深圳2021年4月20日 /美通社/ -- 4月中旬，2021第十一屆中國醫(yī)療設備行業(yè)數據發(fā)布大會暨醫(yī)療設備售后服務體系提升及持續(xù)發(fā)展高峰論壇圓滿結束，此次論壇由中國醫(yī)療傳媒集團、《中國醫(yī)療設備》雜志社主辦，集結了醫(yī)療設備決策機構及相關部委、臨床及醫(yī)工專家、醫(yī)科院校教授，以及醫(yī)療設備企業(yè)代表，共商醫(yī)療發(fā)展大計，得到了醫(yī)療行業(yè)及社會各界的廣泛認可與支持。
大會發(fā)布了《2020年度中國醫(yī)療設備行業(yè)數據調查結果》，并頒發(fā)了十項大獎。深圳市理邦精密儀器股份有限公司（理邦儀器 SHE：300206）憑借過硬的產品質量和售后服務榮獲優(yōu)秀民族品牌獎、最具社會責任獎、監(jiān)護類產品線金獎，以及優(yōu)秀企業(yè)工程師四項大獎。
理邦儀器榮獲四項大獎
會后，深圳市理邦精密儀器股份有限公司全球市場與戰(zhàn)略高級總監(jiān)尤曉辰先生接受了采訪，分享了理邦公司多次在這個行業(yè)獲得金獎的秘訣、設備技術服務方面的提升以及疫情發(fā)生期間為全球抗疫工作做出的貢獻。
理邦儀器全球市場與戰(zhàn)略高級總監(jiān)
記者：在今年的數據發(fā)布會上，理邦儀器的成績相當亮眼。監(jiān)護設備連續(xù)兩年獲得金獎，在三級醫(yī)院的市場保有率方面一直保持著第一名的佳績。尤總，可以和我們分享更多關于理邦監(jiān)護設備在市場上的表現嗎？
尤總：2020年的確是非比尋常的一年，被“黑天鵝”事件新冠疫情襲擊之后，醫(yī)療同行們在2020年抗“疫”過程中，基本上都是24×7地無休止勞動。一方面，疫情給我們生活帶來了很大的影響，另一方面，包括理邦在內的這些醫(yī)療同行或多或少都會受到疫情紅利影響，取得了一些成績。
理邦在2020年實現營業(yè)收入超過23個億，同比增長約104%，監(jiān)護更是在2020年大放異彩，全年監(jiān)護的銷售額超過2億美元，折算成人民幣是14.7個億，同比增長大概翻了三倍，增長了270%。疫情本身只是催化劑，這個業(yè)績成果主要還是得益于理邦在過去多年的厚積薄發(fā)，如對研發(fā)的高度投入，對產品匠心品質、客戶優(yōu)質服務的追求，才能保證在疫情期間，首先通過最快的響應速度得到用戶的認可，然后在第一時間輸送和安裝設備。同時在疫情期間高強度地使用之下，理邦設備的品質是一如既往的好，我們的監(jiān)護儀保持一貫光榮傳統——低于千分之7的返修率。
數據發(fā)布大會：理邦儀器榮獲四項大獎
給大家分享一個故事，當時武漢成為重中之重，國家實行“一省包一市”支援武漢以外地市，全國各地的醫(yī)院紛紛派出了支援醫(yī)療隊。部分醫(yī)生擔心當地的醫(yī)療設備供應不足且質量水平參差不齊，所以隨身攜帶科室慣用的日常使用設備。有位科室主任在援助武漢期間自行帶了20臺監(jiān)護儀，但到了醫(yī)院發(fā)現大家用的全部都是韓紅基金會捐贈的理邦監(jiān)護儀，并且在使用過程中，我們的設備在品質、操作、參數設置及人性化設計上都給醫(yī)生們留下了深刻的印象，所以當主任回到原來的醫(yī)院，有新的采購需求時就會自然而然地提議購買理邦的監(jiān)護儀。因此，盡管在后疫情時代，我們的設備需求仍在快速增長。
去年3月份，隨著全球疫情的蔓延和爆發(fā)，作為國際化的中國醫(yī)療設備上市企業(yè)，理邦責無旁貸地成為全球抗疫的主力軍之一，為包括美國休斯頓醫(yī)院、英國圣托馬斯醫(yī)院和被媒體稱為“世界上最大的重癥監(jiān)護室”的南丁格爾醫(yī)院等等提供產品和服務。當時英國首相鮑里斯約翰遜也感染了新冠肺炎，他入住了倫敦圣托馬斯醫(yī)院接受醫(yī)生的治療，而圣托馬斯醫(yī)院就是理邦監(jiān)護和心電等設備進駐的英國頂級公立醫(yī)院。
4月8日披露了理邦2021年第一季度的業(yè)績預告，預計營收超過5個億，對比去年同期一季度有大幅的增長，環(huán)比去年四季度仍然保持了較好的增長趨勢，意味著理邦的監(jiān)護設備乃至整個企業(yè)的品牌和口碑達到了一個新的高度，得到了更多用戶的認可。
記者：2020年是新冠疫情肆虐之年，理邦儀器的客戶售后服務策略是否有所改變，與以往相比有哪些重大調整？
