希爾頓集團最新發(fā)布后疫情時代中國消費者旅游期待值報告

上海2020年11月16日 /美通社/ -- 近日，希爾頓集團在全球范圍內(nèi)發(fā)起了疫情下消費者旅游期待值調(diào)查，其中在中國覆蓋了北京、上海、成都、杭州等20個重點城市中18歲至44歲的旅行者，報告結果顯示雖然疫情對日常有一定影響但人們對旅行的熱情始終高漲、從未消減。這一趨勢在中國尤為凸顯：高達91%的受調(diào)查的中國旅行者表示等到疫情得以全面控制、可以完全放心出游時，他們將即刻重啟旅行，其中的46%更表示他們將在未來增加出游次數(shù)。

“旅行的魅力勢不可擋，每個人都在熱切期盼著與親朋好友重聚，共同創(chuàng)造旅途美好時光”，希爾頓大中華區(qū)及蒙古商務發(fā)展高級副總裁黃劼女士表示，“無論我們的賓客何時準備重啟旅游出行，希爾頓都將以卓越的賓客服務、嚴控的衛(wèi)生環(huán)境及靈活的便利設施歡迎客人們再度光臨，享受與親友重聚的全新美好時刻?！?/p>

“去飛，去浪，去重逢”，中國旅行者對出行充滿新期待

今年旅行的機會雖因疫情暫緩，但也增強了中國消費者對度假出游的新期待以及新定義，國人希望重新出發(fā)，去飛、去浪、去重逢：高達九成的國內(nèi)旅客期待通過旅行體驗多樣民俗、締造珍貴回憶，更有84%的國內(nèi)旅客表示若無疫情，他們本應早已踏上旅程。

希爾頓的后疫情時代中國消費者旅游期待值調(diào)查報告揭示，大眾對旅行期待熱情始終高漲的主要原因是希望借助旅行加強情感聯(lián)結。受疫情影響，人們對親情友情更為珍視 -- 接近七成（64%）的受訪旅行者表示期待旅行是因為想與朋友、家人及伴侶共同享受美好旅途。其中近三分之一受訪者表示（30%）希望與親朋好友共度一段特別的旅途時光，另外有28%受訪者期待以度假出游為家庭團聚契機，借此增進親密關系。同時，對于久居都市的人們來說，期待旅行的一大原因是渴望擁抱大自然，對于有了寶寶的家庭尤為如此，超過一半的親子家庭（53%）和80后旅行者（56%）都將回歸自然選為出行的重要原因。此外，還有近一半（49%）的中國旅行者是為了休閑放松，紓解工作生活中累積的壓力而暢想旅行；探索新文化和開發(fā)新美食也是調(diào)研中被中國旅行者頻頻提到的新期待。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，面向未來，人們對旅行更憧憬了：約有60%的受調(diào)查中國旅行者表示，以后出門要說走就走，再也不要讓自己的心動之旅只停留在計劃中；另有超過三分之二（68%）的中國旅行者則希望去探索那些他們之前從未涉足過的全新目的地，這也從一個側面解釋了十一期間國內(nèi)大西北、大西南那些以往小眾目的地大火的原因。

酒店體驗構建美好假期：美食美景皆不可辜負

酒店是出行中重要一部分，希爾頓后疫情時代中國消費者旅游期待值報告不僅關注了中國旅行者對出行的新期待，還詳細洞悉了旅途中他們對酒店的期許，國人認為美食與美景皆不可辜負，加上酒店體驗都是構成一段難忘假期的最重要因素：高達82% 的受訪者表示酒店設施可為他們的難忘旅途增色，而41%的受訪者表示，在酒店窗外秀美景色的陪伴下醒來最讓人愉悅；另外還有同等比例的受訪者則對酒店里呈現(xiàn)當?shù)靥厣L味的餐廳念念不忘。此外，在酒店泳池或是酒店客人專屬私人海灘邊盡情放松，以及精美而又獨具文化底蘊的酒店設計裝修都為中國旅行者創(chuàng)造了難忘的旅途體驗。

旅行的非凡意義再度彰顯

希爾頓后疫情時代中國消費者旅游期待值報告顯示高達95%的受訪者表示，疫情雖然對他們的旅行造成了影響，但這段時間的沉淀也給予他們重新認識以及定義旅行非凡意義的機會。高達85%的中國受訪者認為旅行帶來的快樂，是一生難忘的記憶。其中， 35%受訪者選擇旅行的歡樂時光作為回憶中最令人感到快樂的時刻，這一比例在男性受訪者中尤甚（39%），高于對人生高光時刻（23%）及職業(yè)成就（14%）的選擇比例。

