杭州2019年11月19日 /美通社/ -- 2019年“雙11”落下帷幕，再創(chuàng)銷量奇跡的電商狂歡節(jié)也帶來了物流高峰。據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)字顯示，全國快遞行業(yè)郵遞件業(yè)務(wù)量將達(dá)28億件，210萬名快遞員平均每人每天要送240多件快遞。“雙11”當(dāng)天郵政快遞快件處理量從1.48億件飆升至5.35億件，增長3.6倍，再創(chuàng)歷史新高。面對海量訂單，奮戰(zhàn)在一線的物流人，體力與耐力面臨巨大挑戰(zhàn)。
為了給他們更好的支持和關(guān)愛，11月1日至17日，百世集團聯(lián)合娃哈哈集團發(fā)起關(guān)愛快遞員公益活動，由百世快遞、快運站點及WOWO便利店、百世鄰里便利店組成了6000多個全國愛心取水點，面向全社會快遞員及戶外工作者免費贈飲總計超140萬瓶蘇打水和藜麥牛奶粥。在這場物流“競速”大戰(zhàn)中，百世通過號召全社會參與快遞員關(guān)愛行動，為高強度工作下的快遞員補充水分及能量，并以此為契機，構(gòu)建起消費者和快遞員之間的情感聯(lián)系，號召全社會理解和支持快遞員及戶外工作者。
持續(xù)三年關(guān)愛 助力快遞小哥
每年“雙11”，一線快遞員因高強度、高效率的工作狀態(tài)備受全民關(guān)注，海量訂單也成了他們在“雙11”最甜蜜的負(fù)擔(dān)。11月13日，位于杭州市區(qū)的百世快遞上城三部站點，去年雙11最高峰日到件15000余票，今年已經(jīng)近20000票。站點五星級快遞員滕文兵說到，“我一天就送了500多票。凌晨都還在派件，忙起來連口水也喝不上。”獲贈蘇打水后他表示，能夠被關(guān)注和理解感覺很暖心。
百世集團已連續(xù)三年聯(lián)合品牌企業(yè)開展關(guān)愛快遞員活動，活動形式不斷深化升級。今年“雙11”期間，除了備受關(guān)注的快遞員群體，百世面向更多的戶外工作者贈飲，并覆蓋全國41座城市。令人欣喜的是，今年“雙11”旺季高峰期，越來越多的公眾自發(fā)加入到關(guān)愛快遞員及戶外工作者的隊伍中來，讓物流工作變得更有溫度。
“雙11”前后，百世集團聯(lián)合娃哈哈集團在四川傳媒學(xué)院、西南大學(xué)和浙江傳媒學(xué)院舉辦了“全力蘇出”熒光夜跑公益捐水活動，數(shù)千名師生手舞熒光棒、身穿熒光衣，在校園內(nèi)上演熱鬧非凡的熒光夜跑。用戶參與“百世運動”小程序，每1111步即可兌換一瓶娃哈哈蘇打水捐贈給快遞員及戶外勞動者。截至11月17日，線上活動已累計幾十萬人參與，募集到的步數(shù)超4億步，最高個人捐水量達(dá)到1511瓶。
周韶寧赴一線 為一線員工送關(guān)懷
每年“雙11”既是對快遞物流業(yè)的一次“大考”，更是對快遞末端服務(wù)的一次檢驗?！半p11”期間，各末端網(wǎng)點、一線派件員進(jìn)入了一年中最忙碌的時間。11月14日一早，百世集團董事長兼CEO周韶寧走訪了百世位于杭州的快遞、快運站點，與站點負(fù)責(zé)人及快遞員進(jìn)行了深入交流。
走訪間隙，周韶寧不忘為忙碌的一線分揀員、快遞員工送水，“7天的高峰派件對小件員是一場極限挑戰(zhàn)，做好后勤保障就尤為重要，不僅讓他們更有信心服務(wù)好客戶，也讓他們感受到關(guān)懷和溫暖。百世始終是大家發(fā)展越來越好的堅實后盾，我們要帶領(lǐng)更多的百世一線員工，讓他們生活更好。”
加碼末端關(guān)懷 提升末端服務(wù)質(zhì)量
11月14日國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟看望一線工作人員時指出，隨著行業(yè)快速發(fā)展，前端處理能力持續(xù)提升，但快遞末端服務(wù)能力并沒有實現(xiàn)足夠匹配的增長，快遞末端壓力非常突出。
一直以來，百世通過形式豐富的社會行動，呼吁關(guān)愛快遞員群體，提升快遞員的歸屬感、幸福感以及社會認(rèn)可度，日常運營中不斷完善對快遞員的高溫補貼、親子旅游、培訓(xùn)等福利制度。今年“雙11”百世不僅發(fā)起送水公益活動，還建立快遞員現(xiàn)金獎勵制度，并以補貼形式增加對末端站點的扶持力度，保障派送服務(wù)質(zhì)量，讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗。
