廣東佛山2021年5月20日 /美通社/ -- 近10年來，中國品牌經(jīng)歷了從價格競爭，到品質(zhì)競爭，再到服務(wù)競爭與品牌文化競爭，如今，越來越多的中國品牌已經(jīng)站在消費市場的潮頭，不論是硬實力和軟實力都不懼挑戰(zhàn)。
在剛剛過去的第五個“中國品牌日”，恒潔登陸人民日報新媒體《有間國潮館》快閃展，集合了40多項國家專利的Q9智能馬桶的亮相，不僅展示了恒潔的硬核智造實力，也代表了中國衛(wèi)浴品牌對于“國潮”文化理解和詮釋。
在2020年年底，恒潔就以家居行業(yè)唯一代表身份，與華為、伊利、京東、茅臺等各行業(yè)頭部品牌共同入選人民日報社 “品牌強國計劃”，此次又強勢引爆《有間國潮館》，背后的原因是什么？我們或許可以從整個中國衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展和變革歷程深入探索，看恒潔是如何踩準每個競爭節(jié)點，成功出圈。
品質(zhì)競爭，堅守產(chǎn)品主義
20世紀90年代初期，大量外資涌入中國,帶動了沿海地區(qū)制造業(yè)的迅速發(fā)展,“ Made in China(中國制造)”全球聞名。當時，大部分的中國工廠充分發(fā)揮低成本優(yōu)勢,讓中國制造業(yè)逐漸形成了國際競爭力。
然而，有一批中國工廠卻始終不滿足僅為“外資品牌代工”的角色，開始有了中國品牌意識，不僅成立了自己的品牌，同時不斷提高生產(chǎn)工藝，掌握領(lǐng)先設(shè)備的使用方法，大力發(fā)展原創(chuàng)技術(shù)，提高產(chǎn)品品質(zhì)，并最終帶領(lǐng)行業(yè)，從價格競爭到品質(zhì)競爭階段，引領(lǐng)中國制造行業(yè)往前買進一大步，這其中就包括恒潔衛(wèi)浴。這種品質(zhì)競爭意識，從品牌創(chuàng)立至今延續(xù)了20多年，已經(jīng)融入了恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展基因中。
恒潔集團首席執(zhí)行官丁威在“中國品牌日”接受人民日報新媒體“圓桌派”專訪時回顧了恒潔從創(chuàng)業(yè)至今20多年堅守產(chǎn)品主義的歷程：“從1998年創(chuàng)立之時的單一陶瓷潔具工廠，到擁有五大品類協(xié)同一體化的生產(chǎn)智造基地。恒潔的成功從外部來看得益于中國經(jīng)濟的高速穩(wěn)健發(fā)展、消費者的消費升級；然而從內(nèi)部來看，恒潔成功的最大要素就是企業(yè)長期堅持的產(chǎn)品主義?！?/p>
以智能馬桶為例，沖、洗、衛(wèi)生不僅是智能馬桶品類的主要功能，也是消費者的主要訴求和消費大痛點。對此，恒潔始終堅持“質(zhì)”與“智”兩大標準，充分發(fā)揮“中國品牌”的基因優(yōu)勢，不僅大力發(fā)展原創(chuàng)技術(shù)，同時結(jié)合對中國家庭消費需求的觀察，推出大沖力、洗凈效果佳、使用體驗更出色的智能化產(chǎn)品。以恒潔Q9智能一體機為例，小小的智能馬桶身上囊括多個硬核黑科技，包括：水漩能沖水系統(tǒng)、360度恒凈除菌系統(tǒng)、3種智能翻蓋模式、一鍵旋鈕及智慧翼等功能。目前，恒潔出品的每個核心參數(shù)標準，均要達到國際標準的1.5倍以上。
“產(chǎn)品極致化”是恒潔品牌發(fā)展的基石。
服務(wù)競爭，從細節(jié)提升消費者體驗
把核心功能做到極致，代表了一個產(chǎn)品的成功。但是在營銷界有一句名言：用戶需要的并不是一臺鉆孔機，他需要的只是墻上有幾個孔。這句話之所以重要，是因為它揭示了商業(yè)演化的一個趨勢，就是從產(chǎn)品到服務(wù)。
