上海2020年4月16日 /美通社/ -- 受疫情影響，住房租賃行業(yè)企業(yè)不可避免地都遭受了不同程度的沖擊，出租率下降、房屋空置上漲、春節(jié)后的租賃小陽春沒有如期到來，這些都給企業(yè)經(jīng)營帶來了更大的壓力。與此同時(shí)，部分租客面臨著“有家不能回”、社區(qū)防疫舉措不到位、到期無法正常退換房、房租悄然上漲等困境。一時(shí)間，圍繞“居住安全”等各種討論被放置到了更為廣泛的社會(huì)關(guān)注問題中。
作為租賃行業(yè)先驅(qū)，捍衛(wèi)租客安全一直是旭輝領(lǐng)寓遵循的首要原則。截止目前，旗下全國門店疫情“0”感染，全力保障了租客和一線員工的安全與健康，在應(yīng)對疫情的大考中交出了一份滿意的答卷。
一直以來，“居住安全”就一直受租住一族的關(guān)注，在疫情期間“居住安全”更成為了熱議話題。前段時(shí)間，安居客發(fā)布了《2020一季度租房趨勢報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），《報(bào)告》指出：對于租客而言，租房的“安全性”是一件頭等大事，41.6%的租客租房時(shí)最看重房屋安全性，其次是交通便利性、房屋配套設(shè)施、周圍環(huán)境等。哪怕在寸土寸金的一線城市，租金價(jià)格在租客心目中的地位只排名第四，可見“價(jià)格好”不如“安全性高”成租房界的發(fā)展趨勢。
早在這次疫情到來以前，對于客戶租房中的“安全性”需求，旭輝領(lǐng)寓早有洞察，并把保障客戶安全作為運(yùn)營管理的首要任務(wù)。通過品牌直租、靈活租住、靠譜維權(quán)、專人維護(hù)、全方位安全管理、智能化設(shè)備管控、綠色環(huán)保裝修、危機(jī)應(yīng)對管理等八大舉措，讓客戶“安心租，放心住”。
都說“租房沒被坑過，不足以談人生”。跟著中介在電驢上輾轉(zhuǎn)大半個(gè)城市，結(jié)果房源照片和實(shí)際差別巨大，稍微合眼緣一些的，房租多出好幾百塊，心儀的房源實(shí)在太難找了。好不容易住進(jìn)勉強(qiáng)能接受的房子，交了一大筆中介費(fèi)，住到半路卻遇到房東借口清退，最后押金都沒能拿回來。
旭輝領(lǐng)寓全國公寓都是品牌直租，安全有保障。無論從各大租房平臺(tái)或是自有官網(wǎng)、APP、官微等渠道來看房，都無須支付中介費(fèi)；看中了房源，直接與門店管家簽訂租約，價(jià)格透明，還有各種折扣優(yōu)惠。既不用擔(dān)心價(jià)格租貴了，也可以規(guī)避權(quán)益受到侵害的風(fēng)險(xiǎn)，想住多久就住多久，享受穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與品質(zhì)均符合現(xiàn)代人挑剔的眼光。創(chuàng)新戶型兼具功能與實(shí)用，超大公區(qū)覆蓋日常所需，讓租客們足不出戶亦能享受生活樂趣。旭輝領(lǐng)寓不僅關(guān)注高顏值，更追求產(chǎn)品的高質(zhì)量交付，采用環(huán)保的裝修材料，配置品質(zhì)實(shí)用的家居，滿足年輕人所有對家的幻想。
調(diào)研顯示，房租占年輕人收入比例的30%-40%，可見租房對于城市新青年來說是一個(gè)很重要的決定。《報(bào)告》指出，疫情的發(fā)生給他們帶來不同程度上的壓力，81.4%的受訪者表示明顯感受到經(jīng)濟(jì)壓力，54.2%的人收入減少，27.2%的人遲發(fā)工資。
傳統(tǒng)租房市場上押一付三的模式，無形中造成了租客的現(xiàn)金流壓力，而品牌公寓的出現(xiàn)，通過押一付一的支付方式，為租客們解決了這一難題。此外，針對客戶關(guān)心的過渡租房沒著落、租了不能退及退租遲遲收不到押金等問題，旭輝領(lǐng)寓推出長短租期自由選、7天無理由退換房、短租1個(gè)月免押金、入住押金極速退等4大保障舉措，幫助租客度過不確定性時(shí)期，緩解現(xiàn)金流壓力。
租客退租、房源設(shè)施和租約過程中的糾紛可以說是租房最多被詬病的三大問題，幾乎每個(gè)租客都曾遭遇過。因解決不到位或解決不及時(shí)而導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生甚至引發(fā)提前退租的情況時(shí)有發(fā)生。
