2022年愛德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告：打破失信循環(huán)

北京2022年4月7日 /美通社/ -- 近日，愛德曼國(guó)際公關(guān)公司攜手清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心發(fā)布了《2022年愛德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》。此次調(diào)查報(bào)告中，愛德曼訪問(wèn)了全球28個(gè)國(guó)家的受訪者，針對(duì)企業(yè)、政府、非政府組織、媒體四類機(jī)構(gòu)做出調(diào)研。報(bào)告指出，中國(guó)的整體信任度今年高達(dá)83，在所有被調(diào)查國(guó)家中全球排名第一，同時(shí)也是所有被調(diào)研國(guó)家中漲幅最大的國(guó)家（+11，表示增長(zhǎng)11個(gè)點(diǎn)，下同）。

本報(bào)告調(diào)研期間，全球局勢(shì)復(fù)雜、動(dòng)蕩，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)充滿不確定性，但中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與發(fā)展呈現(xiàn)出極強(qiáng)的韌勁。從雙碳目標(biāo)，到可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)用行動(dòng)與成績(jī)贏得了各界的信任。數(shù)據(jù)顯示：受訪者對(duì)四類機(jī)構(gòu)的信任度較2021年均有大幅增長(zhǎng)：政府信任度91（+9）、企業(yè)信任度84（+14）、媒體信任度80（+10）、非政府組織信任度77（+12），政府收獲最高信任度。

本次報(bào)告呼吁各機(jī)構(gòu)能跨界合作，構(gòu)建社會(huì)信任，共同推進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定；同時(shí)，還首次提出了“社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)職能”，展現(xiàn)了公眾對(duì)企業(yè)在推進(jìn)社會(huì)議題上的高期待。以下為本報(bào)告中圍繞這一觀點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)的三項(xiàng)洞察 -- 

洞察一：各利益相關(guān)方希望企業(yè)具備價(jià)值觀擔(dān)當(dāng)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩，受訪者對(duì)社會(huì)問(wèn)題的憂慮情緒有所提升。其中，81%的受訪者擔(dān)心失業(yè)，70%的受訪者擔(dān)心氣候變化。企業(yè)被認(rèn)為有能力促進(jìn)社會(huì)的積極變化，在解決收入公平、氣候變化等議題上可以更有作為，以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，推進(jìn)成果的達(dá)成。

同時(shí)，各利益相關(guān)方均希望企業(yè)具備價(jià)值觀擔(dān)當(dāng)。報(bào)告顯示：90%信仰驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者購(gòu)買或推薦價(jià)值觀相合的產(chǎn)品，89%職員選擇就業(yè)時(shí)選擇價(jià)值觀相合的雇主，86%投資者群體選擇與其價(jià)值觀相合的標(biāo)的。值得注意的是，全球88%的投資機(jī)構(gòu)對(duì)ESG的關(guān)注度，與財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)狀況同樣重視。

洞察二：CEO應(yīng)當(dāng)成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的代言人

本次報(bào)告發(fā)現(xiàn)：中國(guó)受訪者對(duì)科學(xué)家的信任最高（90），對(duì)雇主的CEO信任度（85）提升最快（+16）。這符合近年來(lái)國(guó)家及社會(huì)對(duì)來(lái)自農(nóng)業(yè)、醫(yī)學(xué)、科技等諸多領(lǐng)域內(nèi)的科學(xué)家們?cè)絹?lái)越認(rèn)可的趨勢(shì)。同時(shí)，受訪者也對(duì)為其提供就業(yè)、保障生活的雇主及CEO有很高的信任。

在此信任之上，受訪者也對(duì)CEO們提出了更高的期待。94%的受訪者認(rèn)為，在與外部利益相關(guān)方討論公共政策或展現(xiàn)公司的社會(huì)貢獻(xiàn)時(shí)，CEO應(yīng)親自出面；75%的受訪者在選擇工作時(shí)，會(huì)考慮CEO是否能公開談?wù)撈渌P(guān)心的社會(huì)議題。此外，受訪者還認(rèn)為CEO應(yīng)積極支持社會(huì)政策的推進(jìn)，特別是在提升就業(yè)與經(jīng)濟(jì)（86%的受眾提出期待）、推進(jìn)技術(shù)（84%的受眾提出期待）、解決收入不均（84%的受眾提出期待）三個(gè)方面。

