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上海2020年3月19日 /美通社/ -- 近期，華爾街英語(yǔ)憑借在新型冠狀肺炎疫情期間勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，竭盡所能為消費(fèi)者著想并迅速響應(yīng)和高效行動(dòng)，被深圳市消費(fèi)者委員會(huì)表彰為“疫情中勇于擔(dān)當(dāng)?shù)摹埠恕髽I(yè)”。
面對(duì)疫情，華爾街英語(yǔ)迅速行動(dòng)，采取了一系列涵蓋運(yùn)營(yíng)、教學(xué)和服務(wù)的調(diào)整和優(yōu)化措施，以在充分保障員工和學(xué)員健康安全的同時(shí)，保證學(xué)員持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的教學(xué)和服務(wù)體驗(yàn)，為疫情的防控貢獻(xiàn)一己之力。
在疫情爆發(fā)初期，華爾街英語(yǔ)就第一時(shí)間響應(yīng)政府的號(hào)召，暫停了全國(guó)實(shí)體店的教學(xué)服務(wù)，并依托基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)的在線服務(wù)系統(tǒng)，在把學(xué)員轉(zhuǎn)至在線學(xué)習(xí)的過(guò)程中，全面開(kāi)拓創(chuàng)新，開(kāi)放所有課程在線訂課，同時(shí)啟動(dòng)包括在線四人小班課、英語(yǔ)角、1對(duì)1互動(dòng)等課程以及在線答疑等服務(wù)，保障學(xué)員們足不出戶也能開(kāi)展英語(yǔ)學(xué)習(xí)。
在保障教學(xué)服務(wù)的同時(shí)，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，華爾街英語(yǔ)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為全國(guó)公眾提供無(wú)限量的華爾街英語(yǔ)經(jīng)典課程免費(fèi)在線學(xué)習(xí)賬號(hào)，以為社會(huì)貢獻(xiàn)更多的學(xué)習(xí)資源，通過(guò)學(xué)習(xí)賦予疫情期間的人們力量。同時(shí)，為確保學(xué)員不會(huì)因?yàn)楣残l(wèi)生和交通管控的影響損失學(xué)習(xí)時(shí)間，華爾街英語(yǔ)主動(dòng)為所有線下學(xué)員提供共三個(gè)月的免費(fèi)課程延期，并為特殊學(xué)員提供額外的課程凍結(jié)和延期服務(wù)，以進(jìn)一步充分保障學(xué)員的權(quán)益。此外，針對(duì)學(xué)員們疫情期間的服務(wù)需求，華爾街英語(yǔ)還推進(jìn)了“400不斷線”工作。華爾街英語(yǔ)全國(guó)400熱線執(zhí)行每周7天每天24小時(shí)的在線服務(wù)，及時(shí)高效的為全國(guó)學(xué)員提供服務(wù)支持。
多年來(lái)，華爾街英語(yǔ)一直致力于建設(shè)完善、高效的內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制以期不斷提升自身管理和服務(wù)，同時(shí)，積極協(xié)同市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)部門共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，助力社會(huì)、行業(yè)、機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。2014年起，華爾街英語(yǔ)北、上、廣、深先后加入各地“消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道”，以期更高效和及時(shí)地跟進(jìn)和提供消費(fèi)爭(zhēng)議解決方案。2018年，華爾街英語(yǔ)全國(guó)客戶支持中心在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)，提供專業(yè)快捷“一站式”客戶服務(wù)體驗(yàn)。2019年2月，應(yīng)對(duì)行業(yè)普遍關(guān)注的退費(fèi)問(wèn)題，華爾街英語(yǔ)正式實(shí)施退款標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理政策，通過(guò)統(tǒng)一退款管理的標(biāo)準(zhǔn)、流程、渠道和專職團(tuán)隊(duì)，讓客戶即使因?yàn)椴坏靡训膫€(gè)人原因不得不提前終止合同，也能享受到最周到和專業(yè)化的服務(wù)。
