杭州2020年3月20日 /美通社/ -- 近日，CBNData第一財經商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布了一份《中國兒童功能性學習用品消費白皮書》。調查報告中顯示學習桌作為主要功能性兒童學習用品，中高端商品消費增速遠超低端商品。為什么中高端的能遠超低價的呢？
其實，目前國內兒童學習桌椅產品同質化現(xiàn)象非常嚴重，功能、外觀、尺寸幾乎都大同小異，很多企業(yè)只盯著消費者的錢包，模仿“爆款”產品，通過降低成本和品質來搶奪市場。但是消費者并不傻，兒童產品是良心行業(yè)，誰關心他們的健康安全、誰關心他們的錢包，因此高品質的中高端品牌才會更受歡迎。
CBNData的這份消費白皮書里還提到兒童學習桌的頭部品牌“護童”連續(xù)多年排名行業(yè)第一，成為消費者最受歡迎的品牌。今天，護童與大家探討一下如何通過做品牌建立消費者歡迎度的。
發(fā)現(xiàn)消費者的需求，就是發(fā)現(xiàn)商機
十幾年前，當時的兒童家具大多只是將成人家具尺寸縮小化、顏色兒童化、圖案卡通化，尤其是兒童學習桌椅，作為耐用消費品要使用十幾年，并不符合孩子從童年成長到青年的生理和心理的成長需求，不能隨著孩子身高的成長而保持合身。正是因為這種“不合身”，大多數(shù)孩子在使用時都會存在坐姿不正、彎腰駝背的現(xiàn)象，對身體成長有一定隱患。
2008年，護童的創(chuàng)始人楊潤強辭去上市企業(yè)高管職位正在尋找創(chuàng)業(yè)項目，偶然的機會，讓他在陪伴孩子閱讀的時候發(fā)現(xiàn)了這一社會問題。自己孩子學習存在這個問題，那么天下還有多少孩子也受其苦呢？敏銳的商業(yè)洞察力，讓他覺得這是一個商機所在。因此，投身兒童家具行業(yè)并率先在國內推出了易升降可傾斜的健康桌椅，徹底解決了孩子身高不斷成長而學習桌椅高度不變的問題。
發(fā)現(xiàn)消費者的需求，讓護童成為了易升降桌椅行業(yè)的創(chuàng)始品牌，也讓其在今天獲得了消費者的信賴和認同。護童在線下的專柜門店已經遍布全國各百貨商場、購物中心，在線上護童也已經與耐克、蘋果、華為等一同躋身天貓雙11全品類299個品牌的“億元俱樂部”。
解決消費者問題的產品，才是好產品
在各種低質低價品牌的不良競爭面前，護童作為行業(yè)的龍頭企業(yè)是如何應對的呢？
“以客戶為中心” -- 這就是護童的答案。
低價競爭、行業(yè)亂象并沒有干擾到護童對消費者的關注和對產品品質的堅持。為了提升孩子在學習中的專注力，護童在產品設計上打造了“沉浸式學習系統(tǒng)” -- 易升降功能學習桌和人體工學設計的矯姿椅，可以讓孩子坐姿標準、坐感舒適，血液循環(huán)暢通了，孩子學習才身體不疲憊；護童首創(chuàng)的分區(qū)書架、L型面板等設計，更符合中國兒童的學習習慣，可以讓孩子在學習時隨手拿取需要的書籍、口渴了隨手拿取水杯，而保障學習的思路不被打斷，因而保持專注力……
產品除了設計，更重要的還有質量。越來越多的企業(yè)進入學習桌行業(yè)，注定了這個行業(yè)的發(fā)展將亂象頻現(xiàn)，安全、環(huán)保、品質、服務等等問題接踵而至。部分兒童家具企業(yè)為了避開《兒童家具通用技術條件》國家強制標準GB 28007-2011檢測，將產品類別調整為青少年家具，以此降低產品研發(fā)制造標準，達到降低研發(fā)制造成本、利潤最大化的目的。
護童在品質管理上不僅以國家標準為其質量底線，還制定了更高指標要求的“企業(yè)標準”，入選2019年度浙江省企業(yè)標準“領跑者”名單。另外，具資料顯示護童還參與了多項國家行業(yè)標準的制定，包括《木制寫字桌》、《課桌椅》修訂的起草，主導起草制定了《兒童學習桌》和《兒童學習椅》“浙江制造”的團體標準，成為行業(yè)首家獲得“世界品質，浙江制造 -- 品字標”認證的品牌。
消費者把產品用好用對，產品才有價值
兒童學習桌椅說到底，始終是體驗類產品，只有親身體驗才能感知品質與服務，只有正確使用、養(yǎng)成良好的學習習慣才能發(fā)揮產品的真正價值。
在這方面，護童同樣為行業(yè)樹立了優(yōu)質服務的榜樣。為了讓消費者正確使用產品，真正享受產品的健康價值。多年前護童在業(yè)內首推了“21天習慣養(yǎng)成服務”和“清新修養(yǎng)服務”，客戶購買桌椅后免費提供21天坐姿指導，希望通過21天的服務指導，幫助孩子養(yǎng)成良好的坐姿、收納等學習習慣；通過清新修養(yǎng)服務，讓客戶能持續(xù)真正用得對、用得好、用得值。另外，在近期的疫情期間，護童還組織開展了全國性的21天學習習慣養(yǎng)成計劃，共計有上萬名孩子參加此計劃并從中受益。
為什么護童就能將這兩項服務做好做優(yōu)？護童目前在全國擁有1500多個專柜門店，覆蓋了全國300多個城市，共計3000多名經過專業(yè)培訓的服務人員。如此龐大的服務團隊，讓護童的服務實現(xiàn)了專業(yè)化、標準化、規(guī)?；瑢崿F(xiàn)了爭取讓每一個客戶的護童健康學習桌椅價值最大化的目標。
始終“以客戶為中心”，是護童在短短十多年間迅速獲得市場和消費者的認可，成為消費者心目中的“第一選擇”的重要法寶。
不論是產品本身還是服務，能被模仿的永遠只是表面，只有真正“以客戶為中心”，關注消費者所需，想消費者所想，提高產品品質、提升品牌服務力，企業(yè)才能在市場競爭中永葆活力，獲得持續(xù)、快速增長的“秘鑰”。
