上海2010年2月1日電 /美通社亞洲/ --
“比性和金錢(qián)更吸引人的有兩件東西 -- 他人的認(rèn)同和贊美?！?1)
Anand Shankar和Richard Payne - “在很多公司，獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)重新注入創(chuàng)新和活力元素，而取代純粹的機(jī)械化數(shù)據(jù)化的管理模式?！?/p>
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃經(jīng)常由于過(guò)度機(jī)械化而失去其效力。在討論獎(jiǎng)勵(lì)策略時(shí)，企業(yè)的薪酬福利經(jīng)理常常談到行業(yè)基準(zhǔn)、薪酬比率和市場(chǎng)水平。此時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃管理已經(jīng)演變成一種純技術(shù)性的分析工具，顯然已經(jīng)與我們初衷背道而馳。企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)策略應(yīng)該與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、愿景和價(jià)值觀(guān)如影隨行，從而支持商業(yè)目標(biāo)的最終達(dá)成。
不幸的是，目前絕大多數(shù)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度更像是在銷(xiāo)售汽車(chē)或洗衣機(jī)，只是簡(jiǎn)單地根據(jù)“不同技術(shù)規(guī)格和參數(shù)”向員工進(jìn)行銷(xiāo)售。獎(jiǎng)勵(lì)制度原本應(yīng)該涵有的市場(chǎng)吸引力和品牌價(jià)值已漸漸地淹沒(méi)在越來(lái)越多的數(shù)字模型中。
因此，對(duì)我們的獎(jiǎng)勵(lì)策略和管理方式進(jìn)行反思已成了刻不容緩的工作。很多公司希望對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度注入更多的創(chuàng)新和活力元素，而不再純依賴(lài)于技術(shù)性和統(tǒng)計(jì)學(xué)的管理模式。世界經(jīng)濟(jì)、文化和人口的日新月異的發(fā)展使得企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度也必須倍道而進(jìn)。
我們生活在白駒過(guò)隙的時(shí)代
在過(guò)去十年里，亞洲經(jīng)濟(jì)以倍數(shù)級(jí)的加速增長(zhǎng)，發(fā)展壯大。上世紀(jì)九十年代以前，東亞經(jīng)濟(jì)體長(zhǎng)期保持高速穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。自那以后，經(jīng)濟(jì)便處于螺旋式的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，時(shí)而停滯，時(shí)而前進(jìn)。其中高利潤(rùn)率的新興行業(yè)，如軟件業(yè)、生物技術(shù)等，較傳統(tǒng)行業(yè)成長(zhǎng)更快。信息傳播產(chǎn)業(yè)和渠道的爆發(fā)性的增長(zhǎng)使信息流轉(zhuǎn)不斷提速，技術(shù)不斷推陳出新，產(chǎn)品生命周期大大縮短，有的甚至僅是曇花一現(xiàn)。
我們采擷的一些數(shù)據(jù)很能說(shuō)明問(wèn)題：
* 全球17億網(wǎng)民中，43%來(lái)自于亞洲 (2)。
* 全球30億移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)中，大約6億來(lái)自中國(guó) (3)。
* 在2008年6月有5.8億社交網(wǎng)站的用戶(hù)。（印度尼西亞是世界上facebook用戶(hù)增速
較快的國(guó)家。在20084年7月還只有209，000名用戶(hù)，到2009年7月用戶(hù)數(shù)已經(jīng)猛
增至6，500，000萬(wàn)。）
* 根據(jù)Harris/eHarmony的調(diào)研結(jié)果，2006年和2007年度美國(guó)新婚夫婦中19%是通過(guò)
網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)的。（也有一些已經(jīng)離婚。）(5)
所有這些都給予薪酬福利經(jīng)理以下三方面的啟示：
1. 人們可以更靈活、快速地獲得更多的信息
2. 人們?nèi)绾螌で笞晕页删透泻徒M織認(rèn)可
3. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)如何管理更加松散的組織機(jī)構(gòu)
過(guò)往，薪酬福利經(jīng)理是唯一一個(gè)掌握可靠薪酬信息的人。而現(xiàn)在，員工通常都知道同等職位在市場(chǎng)上的薪資水平，辦公里的“小道”傳言也得到更多的信息支持。
因此，我們已不能僅僅簡(jiǎn)單地和員工溝通，“我們是依據(jù)市場(chǎng)基準(zhǔn)來(lái)定薪。”信息傳播的速度快得無(wú)法想像，而且也不再僅僅局限于組織中特定的幾個(gè)人身上。
人們尋求自我實(shí)現(xiàn)的方式也改變了。在瞬息萬(wàn)變的今天，人們的生活方式、興趣愛(ài)好和焦慮擔(dān)憂(yōu)也隨之改變。比如說(shuō)，隨著網(wǎng)絡(luò)生活的興起，人們用真實(shí)的金錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)虛擬的土地或者進(jìn)行虛擬的耕種。2007年進(jìn)行了一項(xiàng)針對(duì)16至25歲中國(guó)年輕人的調(diào)查。調(diào)查中，61%的中國(guó)受訪(fǎng)者表示他們有過(guò)相似的在線(xiàn)生活。同時(shí)，86%的中國(guó)受訪(fǎng)者表示“我的生活中有一定的網(wǎng)絡(luò)成分(6)”。