同時，國人常說，“讀萬卷書，行萬里路”。近九成（86%）旅行者認可旅行有助于完整人格的塑造。此外，在回答童年美好回憶時，兒時旅行經(jīng)歷的幸福感也是被提及最多（49%）的，甚至超過以往大眾印象中，孩子們最喜歡的過年過節(jié)（22%）或是家族的傳統(tǒng)聚會（9%），這一比例在一線城市尤為突出，達到了51%。

值得一提的是，此次調(diào)研不僅展現(xiàn)出人們愈加認識到旅行的重要意義，還發(fā)現(xiàn)他們對待旅行的態(tài)度也變得更加積極，可持續(xù)的旅行方式成為流行概念。88%的受訪者都表示將把旅行對目的地環(huán)境的影響納入考量，而這一比例在95后“后浪”中突破了九成，此外另有88%的受訪者表示愿意在旅行中支持當?shù)靥禺a(chǎn)和餐飲經(jīng)濟的發(fā)展?！皫е康娜ヂ眯小闭饾u成為熱潮。

希爾頓激發(fā)中國賓客“開啟新期待”

根據(jù)攜程官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，中國旅業(yè)在十一黃金周期間實現(xiàn)強勁復蘇，酒店入住率回升至疫情前約八成的水平。此次希爾頓集團的研究報告再次印證了中國消費者對旅游的熱切期盼和需求。為了激發(fā)中國旅行者在旅行中與朋友、家人和身邊所愛之人共同創(chuàng)造全新的旅行體驗，希爾頓推出了全球營銷活動“開啟新期待”。該活動已于2020年9月在中國正式上線，通過一系列電視廣告和線上視頻，喚起旅行者與希爾頓一同開啟旅行中的新期待，并獲得了消費者的熱烈回應。

作為此次營銷活動的延續(xù)，11月12日起，希爾頓還在微博上線全新話題頁面#開啟新期待#，利用社交平臺的影響力，吸引中國消費者在微博中上傳自己旅行中的影像畫面，分享他們?nèi)绾卧诼眯兄信c所愛之人開啟新的期待，積極參與話題討論。

同時，作為旅游行業(yè)以及酒店業(yè)的堅定領導者，希爾頓還實施了一系列重要舉措，幫助賓客能夠以更輕松，更靈活的方式開啟重聚之旅，安心出行，包括：

• 希爾頓清潔無憂?。?/b>“希爾頓清潔無憂住”項目是希爾頓在今年7月于全球范圍實施的升級版的清潔和消毒新標準，由希爾頓與滴露的制造商利潔時及美國梅奧診所合作創(chuàng)建行業(yè)領先的酒店清潔與消毒標準。目前，該項目已經(jīng)在全球范圍內(nèi)上線希爾頓旗下的18個品牌，以期讓全球賓客能夠享有更潔凈、更安全的住宿體驗。
  
• 希爾頓榮譽客會會籍延長：為了給希爾頓榮譽客會會員提供盡可能多的靈活便利，希爾頓調(diào)整了積分與會籍等級政策，所有原本將在2020 年或 2021 年降級的銀、金和鉆石會籍會員，其會籍都將自動延長至2022年3月31日，暢享會員禮遇。而2020 年底到期的積分將延長至 2021 年 12 月 31 日，讓大家可以更加靈活地在重啟旅行后使用積分。此外，全部會籍等級賺取要求都將減半，包括2021年內(nèi)的住宿次數(shù)、房晚和基本積分，賓客只需以過往一半的時間即可完成保級或升級。同時，全部 2020 年房晚將自動轉期到 2021 日歷年，將進一步幫助希爾頓榮譽客會會員更快賺取積分、升級會籍。
  
• 雙重禮遇：報名參加“雙重禮遇”促銷活動，并在年底前完成住宿，即可賺取雙倍獎勵積分和雙倍房晚，這意味著希爾頓榮譽客會會員每晚住宿在晉升下一級會籍時會計入兩次，甚至會再外加更多的額外積分，可用于未來的酒店住宿。目前，賓客可通過希爾頓中文官方網(wǎng)站、希爾頓榮譽客會中文APP和希爾頓官方預訂微信小程序預訂希爾頓旗下酒店，與請親朋好友開啟新期待。更多“雙重禮遇”促銷信息可以訪問HiltonHonors.com/DoubleRewards。