北京2022年4月14日 /美通社/ -- 小度，百度旗下智能科技品牌，打造的智能屏產(chǎn)品出貨量全球第一。你可能沒(méi)用過(guò)小度，但你一定在《向往的生活》、《王牌對(duì)王牌》等各大熱門(mén)綜藝中聽(tīng)過(guò)那句：“小度小度？在呢！”
就是這樣一個(gè)高市占率、高認(rèn)知度的品牌，面對(duì)公域日漸走高的投放成本，也決定開(kāi)始在私域發(fā)力。尤其在近期推出了添添智能健身鏡、小度智能電視等高客單價(jià)產(chǎn)品之后，小度開(kāi)始意識(shí)到“持續(xù)種草”這一營(yíng)銷動(dòng)作對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)決策的重要性。
然而，做私域非常考驗(yàn)企業(yè)的數(shù)字化程度。哪怕是小度這樣有著成熟產(chǎn)銷體系和服務(wù)體系的品牌，在決定做私域后，也需要尋求智能營(yíng)銷工具的幫助。同為百度的產(chǎn)品，小度很快找到了愛(ài)番番的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，雙方發(fā)現(xiàn)小度當(dāng)前的營(yíng)銷訴求都能通過(guò)愛(ài)番番完美滿足。
那么，愛(ài)番番究竟是如何幫助小度順利開(kāi)啟私域營(yíng)銷之旅的呢？
用愛(ài)番番渠道活碼，快速搭建企微私域池
當(dāng)小度開(kāi)始決定做私域，最重要的事是找到一個(gè)能和客戶長(zhǎng)期觸達(dá)的渠道?！拔覀兿Ｍ芟窈糜岩粯?，與用戶做平等的溝通和交流，企業(yè)微信就是很好的方式”，小度產(chǎn)品經(jīng)理文娟說(shuō)。
當(dāng)視線聚焦在企業(yè)微信之后，小度遇到了第一個(gè)難題：線上廣告、線下門(mén)店、綜藝植入、甚至是產(chǎn)品的快遞盒……他們有太多渠道能觸達(dá)到客戶。怎么能通過(guò)這些渠道把用戶匯集到企業(yè)微信，并且去統(tǒng)計(jì)不同渠道的獲客效率呢？
愛(ài)番番給小度推薦了“渠道活碼工具”，它可以針對(duì)企業(yè)的推廣物料生成多個(gè)二維碼，用于不同的推廣渠道使用。每個(gè)二維碼將統(tǒng)計(jì)各自的掃碼量，方便企業(yè)得知不同渠道的推廣效果。
于是，在推出小度智能健身鏡時(shí)，小度借助愛(ài)番番建立了100多個(gè)企業(yè)微信的渠道活碼，通過(guò)線上商城、APP彈窗、智能屏產(chǎn)品、公域廣告投放、實(shí)體門(mén)店、線下廣告牌等等營(yíng)銷場(chǎng)景，將客戶或潛客全部匯聚到小度的企業(yè)微信中。
“通過(guò)愛(ài)番番的后臺(tái)，我們可以非常清晰地知道哪個(gè)渠道的觸達(dá)效率是最高的，我們的宣推資源也會(huì)有所傾斜”，小度產(chǎn)品經(jīng)理文娟對(duì)愛(ài)番番說(shuō)道，“不僅搭建了企微私域池，還能夠從客戶的來(lái)源上做精細(xì)化的管理，這是愛(ài)番番對(duì)小度非常大的幫助”。
用愛(ài)番番微頁(yè)面，做“更對(duì)口味”的傳播內(nèi)容
小度在運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信的過(guò)程中，除了會(huì)和客戶做一對(duì)一的溝通，還會(huì)在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品推文、圖片、視頻等內(nèi)容，來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品。
漸漸地，小度對(duì)于宣傳物料不滿足于僅有“發(fā)布”的動(dòng)作?！拔也恢烂刻彀l(fā)的這些內(nèi)容有多少人看了，我也不知道是誰(shuí)看了，既然已經(jīng)是私域流量，我希望小度能夠更加了解自己的用戶都喜歡什么產(chǎn)品、什么內(nèi)容”，小度產(chǎn)品經(jīng)理文娟說(shuō)。
在與愛(ài)番番溝通之后，小度開(kāi)始使用愛(ài)番番的“微頁(yè)面”功能進(jìn)行產(chǎn)品或活動(dòng)內(nèi)容的分發(fā)。愛(ài)番番“微頁(yè)面”支持在微信生態(tài)內(nèi)傳播，好友點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面鏈接后一鍵授權(quán)，小度在愛(ài)番番后臺(tái)便能清晰看到不同內(nèi)容的閱讀率，甚至可以精準(zhǔn)定位到哪個(gè)好友閱讀了什么內(nèi)容。
