北京2019年5月27日 /美通社/ -- 經(jīng)過兩年摸索，相互保險(xiǎn)在國內(nèi)的認(rèn)知度和認(rèn)可度正在逐步提升。
5月27日，信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡稱“信美相互”）舉辦第二屆主題為“讓服務(wù)更具價(jià)值”的會(huì)員日活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場，管理團(tuán)隊(duì)就2018年經(jīng)營情況向會(huì)員做了介紹及解讀，并連續(xù)第二年公布了決定每位會(huì)員未來從總盈余中分配到的比例的盈余貢獻(xiàn)單位數(shù)，同時(shí)，就會(huì)員代表選舉辦法正式面向會(huì)員公開征求意見，這在國內(nèi)相互制保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中尚屬首次。
“隨著普惠和5G時(shí)代的來臨，保險(xiǎn)保障正在變得簡單、便捷、透明，并正在向更加尊重人性、尊重用戶轉(zhuǎn)變，會(huì)員利益至上、會(huì)員共同所有的相互制作為新來者依然任重道遠(yuǎn)?！倍麻L楊帆表示，“未來，信美相互將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新，與所有會(huì)員一起為相互保險(xiǎn)在國內(nèi)的落地、成長、壯大而努力。”
會(huì)員代表選舉辦法首次征求意見
“會(huì)員共同所有、會(huì)員參與管理、會(huì)員共享盈余”是相互制保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)區(qū)別于股份制保險(xiǎn)公司的主要特征，會(huì)員權(quán)益如何實(shí)現(xiàn)，是相互制保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自成立以來就著重探索的問題。據(jù)年報(bào)披露數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，信美相互共有會(huì)員35642名，同比增長784%。
為實(shí)踐相互制“以會(huì)員為中心”的特有治理模式，根據(jù)《信美人壽相互保險(xiǎn)社章程》相關(guān)規(guī)定，信美相互現(xiàn)已制訂完成《會(huì)員代表選舉辦法（草案）》（以下簡稱“草案”），并經(jīng)董事會(huì)及會(huì)員代表大會(huì)審議通過，自5月28日至6月26日向全體會(huì)員進(jìn)行公示，公示期30天。
草案內(nèi)容包括對會(huì)員代表人數(shù)、構(gòu)成及資格的確定，會(huì)員代表候選人如何產(chǎn)生、如何選舉，會(huì)員代表的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。公示期后，若持反對意見的會(huì)員數(shù)量不超過全體會(huì)員數(shù)量（2019年5月27日24時(shí)）的10%，即通過并正式實(shí)施。
信美相互首屆會(huì)員代表由一般發(fā)起會(huì)員在創(chuàng)立大會(huì)中選舉產(chǎn)生，主要由出資人、信美員工、獨(dú)立自然人等組成，目前共計(jì)42人。相比一般客戶，除享有保單約定的權(quán)利外，會(huì)員還享有選舉和被選舉、監(jiān)督建議、分享盈余等權(quán)利。
承保投資盈利均提升 發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)中向好
2018年作為信美相互首個(gè)完整經(jīng)營年度，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)不斷向好。
年報(bào)披露數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，信美相互經(jīng)營穩(wěn)健，業(yè)務(wù)覆蓋養(yǎng)老年金、教育年金、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等多個(gè)類型，全年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入5.39億元，同比增長14%；實(shí)現(xiàn)總投資收益率5.1%，較2017年度4.91%提高0.19個(gè)百分點(diǎn)；凈虧損1.11億元，較上一年1.69億元的凈虧損額，減虧幅度超30%。
此外，為最大化保障會(huì)員利益，信美相互于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“賠審團(tuán)”機(jī)制和“會(huì)員愛心救助賬戶”在2018年也相繼落地。其中，“賠審團(tuán)”機(jī)制在16例理賠案件中得到應(yīng)用，4名理賠申請人通過該機(jī)制獲得賠付，中財(cái)信美愛心救助基金也救助了首位校友。
