北京2019年12月18日 /美通社/ -- 康博嘉信息科技（北京）股份有限公司（下文簡稱康博嘉）在國內(nèi)高端私立醫(yī)療信息化市場上一枝獨秀，占據(jù)了70%以上的市場份額。大家耳熟能詳?shù)陌ㄐ率兰o、百匯、萊佛士、德達、嘉會等眾多高端私立醫(yī)療集團業(yè)務背后總能看到康博嘉的影子。康博嘉究竟是一家什么樣的公司，為什么能夠獲得眾多私立醫(yī)療集團的青睞，它的未來又如何助力中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展？近期，康博嘉創(chuàng)始人兼CEO祖凱就這些問題一一進行了解答。
在成立康博嘉之前，祖凱曾帶領團隊在國內(nèi)推廣新加坡領先的信息科技集團 -- 新加坡電腦（SCS）的醫(yī)療信息化方案。作為東西方文明的一個交匯點，新加坡有著獨特的文化傳承基因，既結合了西方文明的精華，又有著華人基因。經(jīng)過長時間的嘗試和探索，新加坡已經(jīng)打造了全球先進的醫(yī)療體系，無論是在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療管理，還是醫(yī)療服務上都有傲人的表現(xiàn)。
我國在做醫(yī)療改革時對新加坡的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展做了詳細的調(diào)研，除了架構上的先進性，新加坡模式能夠領先全球的核心還在于其作為醫(yī)院運營載體的信息化系統(tǒng)具有先進性。
醫(yī)學世家出身的祖凱內(nèi)心一直有著對中國醫(yī)療事業(yè)強烈的責任感，雖然沒有實現(xiàn)作為一位臨床醫(yī)生戰(zhàn)斗在第一線的愿望，但精通數(shù)據(jù)信息技術并且對我國醫(yī)療發(fā)展不懈關注研究的他決定讓數(shù)據(jù)信息化能力賦能國內(nèi)醫(yī)療機構，助力本行業(yè)發(fā)展。因此，早在2001年，祖凱的團隊就將新加坡的醫(yī)療信息系統(tǒng)引入到國內(nèi)，希望能夠幫助更多的醫(yī)院。
種種原因，祖凱當時所在的公司退出國內(nèi)市場，但對醫(yī)療事業(yè)熱愛的他并沒有選擇放棄，而是堅定地在這條他認為有意義的道路上走下去。2005年康博嘉成立，深耕15年，終于打造出近200人的本地化團隊和70%的市場份額，結出了累累碩果。
康博嘉的客戶遍及國內(nèi)外高端私立醫(yī)療機構，主要包括兩類客戶，其一是外資醫(yī)院，如萊佛士醫(yī)療集團、百匯醫(yī)療集團、德達醫(yī)療、哥倫比亞醫(yī)療集團、上海嘉會等?？挡┘位蚶锏膰H化背景和15年的本地化耕耘是獲得了國際大型醫(yī)療集團認可的重要原因。
第二類客戶則是國內(nèi)新興高端私立醫(yī)療機構的領導者，比如新世紀醫(yī)療、上海美華醫(yī)療集團、維世達集團、中信醫(yī)療、張強醫(yī)生集團等。這些醫(yī)療機構一開始就很重視醫(yī)療質(zhì)量、用戶體驗和國際合作，選擇康博嘉基本是最簡單和有效選擇。
康博嘉通過三大核心業(yè)務系統(tǒng)來滿足客戶需求：包括康博嘉醫(yī)院信息化整體解決方案KTHIS、醫(yī)院綜合運營管理整體解決方案KTHRP和醫(yī)院客戶關系管理整體解決方案KTHCRM。
康博嘉KTHIS為高端私立醫(yī)院提供以患者為中心，以高醫(yī)療質(zhì)量為根，以高就醫(yī)體驗為干，以高客戶粘性為枝的整體高品質(zhì)醫(yī)療服務信息化解決方案。建立診前、診中、診后無縫的信息和服務閉環(huán)。
KTHRP醫(yī)院運營管理解決方案是滿足私立醫(yī)院（集團）財務業(yè)務一體化的需求，支持多組織、多院區(qū)、多層次的主數(shù)據(jù)及人事、財務、采購、績效、物資、供應商等業(yè)務數(shù)據(jù)管理；并形成可視化駕駛艙，同時自帶多種最佳管理實踐方案，并預置完整權限和角色，形成知識庫體系，做到“拿來能用，用就有效”。