微頁(yè)面后臺(tái)展示已讀且授權(quán)的用戶昵稱
在小度看來(lái)，這是一個(gè)能讓沉默的客戶“開(kāi)口說(shuō)話”的功能。對(duì)于那些添加了企微后又不太說(shuō)話的用戶，銷售可以通過(guò)他閱讀的內(nèi)容來(lái)判斷它對(duì)于哪些產(chǎn)品有意向，進(jìn)而做更精準(zhǔn)的營(yíng)銷動(dòng)作?！八赡懿粫?huì)告訴你他想買(mǎi)什么，但你推的產(chǎn)品他如果感興趣，他很可能會(huì)點(diǎn)開(kāi)看”。
與此同時(shí)，負(fù)責(zé)內(nèi)容產(chǎn)出的同事也可以通過(guò)閱讀數(shù)據(jù)來(lái)探索哪些內(nèi)容更受關(guān)注和喜愛(ài)，從而進(jìn)行優(yōu)化，讓內(nèi)容更對(duì)客戶的“口味”。
用愛(ài)番番自動(dòng)旅程，建立與客戶的溝通橋梁
在交流中，愛(ài)番番發(fā)現(xiàn)小度非常重視客戶的售后體驗(yàn)。在他們看來(lái)，客戶在收到產(chǎn)品后的一周內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品的所有互動(dòng)和反饋都十分寶貴。
“我們想知道客戶對(duì)產(chǎn)品的想法，對(duì)服務(wù)的想法，更希望客戶能趁著新鮮感，通過(guò)一些分享和裂變行為幫小度形成更多的種草，于是我們?cè)谑酆髨?chǎng)景中使用了愛(ài)番番的自動(dòng)旅程”，小度產(chǎn)品經(jīng)理文娟說(shuō)。
愛(ài)番番自動(dòng)旅程后臺(tái)畫(huà)布
小度針對(duì)售后環(huán)節(jié)為客戶精心設(shè)置了豐富“旅程”：客戶在收到商品后，掃描快遞箱內(nèi)的渠道碼進(jìn)入小度的企微私域池，愛(ài)番番通過(guò)二維碼參數(shù)判斷出他是剛剛收到商品的新客戶，旅程便開(kāi)始啟動(dòng)。
首先，企微對(duì)話框中會(huì)立即彈出“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)，然后在接下來(lái)的幾天里，以24小時(shí)為間隔，客戶會(huì)陸續(xù)收到小度發(fā)送的物流安裝滿意度問(wèn)卷、產(chǎn)品功能介紹文章、產(chǎn)品答疑文章、裂變福利活動(dòng)、產(chǎn)品滿意度問(wèn)卷等內(nèi)容。
提及問(wèn)卷的填答率，小度給出了超預(yù)期的評(píng)價(jià)。之前小度會(huì)通過(guò)很多站內(nèi)的資源邀請(qǐng)客戶填答問(wèn)卷，點(diǎn)擊率基本都是個(gè)位數(shù)。但現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)下來(lái)，企微私域池中客戶的問(wèn)卷填答率可以超過(guò)80%?！俺掷m(xù)的、1V1的互動(dòng)會(huì)讓客戶感受到真誠(chéng)的溝通，他們也會(huì)更愿意為產(chǎn)品做出反饋”，文娟說(shuō)。
什么是新一代智能私域平臺(tái)？對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)消費(fèi)者洞察提出更高要求，它意味著更數(shù)字化的資產(chǎn)、更自動(dòng)化的流程、更智能化的管理；對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，它會(huì)帶來(lái)更真誠(chéng)的互動(dòng)、更緊密的連接、更長(zhǎng)久的信任。
流量紅利消失，但數(shù)字化紅利已來(lái)。私域流量營(yíng)銷從“試水”變?yōu)椤氨匾x擇”，在使用愛(ài)番番短短數(shù)月之內(nèi)，小度已經(jīng)快速搭建起緊貼營(yíng)銷場(chǎng)景的智能私域平臺(tái)，跑通了完整的“獲客—種草—轉(zhuǎn)化—復(fù)購(gòu)”閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的深度連接。未來(lái)，小度將攜手愛(ài)番番開(kāi)展更多與場(chǎng)景相契合的營(yíng)銷活動(dòng)，嘗試更加深入、全面的應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)加速增長(zhǎng)。
新時(shí)代的智能營(yíng)銷已是大勢(shì)所趨，您的企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？
