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凱悅發(fā)布“全球關愛與潔凈承諾”

該承諾包含引入全球生物風險咨詢委員會認證,為酒店配備衛(wèi)生專員,邀請可信賴的醫(yī)療和行業(yè)顧問組成協作團隊,旨在為同事和賓客的安全健康持續(xù)保駕護航
凱悅酒店集團
2020-04-30 15:35 7096
凱悅近期發(fā)布了“全球關愛與潔凈承諾”,全面升級其運營規(guī)范和員工管理框架,為同事和客人的安全和安心提供保障。

上海2020年4月30日 /美通社/ -- 秉承對賓客及員工的關愛信念,60多年以來,凱悅酒店集團一直致力于打造世界頂級的酒店體驗。凱悅近期發(fā)布了“全球關愛與潔凈承諾”,全面升級其運營規(guī)范和員工管理框架,為同事和客人的安全和安心提供保障。建立在凱悅現有嚴格標準的基礎上,該“承諾”包括引入由全球生物風險咨詢委員會(GBAC)對凱悅全球所有酒店進行認證的機制,開展員工培訓及支持等相關資源,組建一支由醫(yī)療領域和行業(yè)專家組成的跨部門協作團隊,以為酒店體驗的各個方面提供幫助。

“此次2019新型冠狀病毒(COVID-19)疫情徹底顛覆了我們的習慣與認知,而待大家準備好再次開啟新的旅程時,我們希望每一位同事和入住的賓客都能發(fā)自內心地在凱悅感受到安全和安心,因為凱悅自始至終都把每一位賓客和同事的健康放在第一位?!眲P悅酒店集團總裁兼首席執(zhí)行官馬赫瀾(Mark Hoplamazian)表示,“有鑒于此,我們必須從酒店體驗的方方面面出發(fā)細致檢查 -- 包括客房、大堂、水療中心和餐廳 -- 并融入最新的研究、科技和創(chuàng)新成果,以實現我們的承諾。凱悅的‘全球關愛與潔凈承諾’是我們對員工和賓客履行關愛的最新實踐,凱悅關愛每一個人,讓他們不論此刻或是將來,都能盡善盡美顯真我?!?nbsp;

全球潔凈狀況認證

凱悅將繼續(xù)致力于為全球所有旗下酒店的同事和賓客提供安全、清潔的環(huán)境,并堅持以最嚴格的清潔標準為賓客提供安心的體驗。在2020年5月,凱悅計劃將引入GBAC STAR認證,它是一項清潔、消毒和傳染病預防計劃,以績效表現為認證基準,旨在確保酒店環(huán)境符合安全、衛(wèi)生和健康水準。全球生物風險咨詢委員會(GBAC)是美國國際清潔與衛(wèi)生協會(ISSA)旗下部門,ISSA是世界性的清潔行業(yè)協會,由生物危害分析和管理領域的權威專家組成,專為應對全球性流行病而創(chuàng)立。凱悅是首個申請GBAC STAR星級認證的酒店集團,該認證將對凱悅全球900多家酒店員工進行嚴格的培訓并定期對其衛(wèi)生情況進行審核。

每家酒店配備衛(wèi)生專員

酒店同事的健康同樣是凱悅業(yè)務的重中之重,也是進一步推動賓客關愛的核心。為應對新型冠狀病毒,凱悅制定實施了一套全新的工作流程和強制性的相關培訓,以盡最大努力保障同事和賓客的的健康和安全。凱悅每天對員工進行體溫檢測和健康問詢,全面權衡員工的健康狀況、酒店的清潔度、工作安排和客戶服務質量等環(huán)節(jié),使酒店負責人能夠及時做出必要的調整,并實時滿足同事的需求。

此外,作為凱悅“全球關愛與潔凈承諾”的一部分,在2020年9月之前,凱悅旗下每家酒店都將配備一名衛(wèi)生經理,負責推行新的運營流程和標準,其中包括:

  • 為同事提供衛(wèi)生和清潔的認證、培訓和再認證程序 
  • 增加使用醫(yī)院級別消毒劑清洗所有高頻接觸表面、客房和共用空間的頻率 
  • 執(zhí)行餐廳、客房服務和團體會議及活動的食品安全和衛(wèi)生規(guī)范
  • 在酒店的公共區(qū)域和入口處顯著位置放置消毒洗手液
  • 安裝凈化和消毒設備,確保優(yōu)良的空氣質量
  • 確保酒店同事佩戴防護口罩和其他相關設備
  • 在整個酒店的公共區(qū)域提示顧客保持社交距離

由行業(yè)專家和專業(yè)人士組成跨部門協作團隊

疫情爆發(fā)之初,凱悅集團組建了一個國際性的跨部門響應團隊,并聘請了傳染病和職業(yè)健康專家,為團隊提供病毒的研究結果和最新信息,使團隊能夠及時更新對酒店的詳細指導方案,解決具體需求并應對各種情況。

作為“關愛與潔凈承諾”的一部分,凱悅集團將繼續(xù)邀請更多的行業(yè)內以及醫(yī)療健康專家參與其中。該工作小組將為凱悅的關鍵業(yè)務領域提供咨詢,保證公司在這個新環(huán)境中采取更加全面有效的行動。相關領域和專家包括:

  • 健康與衛(wèi)生:醫(yī)學博士、公共衛(wèi)生碩士、喬治敦大學醫(yī)學中心傳染病學教授Daniel Lucey
    博士
  • 同事安全:醫(yī)學博士、公共衛(wèi)生碩士、預防/職業(yè)醫(yī)學專家Charles Yarborough博士
  • 餐飲安全:食品科學和微生物學博士、藝康集團Elaine Black
  • 旅游出行:美國航空公司客戶體驗創(chuàng)新和執(zhí)行副總裁Julie Rath、Maritz Global Events活動
    公司總裁David Peckinpaugh
  • 空間設計:美國建筑師協會會員、LEED® AP 、全球酒店設計專家、美國Gensler 建筑設
    計公司酒店建筑設計負責人
  • 非接觸式技術支持:Sonifi首席執(zhí)行官Ahmad Ouri
  • 健康安全:全球健康研究所資深領導團隊

美國航空公司客戶體驗創(chuàng)新和執(zhí)行副總裁Julie Rath表示:“我們和凱悅皆致力于為旅客提供完整的體驗,這也是雙方會員計劃達成劃合作的關鍵。通過這樣互利互贏的合作,我們可以流暢地分享對于無接觸旅行的創(chuàng)新見解,同時將凱悅的卓越經驗應用到我們的日常運營中?!?/p>

此外,凱悅也積極開展著更多的幫助減緩疫情影響的關愛行動,包括“凱悅關愛基金” -- 該基金正在全球開展一系列協調工作,為因新冠疫情遭遇經濟困難的同事解決燃眉之急。全球范圍內凱悅集團所有、管理和特許經營酒店以及各地辦公室的同事都有資格申請。更多信息詳見www.hyatt.com/hyattcarefund。

“凱悅”一詞在文中泛指凱悅酒店集團及一間或多間附屬公司。

消息來源:凱悅酒店集團
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