上海2019年11月6日 /美通社/ -- 今年以來,基于對商旅客群的長期運營經(jīng)驗以及對其痛點的深度理解,首旅如家推出了聚焦商旅客群核心需求的全新生活方式理念 -- “精選商旅之道”,致力于為日益龐大的中國商旅人士提供有品質(zhì)的、恰到好處的商旅生活方式體驗。
“四十多年來,‘敢’和‘快’創(chuàng)造了中國酒店的上半場;下半場不僅要關(guān)注“規(guī)模大”,更要做強。這需要我們的精耕細作,用八到十年的時間,打造中國酒店業(yè)真正強大的內(nèi)核,這可能是行業(yè)未來的趨勢。”對于中國酒店業(yè)的未來發(fā)展,首旅如家酒店集團總經(jīng)理孫堅作出如此預判。
在孫堅看來,經(jīng)歷過“圈地”的規(guī)模時代、“圈粉”的流量時代、“圈錢”的模式時代,酒店行業(yè)的后續(xù)增長離不開整體運營能力的提升。除內(nèi)部生態(tài)亟需完善外,伴隨著新生代消費群體的需求升級,產(chǎn)品的精細打磨、質(zhì)效的雙升優(yōu)化以及賓客體驗的場景式創(chuàng)新等多維度的轉(zhuǎn)型提升,已經(jīng)成為酒店核心競爭力的重要體現(xiàn)。
在此基礎(chǔ)上,首旅如家產(chǎn)品升級的方向從“好住”,到“好住+好玩”,再到把“好住”細分為“好睡”、好吃”等體驗環(huán)節(jié)的多個觸點,逐漸豐富著首旅如家的品牌內(nèi)涵。
關(guān)注核心需求,從好吃到好睡面面俱到
隨著中端酒店品牌的持續(xù)崛起,國內(nèi)中端酒店市場競爭已趨于白熱化。對于酒店集團來說,服務模式及空間運營思路的轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為必然。例如華住的全季4.0版本,公共空間打造“城市第三空間”、細分體驗場景,并與小米科技合作推出智能客房。主打人文特色的亞朵酒店,圍繞IP合作和人群運營,在服務產(chǎn)品化的同時促成生活方式品牌的落地。不難發(fā)現(xiàn),場景化體驗消費空間的精細化運營已經(jīng)成為大勢所趨。
對此,首旅如家“精選商旅之道”聚焦“好吃”、“好睡”、“好住”這三個商務人士最為關(guān)心的核心要素,針對性地逐點擊破,強調(diào)物理場景的重構(gòu)和服務品質(zhì)升級在酒店運營中的積極作用。
頻繁出差的商旅人士,常常將早飯時間壓縮到差旅行程中。其實早餐時好好犒勞自己的“胃”,能讓奮戰(zhàn)在商旅一線的狀態(tài)持久續(xù)航。因此,在“好吃”方面,首旅如家以早餐優(yōu)勢為基礎(chǔ),結(jié)合中國各地獨具特色的面食文化,首旅如家先后甄選117種當?shù)靥厣媸?,推出極具特色的“如家這碗面”主題餐飲服務。目前“如家這碗面”已經(jīng)在集團旗下近300個省市地區(qū)的2000多家酒店同步推出,第一時間為每一個夢醒在異鄉(xiāng)清晨、饑腸轆轆的消費者,呈上一碗特色面。
而面食品類的成功也為酒店特色餐飲的突圍打開了新的思路,早在“517好吃節(jié)”,“精選商旅之道”就提出了“美‘食’每刻都精彩”的商旅飲食理念,并攜手多位營養(yǎng)專家、美食達人共同推出《精選商旅食譜》,以首旅如家旗下中端酒店品牌”精選商旅系列“(如家精選酒店、如家商旅酒店)的早餐菜品為基礎(chǔ),為不同類型的商旅人士量身打造食譜。除了早餐,首旅如家旗下中高端酒店也陸續(xù)推出特色下午茶服務,讓每一位“商旅鳥人”,在奔波勞頓中留下舌尖的美好回味。
在即將到來的“雙11”大促期間,首旅如家將免費贈送20萬碗面以及總價值20萬元下午茶:
