北京2021年6月3日 /美通社/ -- 5月27日，百度愛番番拓客專業(yè)版重磅發(fā)布。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，除了重頭戲新產(chǎn)品的發(fā)布外，愛番番還邀請(qǐng)到中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)&虎嘯數(shù)字商學(xué)院CEO 袁俊、百度副總裁儲(chǔ)瑞松、Convertlab CEO 高鵬、 JINGdigital CEO 洪鍇、致趣百川CEO 何潤(rùn)、Morketing創(chuàng)始人兼CEO曾巧，共話中國(guó)營(yíng)銷自動(dòng)化的發(fā)展。
01 真正的私域是什么樣？
袁俊：如何定義私域？
儲(chǔ)瑞松：真正的私域應(yīng)該是多個(gè)私域的池子能夠打通統(tǒng)一的身份識(shí)別，可觀察用戶在不同渠道的行為，形成一個(gè)完整的畫像，然后在尊重隱私的情況之下做自動(dòng)化的培育，這是我認(rèn)為對(duì)企業(yè)有價(jià)值的私域。
洪鍇：我認(rèn)為私域本質(zhì)上是一個(gè)用戶全生命周期管理的營(yíng)銷漏斗。隨著流量越來越貴，企業(yè)要尋求出路，要繼續(xù)賺錢，要生存，只能夠去想盡辦法把用戶變?yōu)樽约旱馁Y產(chǎn)，放到自己的營(yíng)銷漏斗里面，從最上方開始獲客沉淀，然后用一種自動(dòng)化的方式去轉(zhuǎn)化。
袁?。核接蚺c營(yíng)銷自動(dòng)化之間有什么關(guān)系？
儲(chǔ)瑞松：隨著中國(guó)勞動(dòng)人口數(shù)量持續(xù)減少，人工成本又持續(xù)升高，單純靠人來做識(shí)別、觸達(dá)和培育，對(duì)企業(yè)會(huì)是極大的負(fù)擔(dān)。所以就需要有強(qiáng)大的智能化、自動(dòng)化的工具來支撐。
洪鍇：每一個(gè)用戶的觸點(diǎn)非常豐富，當(dāng)這個(gè)觸點(diǎn)豐富了以后，人再多、人再便宜，我其實(shí)沒有辦法追蹤每一個(gè)用戶的行為屬性等等，必須要用技術(shù)來做這個(gè)事情。這就是營(yíng)銷自動(dòng)化跟私域的關(guān)系。
02 企業(yè)如何選擇做私域？
袁?。浩髽I(yè)自建私域化部署和使用SaaS，哪條路徑更好？
高鵬：坦率的講，我們觀察到國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)自建私域的成本是很高的。對(duì)于企業(yè)來講人員是固定的，不流動(dòng)，他的經(jīng)驗(yàn)來自于他自己。所以往往在這里面就會(huì)有各種各樣的得失。而做SaaS產(chǎn)品，我們會(huì)同時(shí)觀察一千家企業(yè)、一萬家企業(yè)，從中提煉最佳實(shí)踐，避免踩坑。
何潤(rùn)：我覺得SaaS比較好的地方是在于，它把投票權(quán)交給客戶?？蛻粲貌挥?，用得爽不爽，才會(huì)決定需不需要去買單，這是大家非常容易接受的價(jià)值主張。其次，SaaS背后還有Service，所謂Service其實(shí)我們的企業(yè)端，不會(huì)把我們交付的東西僅僅當(dāng)作工具，而是看待成提供一項(xiàng)服務(wù)。
03 企業(yè)如何做私域產(chǎn)品？
袁?。盒袠I(yè)指標(biāo)對(duì)于營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品的搭建有什么意義？
曾巧：營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品的行業(yè)的垂直化，我覺得這是必然的一個(gè)趨勢(shì)。但對(duì)于還處于初期階段的企業(yè)，可能還用不起來行業(yè)屬性非常強(qiáng)的產(chǎn)品。
儲(chǔ)瑞松：如果我們講的是SaaS的偏工具類的產(chǎn)品，我覺得有相當(dāng)多的產(chǎn)品是能夠提供非常通用的跨行業(yè)的能力，在此之上提供非常強(qiáng)大的、靈活的配置跟擴(kuò)展能力，基于靈活的配置擴(kuò)展能力，一個(gè)企業(yè)可以把它的行業(yè)以及企業(yè)特別的需求，利用這種靈活配置或者能力加以實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)的日常業(yè)務(wù)當(dāng)中去用起來。
袁俊：技術(shù)是自動(dòng)化營(yíng)銷產(chǎn)品的決定性因素嗎？