總經(jīng)理胡晗表示，2018年信美相互一直努力于通過創(chuàng)新和服務(wù)讓會(huì)員、用戶對信美更有感知，更加依賴，更加信任。2019年將圍繞“夯實(shí)底盤、堅(jiān)持創(chuàng)新、獲轉(zhuǎn)流量、互聯(lián)互通”等方面繼續(xù)推進(jìn)整體經(jīng)營發(fā)展?！靶琶缹?jiān)持?jǐn)U大發(fā)起人生態(tài)創(chuàng)新合作的深度及廣度，堅(jiān)持針對特定人群開展產(chǎn)品、模式及服務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持探索可復(fù)制、可延伸、可持續(xù)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，以創(chuàng)新為動(dòng)力，持續(xù)賦能發(fā)展。”今年一季度，信美相互實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入約2.9億元，同比增長287%。
在資本市場依舊動(dòng)蕩時(shí)，信美相互的投資收益在行業(yè)中排名靠前。首席投資官徐天舒介紹，2018年信美相互加強(qiáng)并完善投資管理體系建設(shè)，資金運(yùn)用形式以委托投資為主、自營投資為輔，在年初制定資產(chǎn)配置計(jì)劃時(shí)，結(jié)合自身發(fā)展階段及市場研判，回避了權(quán)益類資產(chǎn)投資，主要配置流動(dòng)性資產(chǎn)及固定收益類資產(chǎn)，“2018年實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健且超越行業(yè)均值的投資回報(bào)，這也符合相互制為會(huì)員提供長期穩(wěn)定回報(bào)的目標(biāo)。”
以會(huì)員需求為基礎(chǔ) 讓服務(wù)更具價(jià)值
2018年，信美相互以會(huì)員需求為基礎(chǔ)，優(yōu)選行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)資源，從發(fā)現(xiàn)問題、改善問題、解決問題、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等全健康服務(wù)管理流程角度出發(fā)，將健康管理的線上服務(wù)能力作為強(qiáng)化重點(diǎn)。
信美相互上一年度共為會(huì)員提供了四大類，二十余項(xiàng)健康服務(wù)，累計(jì)覆蓋3263人次，其中三甲醫(yī)院專家預(yù)約等就醫(yī)類服務(wù)183人次，一體機(jī)服務(wù)體驗(yàn)1900人次，體檢、齒科、健康科普等健康管理類服務(wù)1169人次，為11名會(huì)員及家屬提供海外高端體檢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。
與此同時(shí)，信美相互通過云客服平臺(tái)為會(huì)員及客戶提供在線及電話咨詢、回訪、理賠報(bào)案、核保查詢、保全辦理等服務(wù)共計(jì)89.43萬次，人工服務(wù)綜合接通率98%，人工服務(wù)綜合滿意度95%，機(jī)器人人工替代率79%（不含回訪項(xiàng)目）。
胡晗強(qiáng)調(diào)，2019年信美相互的健康服務(wù)還將不斷升級(jí)優(yōu)化，健康服務(wù)產(chǎn)品化持續(xù)推進(jìn)，讓更多地會(huì)員體驗(yàn)到專業(yè)、高效的健康管理服務(wù)，也讓服務(wù)真正為會(huì)員創(chuàng)造價(jià)值。
醫(yī)療服務(wù)方面，信美相互引入相關(guān)醫(yī)師服務(wù)，具有三甲醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師為會(huì)員提供7*24小時(shí)在線的面對面服務(wù)；體檢服務(wù)方面，升級(jí)高端體檢服務(wù)產(chǎn)品，為會(huì)員提供北京協(xié)和醫(yī)院等公立三甲醫(yī)院的體檢定制、體檢預(yù)約、體檢報(bào)告解讀等全流程服務(wù)，滿足不同會(huì)員的差異化體檢服務(wù)需求；系統(tǒng)建設(shè)方面，引入專業(yè)健康管理系統(tǒng)，為符合條件的會(huì)員建立電子健康檔案，制定專屬的健康管理服務(wù)方案，定期進(jìn)行服務(wù)提醒和健康干預(yù)。
未來，信美相互還將持續(xù)擴(kuò)充服務(wù)資源，線上線下相結(jié)合，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)。
