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新加坡2020年3月12日 /美通社/ -- 首個面向東盟數(shù)字一代的全數(shù)碼銀行 TMRW by UOB 自推出一年以來，作為衡量收效關(guān)鍵指標之一的客戶參與度（衡量成功的重要指標）翻了兩番。客戶的參與也是擴大 TMRW 客戶群的強大推動力。該數(shù)字銀行超過三分之二的新客戶都來自對該應用感到滿意的老客戶的推薦。
TMRW 采取一種獨特的全新數(shù)據(jù)驅(qū)動型業(yè)務模式，旨在提升每個客戶互動時的參與度。通過從交易數(shù)據(jù)中提取到的深入見解，TMRW 能夠有針對性地滿足、分析和預測每個客戶的需求。TMRW 的每一項功能都與客戶息息相關(guān)且具有實用價值，進而增進了客戶的參與度。
這家面向東盟的全數(shù)字銀行還致力于建立忠實用戶群，他們能夠通過個人推薦幫助 TMRW 擴大客戶群。作為衡量客戶忠誠度和滿意度的行業(yè)標準之一，TMRW 的凈推薦值 (NPS)[1]在2019年第四季度翻了兩番，證明 TMRW 已擁有了大批支持者。
大華銀行（泰國）零售數(shù)字化部主管 Natee Srirussamee 先生表示：“通過提供個性化和互動性高的客戶體驗，TMRW 致力于成為全球最具互動性和參與度的數(shù)字銀行之一。我們也將客戶納入設(shè)計過程中，通過吸取見解和客戶反饋，令TMRW 更加直觀、透明和有趣。我們推出應用的策略是讓現(xiàn)有客戶滿意，進而通過客戶推薦來擴大業(yè)務?！?/p>
TMRW：為敏捷而生，為客戶設(shè)計
TMRW 通過不斷學習和改進，確保為客戶提供更好的體驗。2019年11月，TMRW 成為首家采用面部識別提供更順暢開戶流程的銀行。其信用卡所具有的費用跟蹤功能，深入分析消費情況，幫助客戶按月查看和比較個人支出，而最新用戶界面可以更輕松地進行跟蹤信用卡使用情況。
Natee 先生說：“在從頭開始構(gòu)建 TMRW 時，我們就將其設(shè)計得既靈活又敏捷。這意味著我們可以快速優(yōu)化應用，滿足客戶不斷變化的需求，提供其所期待的數(shù)字服務。在對移動應用程序的每一次改進后，我們都可看到凈推薦值和客戶參與度隨之增加?！?/p>
借勢深化客戶互動
為了繼續(xù)更好地為客戶服務，并提供可應用于各生活場景的解決方案和服務，TMRW 將擴大其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，提供更多餐飲、購物、生活方式和娛樂權(quán)益。
TMRW 還將推出 Beta 版程序測試，參與者可以體驗新的 TMRW 功能并提供反饋，以幫助新版面世前完善新功能。Beta 版待測試的第一項功能是面向東盟首創(chuàng)的“實時費用跟蹤”，它使客戶能夠按選擇消費類別跟蹤其支出，并在支出超過消費者對該類別預設(shè)的消費目標時實時發(fā)出警報。
TMRW 還將發(fā)起“TMRW 創(chuàng)作人計劃”（Creator of TMRW），幫助泰國的數(shù)字一代進一步了解如何創(chuàng)建自己的在線內(nèi)容。該計劃將從2020年3月啟動并持續(xù)到6月，邀請了包括 Codie、M Khajorn、Fuanglada、Golf Was Here 和 Gong The Cloud 在內(nèi)的多位本地知名內(nèi)容創(chuàng)作者舉辦講習班，傳授創(chuàng)作知識和技巧。
自2019年3月推出以來，TMRW 已被公認為泰國和全球數(shù)字銀行領(lǐng)域的先驅(qū)。該數(shù)字銀行在2019年囊括了10項行業(yè)大獎，認可其在在生物特征識別、客戶參與和利用交易數(shù)據(jù)開發(fā)交互式人工智能等領(lǐng)域所取得的出色成就。
詳情請訪問：
TMRW 網(wǎng)站：www.tmrwbyuob.com
TMRW Facebook：www.facebook.com/tmrwthailand/
[1] 凈推薦值評估的是受訪者向朋友、親戚或同事推薦 TMRW 的可能性。它是根據(jù)推薦者與貶損者所占百分比之差計算的。 |
圖標 - https://photos.prnasia.com/prnh/20200311/2746765-1LOGO?lang=1
