上海2020年5月21日 /美通社/ -- 近日，優(yōu)利康助聽(tīng)器加拿大聽(tīng)力臨床研究總監(jiān)Don Hayes分享了AI環(huán)境識(shí)別的優(yōu)勢(shì)，以及在首次驗(yàn)配中AI環(huán)境識(shí)別起到的重要作用。
大家知道生活環(huán)境決定一切。當(dāng)聲音進(jìn)入助聽(tīng)器時(shí)，優(yōu)利康獨(dú)有全息情景巡航會(huì)智能地將其分為7種主要的聆聽(tīng)環(huán)境：安靜、安靜中對(duì)話、多人對(duì)話、眾人對(duì)話、噪聲中對(duì)話、噪聲、音樂(lè)。
在用戶使用中，生活環(huán)境評(píng)估工具會(huì)記錄在不同環(huán)境中使用的時(shí)間、用戶對(duì)音量的調(diào)整。這些數(shù)據(jù)會(huì)給驗(yàn)配師一個(gè)真實(shí)的生活社交反饋，用戶在生活環(huán)境中聆聽(tīng)的方式，在二次預(yù)約時(shí)候，可以作為驗(yàn)配師提出建議的依據(jù)。
優(yōu)利康助聽(tīng)器驗(yàn)配師可以在軟件上看到細(xì)致羅列的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。比如，用戶每天戴助聽(tīng)器的時(shí)間，最近一次數(shù)據(jù)是什么時(shí)候更新的，在每個(gè)環(huán)境下花費(fèi)的聆聽(tīng)時(shí)間，以及在這個(gè)生活環(huán)境里聆聽(tīng)所做的音量調(diào)整等。
當(dāng)用戶將生活環(huán)境評(píng)估工具帶回家，開(kāi)啟一種新的聆聽(tīng)體驗(yàn)時(shí)，生活環(huán)境評(píng)估工具會(huì)自動(dòng)收集用戶的生活聆聽(tīng)數(shù)據(jù)。
做聽(tīng)損者的第一次 -- 要夠智能。
78%的驗(yàn)配師說(shuō)，軟件把用戶所有的聆聽(tīng)數(shù)據(jù)都記錄下來(lái)，可以使驗(yàn)配師更積極主動(dòng)地幫助他們的客戶。
做聽(tīng)損者的第一次 -- 要夠真實(shí)。
對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，評(píng)估聽(tīng)得好不好的最佳時(shí)間是在他們使用生活環(huán)境評(píng)估工具的當(dāng)下，而不是幾周之后。通過(guò)優(yōu)利康的優(yōu)控2.0上的評(píng)分功能，驗(yàn)配師不需要等到他們的下一次預(yù)約，就可以知道用戶對(duì)他們的聽(tīng)力體驗(yàn)有什么感受。
當(dāng)用戶提交一個(gè)積極或消極的真實(shí)使用評(píng)價(jià)后，系統(tǒng)在后臺(tái)收集到這些評(píng)價(jià)，反饋給驗(yàn)配師，系統(tǒng)結(jié)合用戶的使用數(shù)據(jù)，甚至可以分析評(píng)價(jià)并生成一個(gè)建議來(lái)幫助驗(yàn)配師解決問(wèn)題。
用戶也可以通過(guò)整體滿意度電子郵件調(diào)查來(lái)分享更多的信息，該調(diào)查需要他們對(duì)助聽(tīng)器滿意度進(jìn)行1-10的打分。如果他們的打分是6或更低，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)通知郵件給到驗(yàn)配師，提醒驗(yàn)配師，用戶對(duì)于助聽(tīng)器的使用可能有問(wèn)題，主動(dòng)聯(lián)系用戶，有效地提高用戶的聆聽(tīng)體驗(yàn)。
如果能給第一次購(gòu)買(mǎi)助聽(tīng)器的聽(tīng)損患者帶來(lái)一段驚喜和有趣的驗(yàn)配體驗(yàn)，共同見(jiàn)證他們?nèi)松A段中一個(gè)又一個(gè)難忘的第一次，那優(yōu)利康首次驗(yàn)配愛(ài)上體驗(yàn)的品牌愿景也圓滿達(dá)成了。