在業(yè)內(nèi)，恒潔通過塑造“1350（一生為您）服務(wù)體系，已經(jīng)在全國400多個城市設(shè)立了3000+服務(wù)網(wǎng)點，成為行業(yè)內(nèi)首家開設(shè)此類服務(wù)性通道的企業(yè)。此外，恒潔還在全國推出包括智能坐便器整機6 年質(zhì)保服務(wù)在內(nèi)的種種創(chuàng)新服務(wù)。2021年3月，恒潔成功衛(wèi)冕“315調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”和“315調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)總分TOP榜”，繼2020年之后再次榮膺“雙料冠軍”。
商業(yè)競爭更高級的階段是保障產(chǎn)品品質(zhì)基礎(chǔ)上的服務(wù)競爭，然而，衛(wèi)浴行業(yè)的服務(wù)可不僅僅“售前咨詢服務(wù)”和“售后維修服務(wù)”這么簡單，而是貫穿售前、售中、售后三個階段，包括：前期的設(shè)計能力，中期的施工能力，以及后期的交付能力，這也是對品牌廠商的一次大考。
衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展走勢與房地產(chǎn)市場發(fā)展往往息息相關(guān)。目前，中國的一二線市場、省會級以上大城市，二手房的交易數(shù)量居高不下，對消費者而言，更需要全屋改造和衛(wèi)生間、廚房等重點空間的局部改造服務(wù)。對此，丁威強調(diào)，“說起來容易做起來非常難。交付能力都是人工，現(xiàn)在中國人工成本越來越貴，對我們的挑戰(zhàn)就是你的整個管理效率，能不能使得消費者認為物有所值?！焙銤嵪Ｍㄟ^產(chǎn)品和服務(wù)體系的加持，真正解決用戶痛點，服務(wù)力也將成為品牌持續(xù)發(fā)展的軟實力。
品牌文化競爭，成為衛(wèi)浴新國貨代表
近幾年，隨著國家綜合實力的強盛，國貨、國潮從小眾走向大眾，從非主流走向主流。而消費者對于產(chǎn)品的消費除了單純的功能消費之外，內(nèi)容需求和精神體驗也極為重要，與消費者建立新連接成了打動消費者的核心之一。因此，持續(xù)加強與主流消費群體的溝通與情感鏈接至關(guān)重要。
作為有一顆“中國心”的中國衛(wèi)浴品牌，恒潔始終向消費者傳遞 “品質(zhì)智造新國貨”的信號。早在2019年，恒潔就聯(lián)合故宮宮廷文化等優(yōu)秀平臺共同推出新國貨智造計劃。恒潔Q9智能一體機作為恒潔智能馬桶品類中的代表產(chǎn)品，集技術(shù)創(chuàng)新與國風(fēng)設(shè)計于一體，通過技術(shù)與藝術(shù)融合，演繹和傳達國潮理念，為《有間國潮館》的參觀者營造出全新觀展體驗。
極致的產(chǎn)品，良好的服務(wù)體驗，以及與主流消費群體的情感連接，是恒潔從行業(yè)競爭中脫穎而出的法寶，也最終獲得了來自市場的良好反饋。據(jù)《奧維云網(wǎng)線上數(shù)據(jù)》顯示，在競爭激烈的中高端市場環(huán)境下，恒潔一體機在線上的銷售額逐年遞增，從2016年進入市場至今，已經(jīng)獲得303.7%的增長。2020年，恒潔智能一體機更是摘得新品top1，占據(jù)整個消費市場12.1%的份額。以恒潔為首的國產(chǎn)智能馬桶品牌成為了中國消費者的首選。
中國衛(wèi)浴行業(yè)從價格競爭到包括“品質(zhì)競爭、服務(wù)競爭，品牌文化競爭”在內(nèi)的綜合實力競爭，有眾多品牌逐步被市場淘汰，也有更多新銳中國品牌脫穎而出……中國衛(wèi)浴行業(yè)下一個競爭節(jié)點是什么？我們不得而知。但只要像恒潔一樣，牢牢抓住中國消費者和中國家庭的需求和痛點，不忘產(chǎn)品品質(zhì)，持續(xù)發(fā)展原創(chuàng)技術(shù)和服務(wù)的力量，就必將成為“新國貨衛(wèi)浴”品牌的行業(yè)發(fā)展標桿。
