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小店變身“解憂便利店”,京東便利店便民服務(wù)太給力

京東新通路
2018-12-21 12:22 7627
本期的京東便利店店主故事將講述北京木樨地一家小店轉(zhuǎn)型京東便利店的故事。

北京2018年12月21日電 /美通社/ -- 本期的京東便利店店主故事將講述北京木樨地一家小店轉(zhuǎn)型京東便利店的故事。鄭良寶經(jīng)營的小店在升級成京東便利店之后,不僅店鋪經(jīng)營更加省心,而且新增的便民服務(wù)為顧客提供了更多的便利。

鄭良寶的京東便利店-華宇超市
鄭良寶的京東便利店-華宇超市

當(dāng)清晨第一縷陽光灑下的時候,鄭良寶便像往常一樣,打開自己的京東便利店的大門,開始一天的生意。他會精心地整理完貨架,在掌柜管家后臺核對庫存數(shù)據(jù),并對短缺商品進(jìn)行補(bǔ)貨。忙碌完這些,才算是便利店正式營業(yè)的時間。接下來的12個小時里,顧客們除了來買東西之外,也會來這里收取快遞、打印文件、干洗衣服。甚至家里的冰箱需要清洗時,他們也會來找這家便利店。

在鄭良寶看來,他經(jīng)營的不只是一家賣貨的便利店,更是一個能給周邊鄰居提供各種便利服務(wù)的地方。雖然比以前更加忙碌和辛苦了,但能讓顧客的生活更加方便,他就覺得心滿意足了。

這樣的場景與普通的便利店好像完全不一樣。我們印象中大多數(shù)便利店老板都是等著顧客上門買貨,等著品牌商的業(yè)務(wù)員來補(bǔ)貨。他們大部分時間就是玩手機(jī)、煲劇和閑聊,與其說是經(jīng)營,不如說是“守店”。

其實在2017年之前,鄭良寶也和大多數(shù)便利店老板一樣“守店”,但這一切卻因為一個機(jī)遇發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

青春獻(xiàn)給了便利店,中年勇敢抓住機(jī)遇

鄭良寶的便利店位于北京木樨地。2002年,當(dāng)時還是23歲的他,便開了這家店,當(dāng)時的他也沒想到,這一干,就是16年。

“這個店附近有社區(qū)和學(xué)校,前些年,依靠自然流量小店經(jīng)營還是不錯的,后面的幾年,壓力越來越大。房租、水電、人工成本都在上漲,供應(yīng)商價格參差不齊也讓人非常頭疼”。這10多年來,鄭良寶感受到壓力,也在積極求變。

轉(zhuǎn)變發(fā)生在2017年的一天。那天,他決定將自己的小店升級為京東便利店。

“京東是大品牌,值得信賴,而且送貨快,我也是京東的忠實粉絲,所以跟京東合作是非常有信心的?!班嵙紝氄f。

其實在此之前,鄭良寶已經(jīng)是京東掌柜寶的用戶,因為他發(fā)現(xiàn)掌柜寶的商品特別豐富,很多商品價格相比其他供應(yīng)商也更有優(yōu)勢,而且也不用和那么多品牌業(yè)務(wù)員對接。(小店進(jìn)貨主要靠跟經(jīng)銷商/分銷商/業(yè)務(wù)員打交道,比如今天缺2箱方便面,明天要幾件可樂,都是打電話要貨,或者是業(yè)務(wù)員上門店補(bǔ)貨。)“有了京東掌柜寶的使用基礎(chǔ),后來有一次客戶經(jīng)理上門說可以升級成京東便利店,我一想,這是個好機(jī)會,于是立馬決定,升級!鄭良寶表示。

從賣貨到“暖心服務(wù)”,變身“解憂便利店”

從賣貨到“暖心服務(wù)”,變身“解憂便利店”
從賣貨到“暖心服務(wù)”,變身“解憂便利店”

升級成京東便利店后,小店也發(fā)生了一系列的變化。

店鋪形象比以前有了很大的提升,鄭良寶的華宇超市得到了京東便利店的品牌“加持”,搖身一變成了京東便利店-華宇超市。商品陳設(shè)擺放有客戶經(jīng)理專業(yè)的指導(dǎo),更加合理和整齊。

店鋪的經(jīng)營也比以前更加省心了,通過京東新通路的進(jìn)銷存系統(tǒng)-掌柜管家,鄭良寶能清楚地知道商品的銷售及庫存情況,看到哪些產(chǎn)品好賣,就能及時補(bǔ)貨。

而讓鄭良寶獲益最多的,是升級之后店里新增的便民服務(wù)。

升級之后店里新增的便民服務(wù)讓鄭良寶受益良多
升級之后店里新增的便民服務(wù)讓鄭良寶受益良多

“升級成京東便利店后,京東新通路的客戶經(jīng)理幫我開設(shè)了快遞代收、打印、充值繳費(fèi)、洗衣和家電清洗等增值服務(wù)。有了這些業(yè)務(wù)之后,很多顧客會專門過來拿快遞、洗衣服等等?!?/b>

鄭良寶平常為人就熱心,周邊的鄰居很多都是他小店的???。在增加了這些服務(wù)之后,小店又吸引了很多新顧客。鄰居覺得鄭良寶的便利店是“萬能”的,日常生活的很多需求都能滿足,小店似乎就是他們的“解憂便利店”。

客流越來越多,流水和利潤也是節(jié)節(jié)攀升,鄭良寶又開始盤算,怎么把生意再做大一點(diǎn)。他計劃著開通線上店鋪,讓顧客可以線上下單,享受送貨上門服務(wù)?!耙呀?jīng)在京東便利GO上注冊了,年后就能開張啦!”談起未來線上線下的兩份生意,鄭良寶充滿了信心。

消息來源:京東新通路
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