旭輝領(lǐng)寓始終堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為中心，通過一線反饋、官方400電話、官方APP、微信、微博等綠色服務(wù)通道，全方位傾聽來自租客們最真實(shí)的聲音。同時(shí)，專業(yè)的客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門為租客提供解決方案，讓投訴有“門”，做值得客戶信賴的靠譜“維權(quán)人”。
《報(bào)告》顯示，37.9%的租客在租房時(shí)都遇到了“房屋設(shè)備損壞沒人維修”的問題，會(huì)因房屋設(shè)備維修“很煩惱”；而從居住的舒適度、便捷度、穩(wěn)定性上考慮，“90前”租客更偏好配套完善的品牌公寓。立足于客戶需求，旭輝領(lǐng)寓所有門店均配備了專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，包含店長管家、保安保潔及維修等工作人員，并定期對他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
一線的店管小伙伴們，不僅提供專業(yè)的服務(wù)，更是社區(qū)溫度的傳遞者。在日常運(yùn)維上，他們每日定時(shí)巡樓，排查不安全因素，及時(shí)應(yīng)對各類突發(fā)事件，維護(hù)公共空間的秩序；同時(shí)，他們也是社區(qū)的“小鄰?fù)ā?，鏈接公寓保潔、維修與保安，確保第一時(shí)間為租客解決問題；還會(huì)定期組織各種豐富有趣的社區(qū)活動(dòng)，豐富租客生活，向身邊人傳遞微笑和溫暖。
除了維護(hù)公共區(qū)域的秩序，公共區(qū)域的衛(wèi)生管理工作亦不容忽視。門店專業(yè)的保潔阿姨，負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，讓租客們打開房門就能享受一“凈”到底的舒心和省心，徹底告別過往租房記憶中樓道臟亂差的現(xiàn)象。
“房屋維修”問題在旭輝領(lǐng)寓同樣得到了妥善的解決。每個(gè)柚米寓門店都配備專業(yè)的家修團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公寓的維護(hù)、修理及保養(yǎng)，快速相應(yīng)、有效解決租客維修問題是他們的首要原則。在這里，租客不再需要為換燈泡、修馬桶等問題而煩惱，微信、APP端即能一鍵報(bào)修。
公寓管理中，還有一群人也扮演著重要的角色 -- 保安大叔。他們既是公寓門口的“哲學(xué)家”，也是公寓遍處的“夜行者”，為租客筑起安全的屏障。正是有他們的保駕護(hù)航，租客才得以安心租，放心住。
24小時(shí)人防，建立快速響應(yīng)機(jī)制。安保團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在崗值勤、定點(diǎn)巡邏，保障社區(qū)的安全。每個(gè)社區(qū)的安保團(tuán)隊(duì)成員，都是通過嚴(yán)格甄選、嚴(yán)格訓(xùn)練方能上崗，他們不僅要有識別險(xiǎn)情的“慧眼”，還要有沉穩(wěn)應(yīng)對的“手段”，更要有熟練操控智能化設(shè)備的“功夫”。
實(shí)名入住，嚴(yán)控訪客制度。為保障公寓安全，門店對每位入住的租客都要求實(shí)名登記，同時(shí)與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，確保人證合一。在系統(tǒng)化的管理基礎(chǔ)上，實(shí)行嚴(yán)格的訪客制度，控制非居住人員的隨意進(jìn)入。
指定外賣快遞專區(qū)。柚米寓在公區(qū)設(shè)立了快遞和外賣專區(qū)，每日定時(shí)清潔消毒。疫情期間，這一指定專區(qū)還成為了租客與配送人員之間的“紐帶”，租客們網(wǎng)購的日常生活必需品都統(tǒng)一放置在該區(qū)域，有效實(shí)現(xiàn)收發(fā)物品“零距離接觸”。