很明顯，這些年輕人正在使用一種不同于他們父輩的自我滿(mǎn)足方式。如今獲得贊賞的方式千差萬(wàn)別，而人們尋求滿(mǎn)足的方式也參差多態(tài)。員工不再認(rèn)為因?yàn)榻M織支付他們高額的薪酬和獎(jiǎng)金，他們就有義務(wù)忠于組織。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的組織需要在人力資源管理上采用新的視角。在過(guò)去的幾十年里，很多公司已經(jīng)不約而同地從等級(jí)化的控制模式轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)型的松散組織，而網(wǎng)絡(luò)型組織的驅(qū)動(dòng)力顯然不同于傳統(tǒng)的等級(jí)化組織。
這類(lèi)例子有很多。新加坡電信的管控模式就是這樣的典型。新加坡電信在新加坡國(guó)內(nèi)有自己的業(yè)務(wù)，但在海外它以網(wǎng)絡(luò)化模式進(jìn)行運(yùn)作。它們較大的海外業(yè)務(wù)在印度，在Bharti Airtel公司擁有30%的股份。Bharti Airtel公司是一家機(jī)站提供商，并且占有當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)25%的份額。新加坡電信在其他東南亞和南亞的公司中，也擁有類(lèi)似的非控股股權(quán)。即使在新加坡電信擁有并控制的公司里，他們依然僅僅是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)化組織的影響者。他們不會(huì)說(shuō)“這是公司政策，所以每個(gè)人都必須遵從它?！彼麄冋J(rèn)為影響力是管理公司的成功關(guān)鍵，而并非通過(guò)簡(jiǎn)單的總部指令。
相應(yīng)地，薪酬福利經(jīng)理應(yīng)強(qiáng)化其咨詢(xún)性功能，而適當(dāng)弱化其技術(shù)性角色。他們必須更仔細(xì)地觀(guān)察哪些政策適合公司業(yè)務(wù)，適合不同層次不同類(lèi)型的職能。另外，如果一個(gè)組織依賴(lài)于外包、合同工、代理商和直銷(xiāo)人員（這些在網(wǎng)絡(luò)型的組織中變得越來(lái)越普遍），那么薪酬福利經(jīng)理也應(yīng)該了解公司非直屬員工的薪酬福利狀況。
缺乏對(duì)非直屬員工薪酬管理的關(guān)注，也會(huì)導(dǎo)致悲劇性的結(jié)果。這就是導(dǎo)致雷曼兄弟迷你債券在新加坡投資失敗的原因。整個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)并不在星展銀行和雷曼兄弟的掌控之下，而銷(xiāo)售人員的薪酬制度也沒(méi)有得到薪酬經(jīng)理的關(guān)注。最終導(dǎo)致銷(xiāo)售人員的薪酬計(jì)劃發(fā)放期很短，而產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)周期及投資回報(bào)則是中長(zhǎng)期，整個(gè)項(xiàng)目的薪酬支付與產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)完全錯(cuò)位。
我們能做什么？
面對(duì)上述趨勢(shì)，以及所衍生的種種問(wèn)題，技術(shù)性的獎(jiǎng)勵(lì)管理模式已難以幫助薪酬福利經(jīng)理解決新興問(wèn)題。若要在大環(huán)境中有機(jī)結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)策略與商業(yè)目標(biāo)，我們需要在薪酬政策上引入新觀(guān)念。
首先，讓我們搞清楚什么叫“人才戰(zhàn)爭(zhēng)”。在企業(yè)和個(gè)體之間，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)其實(shí)已經(jīng)結(jié)束，買(mǎi)方市場(chǎng)的格局使個(gè)體已經(jīng)大獲全勝。因此，企業(yè)需要從員工的角度來(lái)考慮獎(jiǎng)勵(lì)政策的制訂。
傳統(tǒng)的薪酬管理思想基于這么一個(gè)假設(shè)：金錢(qián)是員工主要的動(dòng)機(jī)源。雖然這不是全部，但員工的行為動(dòng)機(jī)基本上都是基于金錢(qián)的。事實(shí)上，給予一名員工公正平等的薪酬，僅僅是促使他們表現(xiàn)出色的一個(gè)前提條件。在過(guò)去60年的反復(fù)研究中，已經(jīng)清楚地表明員工正在尋求他們感興趣并能從中得到賞識(shí)的工作7。近期的調(diào)查也證實(shí)了這一點(diǎn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)美國(guó)的“新人類(lèi)一代”（那些出生在1980年和1994年之間的人）和“嬰兒潮一代”（那些出生在1945年和1960年之間的人）都在尋找新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們的現(xiàn)金收入8。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，“新人類(lèi)一代”和“新時(shí)代一代”（在“新人類(lèi)一代”和“嬰兒潮一代”之間）中，前者與“嬰兒潮一代”有更多共通之處。
獎(jiǎng)勵(lì)的形式至少和工資是一樣重要的(9)
