深圳2018年11月9日電 /美通社/ -- 房地產(chǎn)進(jìn)入存量房時代，二手房交易也開始成為多數(shù)城市的主流，但是眾所周知，二手房交易手續(xù)繁雜、風(fēng)險高，如果沒有專業(yè)中介從中協(xié)助，很容易出現(xiàn)錢房兩空的情況。2018年8月，針對二手房交易中常見的風(fēng)險，樂有家全國150城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”，在2016年1月推出的“五大順心承諾·三大安心保障”基礎(chǔ)上增加了“交易不成，全額退傭”、“禁騷擾電話，順心保障”、“對公收款、正規(guī)發(fā)票，安全保障”三項服務(wù)，再次升級服務(wù)。
“六諾六保”，讓房產(chǎn)交易更順心
樂有家成立之日起，就倡導(dǎo)陽光透明的房產(chǎn)交易，并以提升行業(yè)規(guī)范為己任。樂有家提出的“六諾六?！保腔谠跀?shù)十年房產(chǎn)交易經(jīng)驗中總結(jié)的房產(chǎn)交易中的風(fēng)險和痛點而制定，具體如下：
六大順心承諾
差價，無理由雙倍賠償
簽前查封，損失先行墊付
物業(yè)欠費，損失先行墊付
交易手續(xù)枉跑，補(bǔ)償交通費200元/次
真的真房源，假一賠百
交易不成，全額退傭
六大安心保障
簽三方約，陽光保障
交易手續(xù)，無憂保障
成交價公示，安心保障
對公收款、正規(guī)發(fā)票，安全保障
禁騷擾電話，順心保障
快速響應(yīng)，溝通保障
樂有家的承諾不僅僅是說著玩的，而是一切玩真的。樂有家將“六諾六保”制定成了《真服務(wù)承諾書》，該文件是樂有家經(jīng)紀(jì)人簽單的必備文件，樂有家要求業(yè)主客戶在簽合同的時候必須一并簽收該承諾書。樂有家希望通過這種“強(qiáng)制性”的形式讓交易雙方能清晰的知道交易過程中的風(fēng)險，同時也能感知到樂有家對交易安全的用心。
對內(nèi)嚴(yán)格管控，對外陽光透明，讓“六諾六?！甭溆趯嵦?/b>
許多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司雖然提出了一些服務(wù)的承諾和保障，但是既沒有做好內(nèi)部管控，也不敢大方開放監(jiān)督的通道，這些服務(wù)承諾淪為“空頭支票”。樂有家秉承著“為您，真誠到永遠(yuǎn)！”的服務(wù)理念，用規(guī)范和制度并行，技術(shù)與管理并舉，讓提出的每一項承諾都落到實處。
樂有家的每一項服務(wù)都有專門團(tuán)隊負(fù)責(zé)，如樂有家早在推行真房源承諾前，就由專門的團(tuán)隊建立了嚴(yán)格房源管控體系，包括了6道驗真工序、26項房源質(zhì)量指標(biāo)、700人的品控團(tuán)隊。
信息化時代，智能監(jiān)測系統(tǒng)可以替代人工做大面積、長時間的工作，為了提升服務(wù)質(zhì)量，樂有家用技術(shù)保障服務(wù)。為了做好真房源，樂有家開發(fā)了數(shù)據(jù)入口控制系統(tǒng)、房源描述敏感詞識別系統(tǒng)、經(jīng)紀(jì)人房源管理系統(tǒng)、異常房源識別系統(tǒng)、不合格標(biāo)記系統(tǒng)、城市后臺系統(tǒng)6項監(jiān)測系統(tǒng)。六大系統(tǒng)從核查房源信息，核查房屋數(shù)據(jù)，自動標(biāo)記錯誤并提醒經(jīng)紀(jì)人修改等多方面對系統(tǒng)房源進(jìn)行實時監(jiān)控。
樂有家深知經(jīng)紀(jì)人是為顧客服務(wù)的第一站，因此將規(guī)范、監(jiān)管經(jīng)紀(jì)人放在首要位置。樂有家制定了64項真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100條服務(wù)規(guī)范、60項規(guī)范文件、22大置業(yè)實用工具、1道交易流程管控來讓經(jīng)紀(jì)人提供標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，內(nèi)部采用紅黃線制度、神秘客戶調(diào)研、經(jīng)紀(jì)人信用管理體系等5項制度監(jiān)管服務(wù)，對服務(wù)結(jié)果獎罰并舉。
樂有家堅持陽光透明，接受消費者、行業(yè)協(xié)會和社會大眾的監(jiān)督。樂有家承諾的每一項服務(wù)，都不藏著掖著，樂有家“六諾六?！焙髲堎N在全國上萬個門店，并且在樂有家官網(wǎng)、APP上都設(shè)置專題頁，每一位顧客在看房時都會提供真服務(wù)承諾書，每一項服務(wù)明確賠付規(guī)則。在樂有家的官網(wǎng)、APP和門店都公開了樂有家客服熱線，讓交易在陽光下進(jìn)行。
同時，為了讓“六諾六?！北桓嗟臉I(yè)主客戶知曉，樂有家從8月底開始便斥巨資在深圳、中山兩城大規(guī)模投放廣告，高調(diào)宣傳樂有家的服務(wù)承諾和保障。
如今，在深圳、中山近1000個社區(qū)，中山幾乎所有的大型LED廣告牌，中山熱門電影院、中山重點候車亭，以及中山日報，都可以看到“樂有家紅”，全方位、多形式有機(jī)結(jié)合的品牌推廣模式，使得樂有家在深圳、中山兩地持續(xù)刷屏。
之所以選擇密集投放廣告，是因為樂有家希望通過強(qiáng)化記憶的方式，讓樂有家的“六諾六保”能被更多的購房者知曉，無論客戶是否選擇在樂有家置業(yè)，至少對二手房交易中的重大風(fēng)險有所認(rèn)知，在購房時也能有所警惕，避免損失。
未來，樂有家將繼續(xù)以服務(wù)提升為根基，進(jìn)一步把控風(fēng)險，嚴(yán)控流程，推出更多的承諾和保障，讓二手房交易更放心、省心、順心。