消防安全管理，防范于未然。旭輝領(lǐng)寓在總部設(shè)立了消防集控中心，通過中心實(shí)時(shí)監(jiān)控各區(qū)域門店情況，如遇險(xiǎn)情及時(shí)處理；其次，各門店均配有消防控制組機(jī)，房間及公區(qū)也設(shè)有智能煙感噴淋裝置防止火災(zāi)等危險(xiǎn)；同時(shí)，各門店聯(lián)手消防部門，不定時(shí)開展消防講座及演練，提高公寓內(nèi)整體安全意識。
社區(qū)管理除標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行流程，更需要智能化設(shè)備的輔助，通過人防+物防的結(jié)合，使管理工作變得更精細(xì)、高效，雙重保障之下，為租客營造一個(gè)安全、智能的居住環(huán)境。
全景監(jiān)控系統(tǒng)，提升安全系數(shù)。通過24小時(shí)監(jiān)控設(shè)備，對大門、公區(qū)、樓道等公寓各處實(shí)行全景監(jiān)控，杜絕盲點(diǎn)隱憂；智能巡更系統(tǒng)，提升管理效率。通過智能巡更系統(tǒng)中社區(qū)巡更動(dòng)線的安排與交互，實(shí)時(shí)獲取公寓情況，避免因逾時(shí)而導(dǎo)致的問題升級；智能門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)租客安全。居住需要一定的私密性，在產(chǎn)品打造中，旭輝領(lǐng)寓融入現(xiàn)代化家居設(shè)備，通過大門刷卡、電梯刷卡、智能門鎖的配合，從源頭提高公寓準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)租客自身安全。
“空氣質(zhì)量安全”同樣是年輕人關(guān)注的租房要素。早在2018年旭輝領(lǐng)寓1.0全系產(chǎn)品的研發(fā)中，便將安全環(huán)保提升到全新高度，對裝修板材、輔料、施工及空氣檢測均做了嚴(yán)格升級。
在項(xiàng)目用材上，嚴(yán)選國家E1級環(huán)保材料，通過標(biāo)準(zhǔn)化的硬裝、軟裝、家具、衛(wèi)浴五金、工藝工法，確保產(chǎn)品落地品質(zhì)的一致性；在項(xiàng)目管理上，采取“源頭控制、過程監(jiān)控、租前檢測”三大管理原則，首次出租的房源都須進(jìn)行空置通風(fēng)，保證空氣質(zhì)量檢測達(dá)標(biāo)后方可對外出租；在入住標(biāo)準(zhǔn)上，提前對房間進(jìn)行全方位的清潔消毒，為租客提供一個(gè)省心、放心的入住環(huán)境。
如果說日常安全管理是檢驗(yàn)公寓基礎(chǔ)能力的標(biāo)準(zhǔn)線，那如何應(yīng)對突發(fā)性事件和危機(jī)則是考驗(yàn)公寓管理水平的進(jìn)階線。面對年初突至的新冠疫情，旭輝領(lǐng)寓第一時(shí)間成立了應(yīng)急指揮中心，下發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案。全國門店積極遵循政府要求，加強(qiáng)各崗位人員值守，嚴(yán)格實(shí)行科學(xué)防控措施。通過“7大防疫舉措、4大智能化管控、3大暖心政策”，做到了疫情“0”感染，讓全社會(huì)都看到了租賃企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對及綜合運(yùn)營能力。
疫情黑天鵝對于住房租賃行業(yè)來說是把“雙刃劍”。一方面，疫情期間圍繞“租房”受社會(huì)熱議的各類話題，將租賃行業(yè)快速發(fā)展過程中的弊端暴露出來，也讓各家能夠更好地去審視、評估現(xiàn)下的商業(yè)模式并不斷改善、提升自我的服務(wù)體系；另一方面，伴隨著疫情過去，長租公寓以其快速而有效的防疫措施，保障租客安全，相信將受到市場的肯定，獲得更多年輕人的青睞。
租賃住房行業(yè)作為社會(huì)生活保障行業(yè)的重要部分，除了為漂泊在外追逐夢想的年輕人提供一個(gè)“安心租、放心住”的理想之家的同時(shí)，旭輝領(lǐng)寓也在深入了解客戶需求可能發(fā)生的變化，仔細(xì)研究產(chǎn)品與服務(wù)，不斷自我創(chuàng)新和突破、更符合客戶的需求，真正做到“讓年輕人租得起、住得好，生活有溫度”。