新人類(lèi)一代 嬰兒潮一代
高素質(zhì)的同事 高素質(zhì)的同事
彈性的工作日程 激發(fā)智力的工作
發(fā)展的前景 自主的工作計(jì)劃
公司或雇主的認(rèn)可 彈性工作日程
穩(wěn)定的提升速率 獲得新體驗(yàn)新挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)
獲得新體驗(yàn)和新挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì) 回報(bào)社會(huì)的機(jī)會(huì)
公司或雇主的認(rèn)可
我們?nèi)绾螌r(shí)代差異融入獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃？答案是以滿(mǎn)足員工本能需要和生活追求為原則來(lái)構(gòu)建新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。時(shí)代差異和個(gè)人差異造成了更加多樣化的需求和動(dòng)機(jī)杠桿。我們應(yīng)該以此來(lái)重新謀劃薪酬計(jì)劃。
為此，我們的思維需要跳出原有的條條框框。僅僅追蹤我們同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不太可能激發(fā)那些嶄新的、創(chuàng)造性的思想。我們應(yīng)該開(kāi)始觀(guān)察其他行業(yè)和其他地區(qū)的狀況，而不是僅僅觀(guān)察我們自身行業(yè)或者自身國(guó)家的現(xiàn)狀。然后，分析如何能夠?qū)⑺麄兊慕?jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的業(yè)務(wù)中去。
比如說(shuō)，為什么餐廳要以大廚為中心打造一種獨(dú)特的風(fēng)格？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榇髲N能夠吸引一大批追隨者，從而讓餐廳越來(lái)越趨之若騖。大廚跳槽，客人也就跟風(fēng)離開(kāi)。他們通常都有點(diǎn)“拽”，因?yàn)樗麄儾⒉辉谝舛唐诘男匠晁剑歉嗟乜紤]長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和認(rèn)可，因此每一家餐廳都會(huì)想盡辦法來(lái)"取悅"那些大廚。
在你們自己的圈子里，你可以想到多少這樣的例子？當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者離職了，優(yōu)秀的人才也跟著他走了。是不是應(yīng)該在工作中去利用這些極富魅力、才華橫溢的領(lǐng)導(dǎo)，而不是去漠視或者抗拒他們的這種吸引力？從而能確保優(yōu)秀員工保持高動(dòng)機(jī)和高成就感。這樣子，公司就不僅能夠留住明星員工，同時(shí)也能夠留住他們的追隨者（包括客戶(hù)和其他員工）。
我們?nèi)绾尾拍軌蜿P(guān)注并滿(mǎn)足員工的價(jià)值觀(guān)和人生計(jì)劃？
除了“柴米油鹽醬醋茶”，我們需要研究關(guān)注“開(kāi)門(mén)第八件事”來(lái)尋找激發(fā)員工熱情的動(dòng)機(jī)源。馬斯洛理論是對(duì)個(gè)人需求和渴望經(jīng)典的研究模式。借助馬斯洛需求層次理論，能夠幫助分析我們是否已經(jīng)采用了各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可手段來(lái)激勵(lì)員工。
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每一個(gè)雇主都必須滿(mǎn)足員工的薪酬需求，這是一個(gè)前提。另外，一家公司也要努力探尋如何才能滿(mǎn)足員工的歸屬感、自尊感和自我實(shí)現(xiàn)的需要。為此，薪酬福利經(jīng)理也需要考慮員工的績(jī)效表現(xiàn)和就業(yè)能力。不斷增強(qiáng)的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和公眾認(rèn)可度都能夠使得一個(gè)人變得更加有吸引力，從而增強(qiáng)他的就業(yè)能力和理想抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)。
很多公司擔(dān)心一旦給予他們優(yōu)秀員工公開(kāi)的贊譽(yù)（從而增強(qiáng)他們的就業(yè)能力），他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)偷走他們較好的員工。具有諷刺意味的是，這里存在一個(gè)悖論，一個(gè)組織越是幫助員工提高他們的就業(yè)能力，這些員工就越有可能留在這個(gè)公司中。假定公司滿(mǎn)足了員工基本的薪酬需要，薪酬經(jīng)理能夠幫助員工激發(fā)他的自身潛能，公司能夠支持員工個(gè)人發(fā)展，那么員工就更可能留在公司里。如果一個(gè)表現(xiàn)出色的員工沒(méi)有被給予足夠多的潛能發(fā)展機(jī)會(huì)或者無(wú)法得到支持來(lái)實(shí)現(xiàn)她的人生目標(biāo)，那他/她另謀高就的可能性反而更高了。
總結(jié)
正如Mary Kay所說(shuō)的，“比性和金錢(qián)更吸引人的兩件東西，就是他人的認(rèn)同和贊美。”實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想比高薪酬和升職機(jī)會(huì)更能留住人才，這其中包括了認(rèn)可，嘗試新經(jīng)歷新挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，激發(fā)智慧的工作氛圍、工作自主性和回報(bào)社會(huì)的機(jī)會(huì)等等。