這兩個產(chǎn)品自康博嘉成立以來，以每年50%左右的增長速度，服務越來越多的高端醫(yī)療機構，協(xié)助客戶為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
2011年，當新世紀醫(yī)療首次引入康博嘉的信息系統(tǒng)時，旗下只有一家醫(yī)院?？挡┘螌⒖傇耗ズ铣鰜淼囊?guī)范流程、管理規(guī)則及會員體系予以沉淀并快速復制到分院，從而以最低的成本，最高的效率實現(xiàn)快速擴張。如今，新世紀醫(yī)療集團已經(jīng)成為具有7家醫(yī)院10余家診所的高端私立醫(yī)療集團，并在2017年在香港成功上市。
不同于新世紀醫(yī)療專注于兒科和婦科，由美國哥倫比亞集團與新加坡淡馬錫集團合資的哥倫比亞凱宜具有復雜的業(yè)態(tài)，旗下包括多家綜合性醫(yī)院、專科診所以及養(yǎng)老院和投資公司。康博嘉為其提供了一套完整的解決方案，并幫助搭建了在中國的數(shù)據(jù)共享中心，從而使該集團的多項業(yè)務都能夠在其中運作。
康博嘉HCRM不同于通用型的CRM系統(tǒng)，它更強調(diào)醫(yī)療行業(yè)屬性，通過15年服務醫(yī)療機構積累的大量醫(yī)療服務模版、量表、知識庫完成了院前 - 院中 - 院后的客戶服務閉環(huán)，從潛在客戶初次咨詢到最終贏單，從銷售全流程管理到與KTHIS系統(tǒng)打通，實現(xiàn)客戶全生命周期管理。
“我們通過HCRM、HIS、HRP三條產(chǎn)品線，對應醫(yī)療機構的人、財、物，目的是打造一個醫(yī)院人財物和業(yè)務的無縫連接?！弊鎰P用一句話簡明扼要地講清楚了產(chǎn)品設計的邏輯。
2015年是互聯(lián)網(wǎng)從消費互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的元年，康博嘉從2015年開始啟動SaaS服務模式的探索。希望能夠利用新的技術來服務更多客戶。
“因為我們現(xiàn)在服務了私立醫(yī)療頭部1%的客戶，那么我們也希望把這些頭部客戶在管理和經(jīng)營上好的經(jīng)驗，分享給更多的私立醫(yī)院，我們就要用當下新的先進技術?！弊鎰P在提到向SaaS的轉型時表示。
康博嘉診所SaaS服務平臺就是在這個背景下誕生的，連續(xù)三年保持每年300%的增長。目前全國超過800家高端連鎖診所已經(jīng)入住平臺，年服務患者超過200萬。康博嘉的“云診所SaaS服務平臺”能提供診所運營的診前交流、診中服務、診后跟蹤全閉環(huán)管理，并且打通微信、支付寶、美團等第三方移動流量入口，基本上實現(xiàn)“用一根網(wǎng)線解決診所運營過程中所有的IT需求”。
作為KTCC診所服務平臺的用戶，張強醫(yī)生集團鮑宇克醫(yī)生表示，基于SaaS模式的KTCC診所服務平臺具有成本低、靈活性高的優(yōu)點，并可以方便地部署，使其非常適合醫(yī)生集團多業(yè)態(tài)連鎖擴張模式。
對于未來，康博嘉基于15年的扎實發(fā)展，提出了“用信息技術幫助更多有品質(zhì)追求的醫(yī)療機構一起成功”新的企業(yè)使命。這個新的使命有兩層含義，首先是要用新的云技術、SaaS服務模式，使得更多的醫(yī)療機構能夠使用上康博嘉的產(chǎn)品和服務，分享中國1%優(yōu)質(zhì)私立醫(yī)療機構的先進管理方法和經(jīng)驗。其次是與客戶一起成功，私立醫(yī)療機構過去良莠不齊，康博嘉看到現(xiàn)在越來越多的私立醫(yī)院開始追求高品質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量和服務，康博嘉會和他們一起努力，一起成功。
