新研究揭示了商務(wù)旅行者最關(guān)心的問題

華盛頓貝爾維尤2019年11月26日 /美通社/ -- SAP SE (NYSE: SAP)公布了最新SAP® Concur®調(diào)查的結(jié)果，揭示了超過3/4的商務(wù)旅行者在旅行時(shí)遭遇過騷擾，而且超過1/2的人出于安全考慮，改變過自己的出行規(guī)劃。SAP Concur是世界領(lǐng)先的差旅、費(fèi)用和對(duì)公支付解決方案提供商。SAP Concur的調(diào)查結(jié)果揭示了商旅人士對(duì)出行中人身安全問題的擔(dān)憂，以及對(duì)部分企業(yè)似乎將自身利益看得比員工擔(dān)憂更高。SAP Concur對(duì)全球19個(gè)市場(chǎng)的7850名商務(wù)旅客進(jìn)行調(diào)研，并獲得重要發(fā)現(xiàn)：

• 旅行者經(jīng)常會(huì)有不安全感：
• 58%的受訪者表示，他們有過因?yàn)椴话踩懈淖兞寺眯邪才?，?2%的商務(wù)旅行者表示，旅行安全是他們公司所能提供的最有價(jià)值的培訓(xùn)。
• 千禧一代對(duì)當(dāng)前事件更加敏感：在過去12個(gè)月內(nèi)，在這個(gè)年齡段的商務(wù)旅行者中，42%由于政治動(dòng)蕩或健康危害而減少了前往某個(gè)地方的旅行，而X世代和嬰兒潮一代的這一比例分別為36%和23%。幾乎同樣多的千禧一代（40%）根據(jù)飛機(jī)類型選擇航班，而X世代和嬰兒潮一代的這一比例分別為33%和21%。
• 近1/3（31%）的商務(wù)旅行者在出差時(shí)將自己的安全列為最重要的因素，但超過一半的人（54%）認(rèn)為安全不是公司的頭等大事。
• 大多數(shù)女性旅行者表示在旅途中遭遇過騷擾和性別歧視：
• 超過3/4的女性商務(wù)旅行者（77%）在旅行中遭遇過某種騷擾或虐待。女性被問是否與丈夫一起旅行（42%），是否被服務(wù)人員忽視（38%），以及是否在工作時(shí)被男士騷擾（31%）。
• 近一半的年輕女性商務(wù)旅行者面臨歧視。46%的Z世代女性表示被問過是否與丈夫一起旅行，而嬰兒潮一代的這一比例為31%。同時(shí)，41%的女性千禧一代被服務(wù)人員忽視過，而嬰兒潮一代的這一比例為23%。
• LGBTQ+旅行者出差時(shí)會(huì)隱藏身份的方方面面：
• 絕大多數(shù)（95%）LGBTQ+旅行者在出差時(shí)隱藏了自己的性取向，最常見的原因是為了保護(hù)自己的安全（57%）。
• 85%的人出于安全考慮改變過自己的旅行安排，而他們的非LGBTQ+同事中這一比例僅為53%。
• 商務(wù)旅行沒有變得更輕松，壓力也沒有變?。?/b>
• 67%的人認(rèn)為他們的公司在采用新技術(shù)簡(jiǎn)化商務(wù)旅行方面處于落后地位。
• 絕大多數(shù)商務(wù)旅行者（94%）愿意分享個(gè)人信息，改善他們的商務(wù)旅行體驗(yàn)——在數(shù)據(jù)隱私擔(dān)憂盛行的時(shí)代，這一數(shù)字令人印象深刻。
• 37%的商務(wù)旅行者在規(guī)劃、預(yù)訂和組織行程時(shí)，在旅行前會(huì)感受到最大的壓力。另一方面，當(dāng)旅行者回家時(shí)，24%的商務(wù)旅行者表示他們寧愿在牙醫(yī)那里補(bǔ)牙，也不愿填寫費(fèi)用報(bào)告。

SAP Concur首席產(chǎn)品戰(zhàn)略官邁克-科廷(Mike Koetting)表示：“社會(huì)問題和員工經(jīng)歷正越來越多地影響我們的差旅方式。這些變化帶來了新的期望，這些來自出差員工的期望不應(yīng)被忽視。雖然公司繼續(xù)嘗試和最大程度提高旅行者的滿意度，但現(xiàn)實(shí)是員工渴望更多共鳴、指導(dǎo)和更好的技術(shù)。他們遇到了共同的挫折和個(gè)人的不同期待，為所有規(guī)模的機(jī)構(gòu)留出了改進(jìn)的余地?！?/p>

 

 

 

 

如欲下載完整的白皮書報(bào)告，請(qǐng)?jiān)L問：https://www.concur.com/en-us/resource-center/whitepapers/business-traveler-report-2019。

該調(diào)查是由領(lǐng)先獨(dú)立的定量、定性和混合市場(chǎng)研究提供商Wakefield Research（韋克菲爾德研究中心）(www.wakefieldresearch.com)完成的。7850名商務(wù)旅行者參加了調(diào)查，他們每年從以下市場(chǎng)出差三次或三次以上：澳大利亞、比利時(shí)、巴西、加拿大、中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、丹麥、芬蘭、法國(guó)、德國(guó)、印度、日本、盧森堡、墨西哥、荷蘭、挪威、新加坡、馬來西亞、瑞典、英國(guó)和美國(guó)。該調(diào)查于2019年7月至8月進(jìn)行。