作為雇主，我們都有責(zé)任支持員工個(gè)體價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@樣做真的能夠留住優(yōu)秀員工，同時(shí)提高組織表現(xiàn)。管理者應(yīng)該接受培訓(xùn)，從而幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的生活目標(biāo)和追求。好的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該是一個(gè)出色的導(dǎo)師，幫助員工提升他們自己的潛力，而不是要求員工簡(jiǎn)單地服從于苛刻的行為準(zhǔn)則。
如果薪酬經(jīng)理能夠超越薪酬的技術(shù)性管理，善于挖掘和滿(mǎn)足員工不同層次的愿望，那在業(yè)績(jī)和人才方面必將獲得豐厚的回報(bào)。這才是薪酬策略終級(jí)目標(biāo)。
關(guān)于怡安咨詢(xún)
怡安咨詢(xún)是全球領(lǐng)先的人力資本風(fēng)險(xiǎn)管理和咨詢(xún)顧問(wèn)公司，在22個(gè)國(guó)家設(shè)有117個(gè)分支機(jī)構(gòu),員工總數(shù)6500余人。2007年,怡安咨詢(xún)實(shí)現(xiàn)收入13.5億美元,排名全球人力資源咨詢(xún)企業(yè)的前三強(qiáng)。其全球客戶(hù)超過(guò)10,000家,并為85%的財(cái)富500強(qiáng)公司提供咨詢(xún)服務(wù)。2006至2009年度連續(xù)四年被商業(yè)保險(xiǎn)雜志評(píng)為 “較佳員工福利咨詢(xún)公司”。怡安咨詢(xún)是世界排名第一的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)提供商、美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司--怡安集團(tuán)的核心企業(yè)。
怡安咨詢(xún)?cè)诖笾腥A區(qū)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)由業(yè)內(nèi)頂尖資深人士組成,在上海、北京、香港、臺(tái)北、廣州均有辦事機(jī)構(gòu)。攜人力資本風(fēng)險(xiǎn)管理的深厚實(shí)力,依托怡安全球資源,結(jié)合中國(guó)本土市場(chǎng)需求,提供人才管理、領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估與發(fā)展、公司治理、薪酬管理、員工健康福利等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。怡安開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估中心和發(fā)展中心獨(dú)樹(shù)一幟，30年來(lái)為數(shù)百家領(lǐng)先企業(yè)提供了高價(jià)值服務(wù)。
更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn): http://www.aon.com/chinaconnect
注：
1 Mary Kay Ash, Founder of Mary Kay Cosmetics
2 Miniwatts Marketing Group, "Internet Usage in Asia," Internet World
Stats: Usage and Population Statistics,
3 Family Education Network "Cell Phone Usage Worldwide, by Country, "
Infoplease.com,
4 Nick Burchar, "Facebook usage statistics - Top 20 fastest growing
countries by users",
5 Carl Bialik, "How Many Marriages Started Online?" The Wall Street
Journal Blogs, July 28, 2009,
6 IAC and JWT, "China Leads the US in Digital Self-Expression:IAC and JWT
study reveals new means of expression for China’s Tech-Savvy Youth,"
7 Surveys of managers and employees perception of what employees want
were first conducted in 1946 in Foreman Fact, from the Labor Relations
Institute of NY. Lawrence Lindahl produced the survey again in
Personnel magazine in 1949. The study subsequently
was replicated with similar results in 1980, 1988, 1991 and 1997-2001.
For further information see How Managers Can Help Retain Their Best
Employees by Susan Cullen
8 Sylvia Ann Hewlett, Laura Sherbin, and Karen Sumberg. How Gen Y &
Boomers Will Reshape Your Agenda (Harvard Business Review, July-August
2009).
9 Ibid.
