上海2020年12月30日 /美通社/ -- 2020年已近尾聲,抗擊疫情的戰(zhàn)役已經(jīng)常態(tài)化,各行各業(yè)也毫不松懈的奮力前行。正是這特殊的一年,成人英語教育品牌華爾街英語,堅持為中國成人英語學(xué)習(xí)者提供科學(xué)的學(xué)習(xí)方案20年。與華爾街英語風(fēng)雨同行的除了學(xué)員,還有為教育事業(yè)奮斗的眾多員工。來自加拿大、現(xiàn)任華爾街英語北京西直門學(xué)習(xí)中心教學(xué)服務(wù)經(jīng)理的Greg,在華爾街英語教學(xué)服務(wù)崗位奮斗17年,憑借對教學(xué)、管理工作的熱愛,為中心員工和學(xué)員提供支持。
加拿大和中國,文化、生活方式的差異不言而喻,但對Greg而言,一切探索和挑戰(zhàn)都是人生的顏色。“我還在加拿大的時候,常常會看到中國功夫電影,TV show等有關(guān)中國文化的內(nèi)容,對我的影響很大,讓我對這個國家和文化心生向往。一切從零開始意味著挑戰(zhàn),也意味著無限可能。”
在加入華爾街英語前,Greg從事過不同行業(yè)的工作,這些工作經(jīng)歷讓Greg積累經(jīng)驗的同時重新思考了自己的職業(yè)發(fā)展方向。2003年,Greg加入華爾街英語北京大望路學(xué)習(xí)中心,擔(dān)任外教。與不同需求和不同基礎(chǔ)的成人英語學(xué)習(xí)者的溝通,讓Greg對于教學(xué)服務(wù)工作有了很多自己的思考,也激發(fā)出Greg對團(tuán)隊合作、管理工作的興趣。2009年Greg晉升為學(xué)習(xí)中心教學(xué)服務(wù)經(jīng)理,并先后在北京6家學(xué)習(xí)中心任職。
成人教學(xué)工作重在細(xì)節(jié)
在中心從事一線執(zhí)教工作時,Greg接觸過眾多學(xué)員,每位學(xué)員都有自己的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)目的,也有各自的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)節(jié)奏,所以互動和交流讓Greg更深入的發(fā)覺教學(xué)工作的價值?!俺扇苏Z言學(xué)習(xí)者有自身特性,所以除了學(xué)習(xí)內(nèi)容、知識本身外,對學(xué)習(xí)這件事的思考同樣重要,它會對學(xué)習(xí)成果產(chǎn)生影響。所以不論是在執(zhí)教崗位還是在管理崗位,華爾街英語工作人員都會注重課堂、中心的氛圍,激發(fā)學(xué)員對于學(xué)習(xí)的興趣,并以平常、無壓力的狀態(tài)來對待學(xué)習(xí),讓學(xué)習(xí)能穩(wěn)步推進(jìn)?!?/p>
除了引導(dǎo)學(xué)員外,Greg還表示,華爾街英語的課程模式強(qiáng)調(diào)輸入和輸出的循環(huán),學(xué)員在獲得知識輸入后伴隨著互動、交流的輸出,想要將循環(huán)持續(xù)下去,還需要良好的“銜接”?!皩W(xué)員們對于輸入和輸出都有熱情,但過程中會存在錯誤,要保障學(xué)習(xí)質(zhì)量和成果,老師的反饋尤為重要。教學(xué)工作者需要以良好的方式給予學(xué)員準(zhǔn)確的、真實的反饋,讓學(xué)員更好的掌握并運(yùn)用所學(xué)知識。”
多年的教學(xué)服務(wù)工作也讓Greg收獲了很多感動和鼓勵。“我們曾有位患病的學(xué)員,對她來說不論是對抗疾病還是學(xué)習(xí)都是挑戰(zhàn),但她從未放棄過,一直勇敢的在進(jìn)步。她的毅力給我留下了很深刻的印象。我們還收到過學(xué)員的感謝信,感謝中心工作人員在他英語學(xué)習(xí)道路上的陪伴和幫助,讓他提升了英語水平獲得了國際知名公司的工作機(jī)會。不僅僅是他們,還有很多真實的例子讓我們備受鼓舞,讓我們更堅定學(xué)習(xí)能夠為未來蓄能的信念?!?/p>
良好的教學(xué)服務(wù)需要“分”與“合”