儲(chǔ)瑞松：我覺得技術(shù)對(duì)于營(yíng)銷自動(dòng)化是一個(gè)必要但不充分因素。首先要做真正的營(yíng)銷自動(dòng)化，毫無疑問會(huì)涉及到很多比較前端的技術(shù)，大數(shù)據(jù)的、海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理、運(yùn)用AI的能力、運(yùn)用自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的能力等，對(duì)于技術(shù)的要求是較高的。
作為我們提供營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品的產(chǎn)品方來說，我們的產(chǎn)品經(jīng)理定義這個(gè)產(chǎn)品需要真正有高度的抽象能力，能夠把不同的行業(yè)、不同企業(yè)的共性的需求抽象出來，能夠提供靈活的配置擴(kuò)展能力，這一點(diǎn)也是非常重要的。
04 營(yíng)銷自動(dòng)化的發(fā)展
袁俊：中國(guó)的營(yíng)銷自動(dòng)化處于什么階段？
儲(chǔ)瑞松：我認(rèn)為營(yíng)銷自動(dòng)化是在早期，而且是在爆發(fā)式增長(zhǎng)的前夜。因?yàn)槠髽I(yè)要去營(yíng)銷獲客，這是企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)最核心的需求，而以前單純靠手工的方式去做這種營(yíng)銷獲客，效率越來越低、成本越來越高。
實(shí)際上營(yíng)銷自動(dòng)化的理念越來越得到認(rèn)可，相關(guān)產(chǎn)品越來越成熟。再過幾年。如果一個(gè)企業(yè)不做營(yíng)銷自動(dòng)化就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中處于劣勢(shì)。
洪鍇：根據(jù)我這些年來看這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展情況，我覺得有兩個(gè)詞可以描述今天的階段，第一個(gè)是兩極分化，很多的廠商或者品牌方，還在學(xué)習(xí)、在觀望，還沒有開始行動(dòng)起來；另一方面，有些先行者不管是零售、藥企、生命科學(xué)等企業(yè)，已經(jīng)開始了營(yíng)銷自動(dòng)化的征程，普遍的認(rèn)知水平很高。
第二個(gè)詞是行業(yè)的垂直化，營(yíng)銷自動(dòng)化上半場(chǎng)可能已經(jīng)過去了，很多企業(yè)已經(jīng)非常快速進(jìn)入下半場(chǎng)，拿一招吃遍行業(yè)、吃遍天下的解決方案，可能剛出現(xiàn)就不大適用了，行業(yè)還是需要一些有各自屬性的解決方案。
高鵬：第一，我非常認(rèn)同兩極分化這個(gè)說法，坦率地講我覺得國(guó)內(nèi)最頭部的企業(yè)甚至中間的第一梯隊(duì)到今年年底之前，應(yīng)該都已經(jīng)完成營(yíng)銷自動(dòng)化。中型企業(yè)有一部分在躍躍欲試，尤其體現(xiàn)在華南，小型企業(yè)現(xiàn)在還是無所適從。
另一方面我覺得有很多的外因?qū)е聽I(yíng)銷自動(dòng)化的快速成長(zhǎng)。我們永遠(yuǎn)教育不了企業(yè)的認(rèn)知，只能等他自己有新的想法。而我們現(xiàn)在觀察到有很多新的想法，比如國(guó)家由上而下的數(shù)字化的推動(dòng)，疫情的推動(dòng)等，讓我們能夠非常明確地感覺到這已經(jīng)在爆發(fā)的前夜。
何潤(rùn)：我是比較認(rèn)同市場(chǎng)化和具備規(guī)模化這種條件的企業(yè)，它其實(shí)已經(jīng)開始“上路”，大型企業(yè)的市場(chǎng)化已經(jīng)開始了。另一方面，我認(rèn)為很多to B、to C又有一些差異，比如to B大家的營(yíng)銷自動(dòng)化可能未必是從市場(chǎng)開始的，還有可能從銷售或者廣告，事實(shí)上小企業(yè)也在做一些嘗試，所以他們更加一體化，這是前后的一體化。
曾巧： 首先，我覺得大家已經(jīng)到了屬于認(rèn)知層面的深水區(qū)階段，已經(jīng)達(dá)成了一定要做的共識(shí)。接下來，就是考慮如何真正有效地進(jìn)行持續(xù)性和有效用的維護(hù)階段，如何形成很好的方式方法和模型去把社群激活、私域激活。
如今，私域營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)模，已經(jīng)足夠龐大。隨著百度愛番番拓客專業(yè)版的發(fā)布，一場(chǎng)關(guān)于自動(dòng)化營(yíng)銷的新革命似乎即將到來。
