèi)在循環(huán)系統(tǒng)，保險(xiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程仍停留在較初級(jí)階段，因此現(xiàn)在有很多聲音說(shuō)未來(lái)的代理人會(huì)被人工智能取代，在我看來(lái)可能會(huì)發(fā)生。那些因循守舊、一成不變的代理人在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下會(huì)變得難以適應(yīng)，只能被淘汰。但是對(duì)于那些勇敢創(chuàng)新、接受變化的代理人來(lái)說(shuō)，未來(lái)才剛剛到來(lái)。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，科技創(chuàng)造未來(lái)
“10年前，我做互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時(shí)，騰訊還只是一家游戲公司，微信尚未出現(xiàn)，淘寶剛剛起步，在線上的消費(fèi)場(chǎng)景中，客戶看到圖片和宣傳文案就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買，但不同于傳統(tǒng)的線下消費(fèi)，退換貨產(chǎn)生的費(fèi)用問(wèn)題，淘寶與商家一直未能達(dá)成和解，于是，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。它的出現(xiàn)，消除了淘寶與商家僵持不下的爭(zhēng)端，解決了客戶消費(fèi)的后顧之憂，開啟了保險(xiǎn)創(chuàng)新的新視角，揭開了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的序幕?！痹谝？磥?lái)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出現(xiàn)是水到渠成的事情。它的成功只是因?yàn)闀r(shí)機(jī)恰好，而且把握住了趨勢(shì)，勇敢的擁抱了變革。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一種新體制正在解決一些過(guò)去的舊體制解決不了的問(wèn)題，世界正處在根本結(jié)構(gòu)性的變革中，信息的直接觸達(dá)，打破了時(shí)間和地域的限制，使得我們必須具備這樣的一種能力，即下意識(shí)地適應(yīng)和發(fā)現(xiàn)因?yàn)椴贿m應(yīng)我們的舊習(xí)慣而被忽視的事情。未來(lái)已來(lái)，只是并未均衡分布。
分工產(chǎn)生效能，合作產(chǎn)生繁華
“身處在變革與顛覆的時(shí)代，很多代理人曾問(wèn)我未來(lái)保險(xiǎn)應(yīng)該是什么樣子？套用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的著名原理 -- 分工產(chǎn)生效能，基本可以判斷出，未來(lái)的保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該是分工和合作并存，產(chǎn)生共贏?！币诵挪┱\(chéng)副總經(jīng)理孟繁錦如是說(shuō)，“保險(xiǎn)行業(yè)的分工應(yīng)該是包含生產(chǎn)與銷售的分工、人與人的分工、人與機(jī)器的分工、以及銷售和服務(wù)的分工。通過(guò)科技手段為代理人賦能，從而更好地為客戶獲得完整的、一站式的服務(wù)體驗(yàn)，使代理人在提供較佳體驗(yàn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，贏得尊重，獲得財(cái)務(wù)自由和心靈自由是宜信博誠(chéng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的目標(biāo)。”
基于此，宜信博誠(chéng)依托多年專業(yè)化科技能力優(yōu)勢(shì)，獨(dú)創(chuàng)“1+4”概念體系，力求幫助代理人插上科技的翅膀，實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。1是指一個(gè)基礎(chǔ)，即為超扁平化體系；4分別指在專業(yè)方面實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器分工的智能保險(xiǎn)、在銷售方面實(shí)現(xiàn)人與人分工的共享銷售模式、實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)分工的保單管家以及串聯(lián)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓工作更加人性化、趣味化和互動(dòng)化的智金幣作業(yè)模式。
如果說(shuō)這就是未來(lái)保險(xiǎn)最美好的模樣，那么未來(lái)已來(lái)，面對(duì)科技發(fā)展的進(jìn)程，我們必須有意識(shí)提升自己，擁抱變革，方能站在風(fēng)口，抑或捕捉先機(jī)實(shí)現(xiàn)超越。