尤總：回想2020年，如今仍然覺得心潮澎湃，因為這一年包括理邦在內所有的醫(yī)療同行和我們的醫(yī)護人員都是處于全年無休的狀態(tài)。理邦的售后服務熱線是24小時在線狀態(tài)，保證任何時候都有專業(yè)客服同事接聽電話，這是公司的一個傳統。但是我相信在去年這個特殊的年份里，如果讓我用一句話來形容客戶服務的話，應該是：生命面前無須動員。
理邦在疫情爆發(fā)的第一時間，全員大年初二投入復工復產工作，客戶服務團隊完全沒有休息過，他們都在第一時間簡單地武裝了一下自己，因為那個時候其實防疫用品相當緊缺，他們簡單地做好了個人防護后就奔赴前線。
數據發(fā)布大會：理邦儀器榮獲四項大獎
當時我們武漢辦事處的一位工程師在進入醫(yī)院感染科之前拍了個小視頻，他說：“兄弟們我進去了，祝我好運！”那個時候，大家心里想的是：我們多輸送和安裝一臺設備，就真的有可能多拯救一個生命?！笆刈o生命，與醫(yī)同行”，并不是掛在墻上的口號，而是深深地根植到每個人內心。使命感與自豪感的倍增，是我們整個客戶服務團隊最大的變化。同時，我們的技術和平臺也上升了一個全新的臺階。
比如說在疫情的情況下，大家開始做一些物理隔離，盡量避免接觸，“理邦線上公益學院”應運而生，如在客戶服務板塊，包括了設備的日常使用、維護維修和消毒指南，隔離了病毒，但沒有隔離我們的專業(yè)服務。
另一方面，我們通過互聯網大數據搭建了遠程服務技術平臺。像血氣生化分析儀的每一張測試卡在用完之后都要扔掉，因為它是單人單卡、避免感染的。在整個操作過程中，我們通過云平臺對設備的使用狀況、耗材的損耗實時監(jiān)控，可以得知設備的耗材用量，什么時候需要及時補卡，什么時候可能會出現故障，以及故障出現的原因。我們相當于坐在總部的監(jiān)控中心，比科室主任更早知道狀況，因為主任還要等醫(yī)生和護士的匯報，但我們遠程就知道，所以我們會基于大數據做更多的主動預估服務。把客戶服務做到前面，提升客戶的滿意度。
記者：感謝理邦為我們國家和人民所做的一切，真正地做到了“人民至上，生命至上”。結合今天數據大會的主題“醫(yī)工結合·數據驅動·創(chuàng)新發(fā)展·引領健康”，理邦儀器作為優(yōu)秀的醫(yī)療器械民族品牌企業(yè)，在2021年將如何利用數據驅動引領醫(yī)療科技發(fā)展？
尤總：全民都在談論大數據、5G、人工智能和云計算，理邦也前瞻性地成立了醫(yī)療信息部，把醫(yī)療信息化和大數據進行聯結，作為公司未來的重點戰(zhàn)略之一。
理邦的心電圖機和監(jiān)護儀都是國內的前沿品牌。以心電信息化為例，理邦現有的云平臺已經可以實現——每一臺安裝的設備，不管是在三甲醫(yī)院還是在社康衛(wèi)生院，都能夠第一時間通過數據的連接，得到云平臺上心電專家的會診，通過專業(yè)的技術手段解決因為醫(yī)療資源參差不齊而導致的診斷不及時、不準確的問題。
經此一“疫”，國家高度關注ICU科室的建設，面對床位和設備不足的情況，理邦醫(yī)療信息化團隊研究的數據互聯系統，可以把監(jiān)護儀、血氣生化分析儀、呼吸機、麻醉機等ICU核心設備的數據和病人的信息做一個整體化管理。
又比如說理邦的婦幼健康板塊，因為理邦的胎兒監(jiān)護儀在國際上享有較高的知名度，和飛利浦這類國際品牌并存于國際市場前沿；在國內，理邦的胎監(jiān)設備毫無疑問具有較高的市場占有率，那我們如何進一步地持續(xù)發(fā)展這個業(yè)務呢？就是靠智慧婦幼系統，如把病人的數據和醫(yī)院的信息做一個連接串聯。
以上，我只是粗略地介紹理邦的智慧醫(yī)療，4月23日，我們將會在杭州CHINC中華醫(yī)院信息網絡大會上，第一次全方位發(fā)布理邦醫(yī)療信息化解決方案，其將涵蓋理邦各產品線和各臨床應用科室對數據和信息化的處理方案。歡迎大家持續(xù)關注理邦醫(yī)療信息化，一起為人類的健康和社會文明發(fā)展作出貢獻。
—————— 關 于 理邦 ——————
理邦立足健康產業(yè)，以全球化的視野、持續(xù)的創(chuàng)新和卓越的服務，成為知名的醫(yī)療健康產品、解決方案和服務提供商。涵蓋病人監(jiān)護、心電診斷、超聲影像、婦幼健康、體外診斷、智慧健康六大業(yè)務板塊。在中國，理邦輻射全國市場的服務網絡，已為超過40000家醫(yī)療機構提供了創(chuàng)新型、高品質的產品和服務。在全球設立四大研發(fā)中心、18個子公司，產品遠銷170多個國家和地區(qū)。理邦堅持有價值的創(chuàng)新，致力于為醫(yī)療機構提供貼近臨床需求的優(yōu)質產品和解決方案。理邦儀器 SHE:300206
