上海2021年6月2日 /美通社/ -- 過(guò)去兩年里，CDP概念被炒得火熱，各種類型供應(yīng)商都提供CDP產(chǎn)品或解決方案，其中不乏各大咨詢公司、頭部云平臺(tái)廠商，廣告投放平臺(tái)、行為監(jiān)測(cè)類公司、SCRM/CRM技術(shù)服務(wù)商等等。在這樣情況下，CDP已經(jīng)有了各種各樣的定義。這讓越來(lái)越多營(yíng)銷負(fù)責(zé)人以及企業(yè)數(shù)字化負(fù)責(zé)人心存疑惑：企業(yè)該如何選擇？
5月25日，ChiefClouds創(chuàng)始人和CEO程華奕在接受Morketing采訪時(shí)，就CDP核心問(wèn)題做了解答。以下內(nèi)容根據(jù)采訪內(nèi)容整理。
我們先回答第一個(gè)問(wèn)題，什么是CDP？
CDP，全名為“Consumer Data Platform”，直譯為“消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)”，在消費(fèi)者大數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)域，CDP解決方案立足于獲取、管理和治理私域平臺(tái)中的消費(fèi)者全生命周期行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)，數(shù)字治理、ID Mapping，標(biāo)簽構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)，人群管理和應(yīng)用，洞察等基礎(chǔ)功能，使得品牌方能更精準(zhǔn)更及時(shí)得洞察消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)跨渠道的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從千人一面走向一人千面。 同時(shí)，CDP平臺(tái)更能協(xié)助品牌方實(shí)現(xiàn)與第三方數(shù)字化平臺(tái)的深入合作，最終支持全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)建與深耕。
CDP如何賦能業(yè)務(wù)：
企業(yè)在CDP平臺(tái)搭建好后，擁有了較為完整的用戶數(shù)據(jù)，接下來(lái)需要在業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。通常企業(yè)都不會(huì)有固定的落地步驟，往往根據(jù)自己生意側(cè)重安排優(yōu)先級(jí)，但最終都應(yīng)該覆蓋企業(yè)跟消費(fèi)者溝通主要環(huán)節(jié)。ChiefClouds馳騖科技總結(jié)了過(guò)去服務(wù)行業(yè)頭部客戶一些經(jīng)驗(yàn)；
在了解CDP的實(shí)質(zhì)，以及他們能帶給企業(yè)客戶的切實(shí)價(jià)值后，我們?cè)賮?lái)了解一下企業(yè)搭建CDP時(shí)要注意哪些方面，如何選擇長(zhǎng)期合作的CDP服務(wù)伙伴？
去年，也許只有兩三家企業(yè)說(shuō)自己做CDP平臺(tái)。今年CDP成了熱門，所以很多企業(yè)都在說(shuō)自己在布局CDP平臺(tái)。凡是有收集用戶信息，進(jìn)行營(yíng)銷鏈路中某個(gè)單一場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的企業(yè)都會(huì)說(shuō)自己在提供CDP產(chǎn)品和服務(wù)。總結(jié)了之前服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，ChiefClouds認(rèn)為能夠提供CDP產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商需要具備以下四方面能力：
第一，首先需要具備很強(qiáng)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該具備通用性，能夠適應(yīng)各種不同場(chǎng)景。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該是透明的，客戶可以直接看到各種數(shù)據(jù)信息，所有數(shù)據(jù)接入清洗、標(biāo)簽、報(bào)表、模型的規(guī)則和邏輯都是完全透明可審計(jì)的。
第二，成熟的可操作的CDP產(chǎn)品。包含圍繞消費(fèi)者數(shù)據(jù)處理和消費(fèi)的主要功能，包括數(shù)據(jù)集合、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)打通、為消費(fèi)者打標(biāo)簽、制定人群畫像、人群篩選等功能，并且品牌方可以自己操作，便于快速適應(yīng)需求變化。
第三，科學(xué)的數(shù)據(jù)實(shí)施方法和體系。CDP是消費(fèi)者的數(shù)據(jù)中臺(tái)，搭建CDP的企業(yè)往往是業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，有多重類型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這就需要CDP供應(yīng)商具備專業(yè)、體系化的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)能力。
第四，業(yè)務(wù)理解和運(yùn)營(yíng)能力。CDP不是IT產(chǎn)品，跟業(yè)務(wù)密切相關(guān)，所以服務(wù)商必須具備對(duì)業(yè)務(wù)的理解，把產(chǎn)品能力應(yīng)用到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，與數(shù)據(jù)相結(jié)合，促進(jìn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。大型企業(yè)搭建CDP時(shí), 往往需要服務(wù)商具備全鏈路、全渠道的業(yè)務(wù)知識(shí)，具備一定的咨詢和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，真正幫助客戶解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。
簡(jiǎn)言之，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)，成熟可操作的CDP產(chǎn)品，科學(xué)的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)體系，全面的業(yè)務(wù)理解是一個(gè)好的CDP合作商應(yīng)該具備的能力。真正具備這四點(diǎn)整合經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)還比較少。很多原來(lái)做營(yíng)銷自動(dòng)化, Social CRM，加碼監(jiān)測(cè)，消費(fèi)者分析洞察的供應(yīng)商, 都會(huì)說(shuō)自己做的是CDP，我是有些疑問(wèn)的, 也許并不利于行業(yè)的健康成長(zhǎng)。
