深圳2018年11月29日電 /美通社/ -- 房地產(chǎn)行業(yè)白銀時(shí)代，購(gòu)房群體中有人經(jīng)歷了黃金時(shí)代的洗禮，在購(gòu)房方面變得更加理性，而購(gòu)房新生一代更加注重服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)置業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高。如果繼續(xù)沿用過去簡(jiǎn)單粗糙的服務(wù)方式，一成不變的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)必將被客戶否定，被時(shí)代拋棄。這也倒逼了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)必須提供更加規(guī)范化、精細(xì)化及個(gè)性化的服務(wù)。
立足高標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化
秉承著“為您，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，樂有家自成立以來，一直致力于為客戶提供放心、省心、順心的置業(yè)服務(wù)，從機(jī)制層面制定嚴(yán)苛詳盡的64項(xiàng)真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)層面，制定了40條涵蓋按揭、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)及客服等的服務(wù)項(xiàng)目，確保每次服務(wù)均能做到超越客戶需求。近期，樂有家啟動(dòng)真服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，全面完善客戶服務(wù)體系。
除了制定全面的真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樂有家在成立10年中厚積薄發(fā)，潛心打磨出了60項(xiàng)服務(wù)規(guī)范化文件，文件清單上囊括了各式合同、委托書、說明書以及補(bǔ)充協(xié)議等，滿足房產(chǎn)交易中每一個(gè)環(huán)節(jié)的正規(guī)文書要求，全方位保障客戶權(quán)益，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化及專業(yè)化。
立足高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)規(guī)范，樂有家真正做到了注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，重視每一份服務(wù)體驗(yàn)，成功打造出了行業(yè)中有口皆碑的一流的服務(wù)水準(zhǔn)。樂有家憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和較高的服務(wù)水平，在進(jìn)駐的大多數(shù)城市后不久，便迅速拿下當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額第一，斬獲了“廣東誠(chéng)信企業(yè)”、“值得信任的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌”、“全國(guó)優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)”、“中國(guó)十大品牌中介機(jī)構(gòu)”等多項(xiàng)殊榮。
全方位投入，服務(wù)精細(xì)化、個(gè)性化
樂有家品牌logo中的“樂”字中一橫猶如一抹笑容，寓意樂有家人用微笑服務(wù)，讓客戶快樂、幸福。這是樂有家服務(wù)文化的組成部分之一，也是樂有家的服務(wù)宗旨。
要踐行這樣的服務(wù)文化，樂有家人在服務(wù)上不必須保持著一絲不茍、精益求精、全方位投入的精神。除了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)規(guī)范，樂有家更是多措并舉，陸續(xù)推出了多重服務(wù)保障措施，在百城連鎖直營(yíng)模式下集中執(zhí)行1道交易流程管控，規(guī)定在簽單過程中須向客戶展示二手房交易八大風(fēng)險(xiǎn)提示，做到信息透明和對(duì)等、提前告知規(guī)范，從源頭力求全面保障客戶權(quán)益；推行100項(xiàng)真服務(wù)標(biāo)規(guī)范，經(jīng)紀(jì)人每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都有對(duì)應(yīng)的動(dòng)作規(guī)范詳解，細(xì)致到接聽電話的語氣、回復(fù)語言、遞名片、送水撐傘等都有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
樂有家致力于打造一個(gè)線上線下一體化的E2E智能生態(tài)系統(tǒng)。樂有家官網(wǎng)及移動(dòng)電商平臺(tái)APP上累計(jì)擁有自主研發(fā)的置業(yè)實(shí)用工具多達(dá)22種，如按需找房的地圖找房、智能找房、學(xué)校找房等幫助客戶更精準(zhǔn)找房，VR看房、視頻看房幫助客戶足不出戶看真實(shí)房源，稅費(fèi)計(jì)算、首付計(jì)算等等助力客戶計(jì)算購(gòu)房成本。各項(xiàng)強(qiáng)大的APP工具，讓房產(chǎn)交易服務(wù)更加智能化、個(gè)性化、人性化。
要實(shí)現(xiàn)完全的精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)，樂有家還配備了全流程的服務(wù)機(jī)制，包括含20項(xiàng)投訴處理嚴(yán)規(guī)、零投訴管理規(guī)定、24小時(shí)投訴處理機(jī)制等在內(nèi)的高效投訴處理制度，經(jīng)紀(jì)人信用管理體系、客戶評(píng)價(jià)體系等在內(nèi)的內(nèi)部嚴(yán)格管理機(jī)制，以及六大順心承諾六大安心保障和大學(xué)生免傭租房服務(wù)等完善的增值服務(wù)。除此之外，樂有家持續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)人才，優(yōu)化從業(yè)人員結(jié)構(gòu)，讓高素質(zhì)的人才提供更真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
秉承著“真誠(chéng)正義，先人后己”的核心價(jià)值觀及“引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)社會(huì)地位”的使命，樂有家3萬多名從業(yè)人員精耕細(xì)作，立足高標(biāo)準(zhǔn)全方位投入，向客戶提供精細(xì)化、個(gè)性化的房產(chǎn)服務(wù)，真正做到以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急，為客戶提供高品質(zhì)和超值化的服務(wù)。
