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舊金山2019年5月22日 /美通社/ -- Econsultancy 與全球領先的數字體驗管理軟件企業(yè) Sitecore® 今天聯合發(fā)布一份名為“Reinventing Commerce”的報告，對全球商務市場進行了簡要分析。研究強調，60%的企業(yè)稱，為了適應不斷變化的市場環(huán)境。他們的商業(yè)模式面臨著巨大壓力，三分之一企業(yè)擔心，這種壓力會威脅到他們未來三年內的生存。
大多數受訪企業(yè)認為，商務專業(yè)知識，加上為客戶提供適宜的個性化體驗，是實現增長的新方式。三分之二的受訪者承認，為客戶創(chuàng)建適宜的個性化內容讓他們能夠與大品牌競爭。
創(chuàng)建適宜的個性化客戶旅程有望帶來喜人的商業(yè)成果，這點讓全球受訪者興奮不已，但與此同時，他們對與亞馬遜和阿里巴巴等大企業(yè)合作和競爭方面感到有些矛盾。幾乎相同比例的受訪者擔心與大企業(yè)合作存在問題(46%)，但他們認為高端電子商務市場是一個重要的增長機會(47%)。
為了應對充滿挑戰(zhàn)的市場環(huán)境，超過80%的受訪者表示，作為電子商務企業(yè)，他們的成功取決于能否創(chuàng)造引人注目的客戶體驗。盡管如此，只有不到40%的受訪者稱，他們已經實施了提供個性化消費者體驗的系統。Sitecore Experience Commerce? 是專門為解決這一挑戰(zhàn)而設計的，旨在幫助營銷人員和商品銷售人員提供高度個性化的購物體驗。Sitecore Experience Commerce 結合了內容和商務，因此任何一家企業(yè)都可以提供一致、個性化的體驗，從展示相關產品，到根據每個人的購物旅程(交易前、交易中、交易后)提供促銷和優(yōu)惠。
Sitecore 首席營銷官 Paige O' Neill 表示：“沒人想生活在一個新品牌或小品牌無法與電子商務巨頭競爭的世界里，因為這種情況最終會導致消費者面臨一個單一的商務環(huán)境，缺乏多元化。鑒于近半數的企業(yè)高層認為，他們?yōu)榭蛻籼峁﹤€性化體驗的能力不足，因此增長空間還很大。管理數據和內容，并利用 Sitecore 這樣的技術平臺，可以幫助企業(yè)提高水平，與更強的廠商競爭，不給對手留下機會?！?/p>
Econsultancy 研究與內容策略高級副總裁 Stefan Tornquist 表示：“各地區(qū)、各行業(yè)的企業(yè)都面臨著創(chuàng)建更相關的客戶旅程的壓力，沒有哪個行業(yè)能置身事外。大多數企業(yè)高層和營銷人員都認為有必要為商務平臺創(chuàng)建定制化內容，但他們能力不足，無法提供吸引消費者多次購物的數字化體驗。當你將行業(yè)領導者的優(yōu)先事項和成熟度與大部分企業(yè)相比較時，會發(fā)現許多企業(yè)都處于危險狀態(tài)。只有大規(guī)模地提供相關的客戶體驗，他們才能縮小差距。”
“Reinventing Commerce”報告是基于對北美、歐洲和亞洲12個國家的零售、快速消費品以及品牌生產行業(yè)的1,200營銷高層的訪問結果編寫而成。
最終報告可在 Sitecore.com 下載。