10月21日-11月11日期間,凡通過首旅如家官網(wǎng)、APP、WAP、飛豬旗艦店成功搶購雙11專享99元起/晚多店通兌房券的首旅如家會員,在有效期內(nèi)(2019年11月12日-2020年2月29日)通過活動專屬頁面預訂并入住如家商旅酒店、如家酒店(如家neo)、莫泰酒店、驛居酒店(藍牌)、云上四季酒店品牌,即可免費獲贈自助早餐一份(含當?shù)靥厣摹叭缂疫@碗面”),贈完即止,活動期間合計派送20萬份。(自助早餐福利僅限會員本人在提供餐飲服務的門店享用;E會員/銀會員使用雙11多店通兌套餐房券入住可享有一份免費自助早餐、金及以上會員按會員權(quán)益享對應早餐份數(shù)贈送。)
11月14日-15日,入住和頤至尊、和頤至尚、如家精選的部分門店的前20名首旅如家會員,以及11月16日入住和頤至尊、和頤至尚、如家精選的部分門店的前10名首旅如家會員,都可免費獲得精美下午茶一份,先到先得,送完即止。(下午茶福利僅限會員本人在提供此項服務的門店享用。)
除了探索酒店餐飲的新玩法,首旅如家也在關(guān)注商旅人睡眠的品質(zhì)。在今年世界睡眠日到來之際,“精選商旅之道”倡導“睡不夠8小時,就要睡好每小時”的商旅安睡理念,發(fā)布“商旅人士睡眠綠皮書”,助力商旅人士解讀睡眠情況,推薦助眠妙招;并于3-4月間,在精選商旅系列酒店內(nèi)發(fā)起系列助眠行動:比如向賓客贈送助眠眼罩、精油、舒睡奶;設(shè)置舒睡房,提供高品質(zhì)的床墊與枕頭等。
線下的真實場景加上“好睡”的觸點延伸,使得商旅安睡理念在突出產(chǎn)品特性及品質(zhì)的同時,也為消費者提供了一種獨特有趣的睡眠體驗,從而進一步提升了“精選商旅之道”有效觸達消費者的效果。
從高效差旅到放松生活,面面俱到
在高強度、枯燥乏味的商旅過程中,商旅人士希望獲得更多有趣、高效、高品質(zhì)的體驗,除了從細節(jié)入手提升“好吃”、“好睡”體驗外,“面面俱到”也體現(xiàn)出首旅如家對中高端酒店體驗觸點的更廣覆蓋。
具體到落地層面,酒店運營的核心不再僅僅是酒店產(chǎn)品本身,還包括人群的運營;尤其是對于00后、95后、90后年輕客群的重視。著眼于滿足新興消費群體及主流消費升級的需求,首旅如家從過去的流程化管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)在場景化管理,并在社交化、體驗式消費趨勢之下,從主動服務向互動體驗式服務轉(zhuǎn)變,例如首旅如家獨創(chuàng)的HO崗位,帶領(lǐng)客人去玩、去體驗,在主動型體驗式服務的場景中起到至關(guān)重要的作用。
在首旅如家旗下中高端酒店中,娛樂大使HO組織了豐富多樣的活動。例如,在如家精選酒店、如家商旅酒店的HAPPY HOUR時段,客人可以加入健身、手作、讀書會等活動,無論是運動達人還是文雅之士,都可以在酒店中輕松組隊,釋放旅途壓力;而在法式雍雅的柏麗艾尚酒店,客人則會與美酒不期而遇,學習紅酒文化和品鑒技巧;對于想要在打卡城市潮流景點的旅客,則可以選擇YUNIK HOTEL的“戰(zhàn)隊服務”,開啟奇趣驚喜的城市漫游。
同時,首旅如家還引入跨界合作,為酒店客人提供專屬福利。例如聯(lián)合當下熱門手游推出“電玩時刻”,即客人在連接首旅如家部分中高端門店的 WiFi 并登錄游戲后,可免費使用多款滿級銘文、特權(quán)英雄和特權(quán)皮膚,并獲得專屬登錄禮包。
“只有當酒店變成是一個生活體,具有更多的溫度和玩法的時候,或許年輕人會更加主動地選擇我們。”孫堅相信,酒店行業(yè)的未來還有更大的前進空間,不斷提升產(chǎn)品及品牌的競爭力始終是一條正確的道路。通過精心選配的硬件設(shè)施和細致的服務滲透創(chuàng)造體驗峰值,將繁忙的差旅與放松的生活相結(jié)合,打造面面俱到的體驗,這就是首旅如家提倡的精選商旅之道。