洞察三：優(yōu)質(zhì)信息是贏得信任最有力的的工具

自《2021年愛德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》首次提出“信息之‘疫’”概念以來(lái)，民眾對(duì)虛假新聞的擔(dān)憂創(chuàng)歷史新高，80%的受訪者擔(dān)心虛假信息或假新聞被當(dāng)做武器使用。這一趨勢(shì)的形成，與全球范圍內(nèi)、特別是西方國(guó)家政府與媒體互不信任，為獲得選票和關(guān)注度制造分歧和虛假信息有很大的關(guān)系。

在這樣的背景下，本次報(bào)告發(fā)現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)信息成為各類機(jī)構(gòu)贏得信任最有力的的工具。以有助于企業(yè)贏得信任排名前五的因素為例，“優(yōu)質(zhì)信息”在本年度漲幅最高（3%），其它4個(gè)因素分別為“問(wèn)責(zé)”“溝通和透明度”“有效發(fā)揮力量”以及“取得成果”。同時(shí)，受訪者對(duì)雇主渠道的信息信任度（63）僅次于官方渠道（66）。這兩項(xiàng)結(jié)果都說(shuō)明企業(yè)在當(dāng)前時(shí)代構(gòu)建信任過(guò)程中擁有舉足輕重的地位。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、國(guó)家形象傳播研究中心主任范紅教授表示：“在這次發(fā)布中，我們可喜地看到中國(guó)民眾對(duì)政府的信任保持了全球第一，這充分說(shuō)明了中國(guó)政府在積極解決社會(huì)問(wèn)題、改善民眾生活、戰(zhàn)勝疫情困難、提升信息透明等諸多方面獲得了廣大民眾的深度信任。同時(shí)，我們也看到，信任度的建立不僅需要切實(shí)的行動(dòng)，同時(shí)也需要真實(shí)的信息。傳播高質(zhì)量信息是所有利益相關(guān)方與公眾的社會(huì)責(zé)任?！?/p>

談及傳播在信任構(gòu)建中的重要性，愛德曼國(guó)際公關(guān)大中華區(qū)總裁周佩蓮女士表示：“我們很高興看到中國(guó)的政府、企業(yè)、媒體、NGO都贏得了很高的信任，同時(shí)，這份高信任背后，也承擔(dān)著公眾們很高的期待。我們相信：信任，可以激發(fā)行動(dòng)；而好的傳播，可以創(chuàng)建信任。愛德曼期待未來(lái)能與更多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)合作，做高質(zhì)量的傳播，從而更好地為社會(huì)創(chuàng)建信任資產(chǎn)，推進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與進(jìn)步！”

報(bào)告發(fā)布當(dāng)天，清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心還攜手愛德曼國(guó)際公關(guān)公司舉辦了第十五期“國(guó)家形象傳播系列沙龍”活動(dòng)。本期沙龍的主題為“企業(yè)傳播與信任度建構(gòu)”，由清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心主任、清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授范紅主持。第十二屆全國(guó)人大教科文衛(wèi)委員會(huì)主任委員柳斌杰，國(guó)務(wù)院國(guó)資委新聞中心副主任閆永，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)趙大力，清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心學(xué)術(shù)委員會(huì)主任、新聞與傳播學(xué)院教授胡鈺等16位嘉賓參會(huì)。嘉賓們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)暢聊了中國(guó)企業(yè)的國(guó)際品牌打造、企業(yè)ESG信息的披露與傳播 、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的傳播等話題。欲了解嘉賓們的精彩觀點(diǎn)，可點(diǎn)擊此處閱讀。

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