熱愛中國文化以及在中國生活多年,讓Greg對于中國人也有了深入了解,更將這份了解運(yùn)用到日常的教學(xué)服務(wù)工作中?!拔夜プx的是心理學(xué),來中國后我也學(xué)習(xí)了一些文學(xué)、佛學(xué)等知識,我也愛旅行,去過中國很多的地方,與當(dāng)?shù)厝说慕涣魇俏伊私庵袊?、學(xué)習(xí)中文的途徑,這些見聞豐富了我的教學(xué)工作?!?/p>
Greg表示不論是開展團(tuán)隊管理還是為學(xué)員提供學(xué)習(xí)幫助,合作性與獨立性需要兼?zhèn)洹!敖虒W(xué)多年,我發(fā)現(xiàn)中國學(xué)員的一些特點,他們相對被動,更害羞內(nèi)斂,不同于西方人開放、直接。中國成人英語學(xué)習(xí)者會傾向于小團(tuán)體,比如在學(xué)習(xí)時會更愿意加入讓自己覺得安全的群體,這個群體可能是英語水平相近,可能是彼此認(rèn)識等,這樣群體的接受程度會更高,即便不開口說英語或者說錯也不會有問題。在教學(xué)中我就會鼓勵這類方式,友好輕松的學(xué)習(xí)氣氛可以減少學(xué)員們的緊張感和壓力,他們能更加自由、靈活的互動,對于提升口語并鞏固知識有很大幫助。同時,我們也需要打破舒適圈,讓學(xué)員有獨立性,比如獨立發(fā)表自己的觀點、想法,自己去完成學(xué)習(xí)內(nèi)容等。這樣能讓學(xué)員在取得穩(wěn)定進(jìn)步后實現(xiàn)突破?!?/p>
在團(tuán)隊管理上也是如此,Greg表示中心不僅僅是學(xué)員的大家庭,也是員工們的大家庭,各項工作上的合作必不可少,例如中教與外教的教學(xué)搭配,課程顧問與學(xué)習(xí)顧問的安排等。團(tuán)隊的合作既能為學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也能讓團(tuán)隊更加默契、有經(jīng)驗。員工的獨立性也同樣重要,如何提升自己的職業(yè)技能,自主的解決問題等都能促使員工不斷成長,而員工的進(jìn)本是企業(yè)穩(wěn)健前行的基礎(chǔ)。
世界瞬息萬變而初心不改
從2003年至今,Greg和華爾街英語一起走過了17年,期間的經(jīng)歷和變化讓Greg深有感觸?!皬暮唵蔚恼n程設(shè)備到便捷的學(xué)習(xí)APP,從原先的中心布局到現(xiàn)在時尚明亮的設(shè)計,從老版課程到現(xiàn)在的情景劇等,每一次的變化都是為了提供給學(xué)員更高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源和服務(wù)。在疫情突發(fā)時,我們晚上了線上課程通道,讓學(xué)員的學(xué)習(xí)不脫節(jié)。疫情之后,我們推出了‘?dāng)y手同進(jìn)’計劃,推出適合學(xué)員的靈活課程和拓展學(xué)習(xí)資源,這都是華爾街英語的改變?!?/p>
在華爾街英語實施提升和完善課程、服務(wù)、設(shè)備等“改變”的同時,堅定不變的始終是對華爾街英語教學(xué)服務(wù)工作的認(rèn)同。Greg表示華爾街英語創(chuàng)世人Pecce李文昊博士一直在傳遞積極向上的態(tài)度,這種態(tài)度是事業(yè)、生活乃至人生中重要的、不能改變的?!霸谥行墓ぷ鳎覀儠鎸芏鄬W(xué)員,學(xué)員會有不同的需求,也就會存在不同的問題,最佳的方式是注重我們可以做什么,怎么去做??吹綄W(xué)員或者員工取得進(jìn)步,哪怕是簡單的、程度不深的小進(jìn)步、小改善,我們會發(fā)自內(nèi)心的感到開心,這也激勵我們更加深入的思考如何更進(jìn)一步承擔(dān)責(zé)任做好教學(xué)工作,如何為學(xué)員提供更具有個性化的實時的專業(yè)指導(dǎo),給予更多的耐心熱情,讓更多學(xué)員或者員工達(dá)稱自己的目標(biāo)和愿望。這是教學(xué)服務(wù)工作帶來的成就感,也是教學(xué)服務(wù)工作的意義。在華爾街英語工作多年我認(rèn)識了很多為這份事業(yè)努力的人,也感受到了這份堅持?!?/p>